CCBCC에서의 보고 병목 현상 제거


미국 동남부에 거주하는 사람들은 CCBCC(Coca-Cola Bottling Company) 덕분에 시원한 콜라를 마실 수 있습니다. 노스캐롤라이나 주 샬럿에 소재한 CCBCC는 미국 최대의 독립 Coca-Cola 보틀링 회사로, 12개 주에서 서비스를 제공하고 있습니다.

Tableau 도입 전:

  • 대시보드 뷰가 한 달에 한 번 업데이트되었음(1,000단계 이상의 프로세스)
  • IT와 비즈니스 부서가 서로의 요구 사항을 파악하기가 어려웠음
  • 현장 영업 팀과 경영진이 사무실 내에서만 최신 데이터 보고서를 볼 수 있었음
  • 백만 달러 이상의 비용을 유발하는 판매 부진으로 인한 손실 문제를 해결하기가 어려웠음

Tableau를 도입한 지금:

  • 한 번의 클릭으로 대시보드를 매일 업데이트할 수 있음
  • IT와 비즈니스 부서가 상호 협력적으로 업무를 수행하고 있음
  • 800명이 넘는 직원들이 모바일 기기를 통해 대시보드에 정기적으로 액세스할 수 있음
  • 판매 부진을 추적하고 방지할 수 있는 팀의 능력이 향상됨

동영상 1에서는 3명의 CCBCC 비즈니스 인텔리전스 팀원이 "보고서 찍어내는 공장" 방식에서 탈피하여 어떻게 진정한 분석을 제공할 수 있게 되었는지에 대해 이야기합니다. 동영상 2에서는 비즈니스 데이터 설계 담당자가 이제 IT가 어떻게 골칫거리가 아닌 비즈니스 히어로로 거듭날 수 있는지에 대해 설명합니다. 마지막으로, 동영상 3에서는 수석 비즈니스 분석 담당자가 Tableau가 모바일 통찰력을 통해 어떻게 현장 영업을 지원하는지에 대해 설명합니다.

같은 일을 반복해서 한다면 결코 틀 안에서 벗어날 수 없습니다. 그러나 Tableau를 통해서라면 틀 안에서 벗어날 수 있고 완전히 다른 방식으로 데이터를 검토할 수도 있습니다.

“이제 우리는 보고서 찍어내는 업무가 아니라 분석 업무를 할 수 있습니다."

Tableau: 귀사는 수백 명의 현장 영업 사원을 보유하고 있습니다. 그러한 영업 사원이 데이터를 더욱 효과적으로 처리할 수 있도록 지원하기 위해 데이터를 어떻게 사용하고 있습니까?

Shawn Crenshaw, 수석 비즈니스 분석가: 저희 직원들은 대부분 영업 및 배송에 대한 보고를 합니다. 제품 판매 직원부터 제품 배송 직원에 이르기까지 모든 직원이 보고 업무를 수행하고 있습니다.

보고의 범위는 마케팅부터 Walmart의 대형 매장, 퍼브, 슈퍼마켓과 같은 가정용 시장에 이르기까지 다양하며, 그러한 매장에서의 영업 방식, 실제 제품의 배송 등에 대한 보고가 이루어지고 있습니다.

어떠한 데이터를 또는 어떠한 효율성 데이터를 가지고 있는지, 약속한 시간에 제품이 배송되고 있는지 등 수익성 관련 보고가 모두 이루어집니다. 예산과 관련된 보고에는 예산에 맞춰 실행되고 있는지, 예산 대비 얼마나 효과적으로 운영되고 있는지 등도 포함됩니다.

Tableau: 모바일이 이 부분에서 어떤 역할을 합니까?

Shawn: Coke Consolidated에서는 모바일이 핵심입니다. 당사는 기본적으로 제품 영업을 책임지고 있으므로 영업 사원이 사무실에 갇혀 있는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 사무실에서 메트릭을 들여다 보면서 시간을 보내고 수치를 분석하는 것은 영업 사원의 업무가 아닙니다. 영업 사원의 업무는 제품을 판매하는 것입니다.

이러한 점을 고려하여 경영진은 영업 사원의 이동성을 확보한다는 비전을 수립했고, 그에 따라 개인용 iPad를 구매했습니다. 따라서 영업 사원에게 필요한 데이터를 제공하기 위해서는 iPad와 호환되는 애플리케이션 또는 소프트웨어를 갖춰야 하는데 Tableau가 바로 이 점을 해결해 줍니다.

이제는 iPad와 이동성을 염두에 두고 보고서나 대시보드를 구축하고 있습니다. 그래서 회사가 구축하는 모든 것은 누구나 두 번만 클릭하면 즉석에서 바로 결정을 내릴 수 있을 만큼 충분히 효율적이어야 합니다.

Tableau: 현장에 있는 영업 사원에게 정말 도움이 되겠군요!

Shawn: 현장 직원들뿐만 아니라 경영진에게도 도움이 됩니다. 시장에 나가 있든, 고객과 함께 있든 말이죠. 만약 고객이 궁금해 하는 사항이 있을 경우 Excel 스프레드시트나 문서를 가져오는 대신 iPad에서 직접 대시보드를 불러와 그 자리에서 바로 질문에 답변할 수 있습니다.

Tableau를 통해 우리는 정확한 데이터를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자 환경에 맞춰 데이터를 사용자 지정하여 사용자가 데이터에 좀 더 쉽게 적응하고 수용할 수 있습니다.

Tableau: IT 부서 내의 셀프 서비스 데이터 액세스에 대한 반응은 어떻습니까?
Bryan Franklin, 비즈니스 데이터 설계자: IT 부서 직원들은 다른 직원들이 문제가 있다며 해결해 달라고 도움을 청하는 것을 좋아합니다.

그래서 IT 부문에서 어느 정도의 저항을 경험하긴 했는데 이러한 저항의 주요 원인은 IT 부서의 KPI가 비즈니스 부서의 KPI와 다르기 때문이라고 생각합니다. IT 부서의 KPI는 안정성인데, 비즈니스 부서의 셀프 서비스 능력과 혁신은 안정성을 위태롭게 할 수 있습니다. 바로 그러한 위험 때문에 IT 부서는 다른 직원들의 참여에 대해 저항하거나 주저합니다.

위험한 상황이 발생하면 모두가 손해를 보게 됩니다. 즉 IT 부서는 시간을 낭비하게 되고 비즈니스 부서는 필요한 것을 얻지 못하게 됩니다.

비즈니스 셀프 서비스 개념은 IT 부서에 능력을 부여합니다. “내가 필요한 것은 이것이고, 당신은 X 기간까지 이것을 만들어 내야 합니다.”라는 식의 명령을 내리고 이에 따르는 사고 방식은 더 이상 받아들여지지 않습니다.

만들어 낸다 해도 명령을 내린 사람 마음에 들지도 알 수 없으며, 사실 많은 경우 마음에 들어 하지 않기 때문에 이러한 업무 방식은 많은 불만을 야기하게 됩니다.

따라서 상황을 받아들이되 "당신과 파트너가 되겠습니다."라고 말할 수 있다면 불만은 줄어듭니다. 비즈니스 부서 직원은 자신의 할 일을 하면 되고, IT 부서 직원은 비즈니스의 복잡한 내용과 자세한 사정을 몰라도 됩니다. 각자 할 일을 하되 비즈니스 부서 직원은 "문의 사항이 있습니다." 또는 "내게 이런 데이터 집합이 있는데, 도움이 필요합니다."라고 도움을 구할 수 있습니다.

Tableau: 모두가 만족할 만한 대화가 이루어지네요!
Bryan: 완벽한 조합이라고 할 수 있죠. IT 직원이 "좋아요, 제가 도와드릴 수 있습니다. 이 데이터를 조정, 재배치 또는 리모델링할 수 있습니다."라고 말할 수 있으니까요. 또한 IT 부서 직원은 자신이 원하는 곳에서 그러한 정보를 생성할 수 있습니다.

그러면 정보를 가져가면서 "고마워요. 10분이 걸리던 것이 10초 만에 끝났네요. 정말 대단합니다.”라고 말합니다.

저는 그러한 유형의 협업과 한 팀으로 협력할 수 있는 기능이 IT 부서와 비즈니스 부서 간의 관계 형성에 도움이 된다고 생각합니다.

지금까지 IT 부서에 매우 익숙한 프로세스인 하향식 방법론과 표준 SDLC에 대해 이야기했는데, 그러한 프로세스들이 특히 BI 공간에서 매우 느렸습니다.

따라서 기민한 방법론을 도입하고 제품을 더 빨리 생산하기 시작한다면 직원들은 몰입도가 높아지고 더 많은 흥미를 느끼게 될 것입니다.

IT 부서가 시작점으로 삼고 싶어하는 것이 바로 이것입니다. IT 부서는 자신들이 구축하는 것에 대해 누군가가 흥미를 갖기를 원합니다. 누군가가 흥미를 갖기 시작하면 IT 부서가 관여하고 흡족해하며 "좋아요, 해 봅시다. 제가 보여드리죠."라고 말할 것입니다.

모바일 통찰력 제공

Tableau: 귀사는 수백 명의 현장 영업 사원을 보유하고 있습니다. 그러한 영업 사원이 데이터를 더욱 효과적으로 처리할 수 있도록 지원하기 위해 데이터를 어떻게 사용하고 있습니까?
Shawn Crenshaw, 수석 비즈니스 분석가: 저희 직원들은 대부분 영업 및 배송에 대한 보고를 합니다. 제품 판매 직원부터 제품 배송 직원에 이르기까지 모든 직원이 보고 업무를 수행하고 있습니다.

보고의 범위는 마케팅부터 Walmart의 대형 매장, 퍼브, 슈퍼마켓과 같은 가정용 시장에 이르기까지 다양하며, 그러한 매장에서의 영업 방식, 실제 제품의 배송 등에 대한 보고가 이루어지고 있습니다.

어떠한 데이터를 또는 어떠한 효율성 데이터를 가지고 있는지, 약속한 시간에 제품이 배송되고 있는지 등 수익성 관련 보고가 모두 이루어집니다. 예산과 관련된 보고에는 예산에 맞춰 실행되고 있는지, 예산 대비 얼마나 효과적으로 운영되고 있는지 등도 포함됩니다.

Tableau: 모바일이 이 부분에서 어떤 역할을 합니까?
Shawn: Coke Consolidated에서는 모바일이 핵심입니다. 당사는 기본적으로 제품 영업을 책임지고 있으므로 영업 사원이 사무실에 갇혀 있는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 사무실에서 메트릭을 들여다 보면서 시간을 보내고 수치를 분석하는 것은 영업 사원의 업무가 아닙니다. 영업 사원의 업무는 제품을 판매하는 것입니다.

이러한 점을 고려하여 경영진은 영업 사원의 이동성을 확보한다는 비전을 수립했고, 그에 따라 개인용 iPad를 구매했습니다. 따라서 영업 사원에게 필요한 데이터를 제공하기 위해서는 iPad와 호환되는 애플리케이션 또는 소프트웨어를 갖춰야 하는데 Tableau가 바로 이 점을 해결해 줍니다.

이제는 iPad와 이동성을 염두에 두고 보고서나 대시보드를 구축하고 있습니다. 그래서 회사가 구축하는 모든 것은 누구나 두 번만 클릭하면 즉석에서 바로 결정을 내릴 수 있을 만큼 충분히 효율적이어야 합니다.

Tableau: 현장에 있는 영업 사원에게 정말 도움이 되겠군요!
Shawn: 현장 직원들뿐만 아니라 경영진에게도 도움이 됩니다. 시장에 나가 있든, 고객과 함께 있든 말이죠. 만약 고객이 궁금해 하는 사항이 있을 경우 Excel 스프레드시트나 문서를 가져오는 대신 iPad에서 직접 대시보드를 불러와 그 자리에서 바로 질문에 답변할 수 있습니다.

Tableau를 통해 우리는 정확한 데이터를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자 환경에 맞춰 데이터를 사용자 지정하여 사용자가 데이터에 좀 더 쉽게 적응하고 수용할 수 있습니다.

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