テクニカルサポートプログラム

バージョン番号こそ似ていますが、Tableau Prep のバージョン管理とメンテナンスのアプローチは、Tableau Server や Desktop の「分岐リリース」アプローチとは異なります。

Tableau Prep はメインラインリリースアプローチを採用しており、Chrome や Firefox などのソフトウェアと同様に、一度に配信される 1 つの新しい Prep リリースに、新機能とその時点までのすべての修正の両方が含まれています。Prep に関する問題がまだ解決されていないことを確認するには、最新リリースで問題をテストしてください。Prep の問題の修正は、常に新しいリリースで累積的に提供され、修正をバックポートする古い分岐がないため、古いバージョン分岐の古い「メンテナンスリリース」に「バックポート」されることはありません。

このため、これらの新機能や修正を利用するためには、常に Prep を最新バージョンに更新することをお勧めしています。Prep で問題が発生したお客様は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンへの更新をお試しください。これが常に提供される最初のトラブルシューティングステップとなります。また、既知の問題ページ (英語) で、関連する報告済みの問題が現在のバージョンにあるかどうかをご確認いただくこともできます。

Tableau Mobile は上記の Tableau Prep と同様に、Tableau Server と Tableau Desktop の「分岐リリース」アプローチは採用していません。新機能と修正が含まれる Mobile のメンテナンスリリースは、製品の最新リリースでのみ行われます。そのため、常に Tableau Mobile を最新バージョンに更新することをお勧めしています。Mobile で問題が発生したお客様は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンへの更新をお試しください。これが常に提供される最初のトラブルシューティングステップとなります。また、既知の問題ページ (英語) で、関連する報告済みの問題が現在のバージョンにあるかどうかをご確認いただくこともできます。

Tableau Bridge は、ネットワーク内のマシン上で動作するプロキシクライアントで、プライベートネットワークのデータを Tableau Cloud に接続するために使用します。インストールが必要であるため、Server や Desktop と同様にバージョンリリースが存在します。ただし、セキュリティや機能の最新の更新を利用するためには、Tableau Bridge のリリースページから、Bridge クライアントを常に最新バージョンにアップグレードする必要があります。

Bridge で問題が発生したお客様は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンへの更新をお試しください。これが常に提供される最初のトラブルシューティングステップとなります。また、既知の問題ページ (英語) で、関連する報告済みの問題が現在のバージョンにあるかどうかをご確認いただくこともできます。