サポート

テクニカルアカウントマネジメント

もっとも必要な時に、すばやく先を見越した対応を得られます。

安心してお任せください。Tableau のテクニカルアカウントマネジメントサービスには、通常のテクニカルサポートを超えるメリットがあります。このサービスでは、重大な問題の解決と防止、サポートプロセスのスピードアップ、そして Tableau 利用によるお客様の成功を目指し、サポートとエキスパートからのアドバイスを提供します。これにより Tableau Server 環境が常に利用できる状態になるため、お客様は取り組んでいる作業にのみ集中することができます。

サービス内容



エリートサポートプログラム


OEM サポート

エリートサポートプログラム

Tableau エリートサポートプログラムは、お使いの Tableau Server 環境に安心をプラスするためのサービスです。インストールから拡張、そして日々の利用まで、お客様のチームの目まぐるしい業務ペースに合わせて、お客様と連携しながらできるだけ早急に問題の解決を図ります。

このプログラムは、Tableau Server を 1 回導入済みで、Tableau から直接サポートを受けて安心を得たいとお考えの組織を対象にしています。高いアップタイムが絶対に欠かせない場合は、Tableau への投資を最大限に活用しリスクを最小限に抑えるよう支援する、エリートサポートプログラムをご利用ください。

エリートサポートプログラムをすでにご利用のお客様は、こちらから Tableau コミュニティサイトにアクセスできます。

内容

担当のテクニカルアカウントマネージャー

Tableau サポートの窓口となる、お客様のための連絡役です。

連絡から対応までの目安時間

サポートチケットの発行後、2 時間以内にご連絡を差し上げます。

ミッションクリティカルな問題で毎日 24 時間サポート

ミッションクリティカルな問題では、夜間でも週末でも解決をお手伝いします。

アップグレードアシスタンス

Tableau Server で最新バージョンへのアップグレードを支援します。

OEM サポート

顧客に Tableau を使ってもらう場合、ビジネスにとって不可欠なのは、Tableau Server を問題なく運用し続けることです。また、サポートのニーズはお客様によって異なります。そこで OEM サポートでは、お客様固有のニーズを念頭に置き、お客様とその顧客にご満足いただけるようなメリットをご用意しています。

OEM サポートをすでにご利用のお客様は、こちらから Tableau コミュニティサイトにアクセスできます。

内容

API ケア

API についてのご不明な点は、Tableau がお答えします。

ケースのエスカレーション

コンサルタントは Tableau を確実にご活用いただく方法を知っています。

Server 高速スタート

コンサルタントが Tableau のベストプラクティスを基に、Server のインストール、設定、最適化を支援します。

担当のパートナーサポートエンジニア

分析機能の埋め込みに詳しいエキスパートがお客様を支援します。