Assistance

Programmes d'assistance technique

Success Plans

Ressources, conseils et assistance spécialisés : tirez le meilleur parti de votre investissement dans Tableau grâce aux Success Plans de Salesforce.

Pour en savoir plus sur les anciens programmes d'assistance technique, consultez cet article de la base de connaissances : Anciens programmes d'assistance technique Tableau

  • REMARQUE : Les programmes d’assistance technique Tableau ne sont plus disponibles à l’achat.

Ressources gratuites

Tous les utilisateurs Tableau, y compris les utilisateurs de Tableau Public et Tableau Reader, bénéficient d'un accès gratuit aux ressources en ligne de Tableau, ce qui inclut notre base de connaissances, les vidéos de formation, les formations en ligne et en direct, la communauté Tableau et la documentation des produits.

Problèmes pris en charge

Éléments pris en charge

Conditions spéciales requises
  • Problèmes ou défauts du logiciel*
  • Installation, activation de licence et aide au téléchargement
  • Configuration et questions sur la manière de réaliser des tâches
  • Accès aux versions majeures et mineures (assistance limitée au bout de 24 mois après la sortie du produit)
  • Amélioration des fonctionnalités ou modifications apportées à la conception du produit
  • Programme bêta
  • Intégration aux logiciels externes fournis par des tiers
  • Intégration de développements personnalisés

*Un défaut est défini comme étant un problème logiciel vérifiable et reproductible ou une erreur dans la documentation fournie à l'utilisateur. Il empêche les produits originaux de Tableau de fonctionner substantiellement tel que décrit dans la documentation utilisateur en vigueur. Consultez la politique d'assistance standard.

Niveaux de gravité

Niveau 1 - Critique

  • Activité arrêtée et pas de solution de contournement acceptable.
  • Menace imminente pour une activité clé ou des objectifs d’entreprise à échéance proche représentant un risque financier.

Niveau 2 - Urgent

  • Impact sur une activité clé, pas de solution de contournement.

Niveau 3 - Haute priorité

  • Impact sur une activité clé avec solution de contournement, OU impact sur une activité secondaire sans solution de contournement.

Niveau 4 - Priorité moyenne

  • Impact sur une activité secondaire avec solution de contournement, OU pas d’impact sur l’activité.

Versions prises en charge

Tableau fournit la maintenance (mises à jour de version mineures et corrections de défauts, par exemple) ainsi que l’assistance technique (dépannage, forums clients, par exemple) conformément à sa politique d'assistance technique. La maintenance et l’assistance technique pour nos produits sont généralement disponibles pour une durée limitée :

  • Pour toutes les versions de Tableau Server, la maintenance (ainsi que l’assistance technique complète) est assurée pendant 24 mois à compter de la publication de la version en question.
  • Pour les versions de Tableau Desktop publiées avec Tableau Server et Tableau Cloud, la maintenance (ainsi que l’assistance technique complète) est également assurée pendant 24 mois à compter de la publication de la version en question.
  • Pour les versions de Tableau Desktop publiées avec Tableau Cloud uniquement (à partir de la version 2024.1), la maintenance (ainsi que l’assistance technique complète) est assurée jusqu’à ce qu'une nouvelle version soit publiée et au minimum pendant 4 mois à compter de la publication de la version en question.
  • L’assistance technique est assurée uniquement pendant la même période que la maintenance, et ce quelle que soit la version. Une assistance limitée est également fournie pendant 12 mois supplémentaires. Elle porte uniquement sur la documentation en ligne sur les produits et/ou est limitée à la résolution des problèmes rencontrés lors de la mise à niveau vers la dernière version du produit.
  • Vous pouvez consulter les problèmes connus des versions actuelles prises en charge sur la page Problèmes connus.
  • Nous pouvons cesser d’autoriser le téléchargement de versions en dehors de la période de maintenance. Nous pouvons également retirer les ressources d’assistance à l’issue de la période d’assistance technique.
  • Si nous identifions une défaillance de sécurité dans une version incluse dans la période de maintenance en cours, nous pouvons cesser d’autoriser le téléchargement de cette version avant la fin des périodes de maintenance ou de prise en charge ci-dessous (exemple : vulnérabilité Apache Log4j2).
  • À la fin de la période de maintenance et d’assistance technique, aucun défaut au niveau du code ne sera examiné. Nous vous recommandons donc vivement de mettre à niveau dès que possible votre produit vers une version dont la maintenance est assurée. À la fin de la période d’assistance limitée, nous vous recommandons de mettre à niveau votre produit vers une version dont la maintenance est assurée avant de contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide.
Dates de fin de maintenance et d’assistance pour Tableau Desktop et Advanced Management
Release date de publication initiale (.0) Fin de l'assistance technique et de la maintenance Fin de l'assistance limitée

2025.3

 2 décembre, 2025 2 décembre, 2027 1 décembre, 2028

2025.2

 17 juin, 2025 30 novembre, 2025 30 novembre, 2026

2025.1

 19 mars, 2025 19 mars, 2027 18 mars, 2028

2024.3

 15 octobre, 2024 30 avril, 2025 30 avril, 2026

2024.2

 1 juillet, 2024 1 juillet, 2026 1 juillet, 2027

2023.3

 24 octobre, 2023 24 octobre, 2025 24 octobre, 2026

2023.2

 15 juin, 2023 15 juin, 2025 15 juin, 2026

2023.1

 14 mars, 2023 14 mars, 2025 14 mars, 2026

2022.4

 14 décembre, 2022 14 décembre, 2024 14 décembre, 2025
Dates de fin de maintenance et d’assistance pour Tableau Server
Release date de publication initiale (.0) Fin de l'assistance technique et de la maintenance Fin de l'assistance limitée

2025.3

 2 décembre, 2025 2 décembre, 2027 1 décembre, 2028

2025.1

 19 mars, 2025 19 mars, 2027 18 mars, 2028

2024.2

 1 juillet, 2024 1 juillet, 2026 1 juillet, 2027

2023.3

 24 octobre, 2023 24 octobre, 2025 24 octobre, 2026

2023.1

 14 mars, 2023 14 mars, 2025 14 mars, 2026
Tableau Prep

Bien que les numéros de version se ressemblent, l’approche de Tableau Prep concernant l’historique des versions et la maintenance diffère de l’approche de « publication par branche » de Tableau Server et Tableau Desktop.

Pour Tableau Prep, nous suivons une approche de publication unique, où chaque nouvelle version du produit contient à la fois les nouvelles fonctionnalités et tous les correctifs (comme dans le cas de Chrome et Firefox, par exemple). Les problèmes rencontrés avec Tableau Prep doivent être testés avec la version la plus récente pour s’assurer qu’ils n’ont pas déjà été résolus. Les correctifs de Tableau Prep sont toujours fournis de manière cumulative dans une nouvelle version. Ils ne sont jamais rétroportés vers une « version de maintenance » d’une branche de version plus ancienne, puisqu’il n’existe pas de branche vers laquelle rétroporter les correctifs.

C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours mettre à niveau Tableau Prep vers la dernière version pour profiter de ces correctifs et des nouvelles fonctionnalités. Si vous rencontrez un problème avec Tableau Prep, veuillez essayer de le mettre à niveau vers la dernière version avant de contacter l’assistance technique Tableau. En effet, c’est la première étape de résolution de problème qui vous sera conseillée. Vous pouvez consulter la page Problèmes connus pour connaître les éventuels problèmes déjà signalés pour la version actuelle.

Tableau Mobile

Comme Tableau Prep, décrit ci-dessus, Tableau Mobile ne suis pas l’approche par branches de Tableau Server et Tableau Desktop. Les versions de maintenance de Tableau Mobile, y compris les nouvelles fonctionnalités et les correctifs, ne sont publiées que dans la dernière version du produit. C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours mettre à niveau Tableau Mobile vers la dernière version. Si vous rencontrez un problème avec Tableau Mobile, veuillez essayer de le mettre à niveau vers la dernière version avant de contacter l’assistance technique Tableau. En effet, c’est la première étape de résolution de problème qui vous sera conseillée. Vous pouvez consulter la page Problèmes connus pour connaître les éventuels problèmes déjà signalés pour la version actuelle.

Tableau Bridge

Tableau Bridge est un client proxy qui s’exécute sur une machine de votre réseau. Il sert à connecter les données de votre réseau privé à Tableau Cloud. Comme il nécessite une installation, des versions de ce produit sont publiées régulièrement, à l’instar de Tableau Server et Tableau Desktop Toutefois, pour profiter des dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité, vous devez toujours mettre à niveau le client Bridge vers la dernière version depuis la page de téléchargement de Tableau Bridge.

Si vous rencontrez un problème avec Tableau Bridge, veuillez essayer de le mettre à niveau vers la dernière version avant de contacter l’assistance technique Tableau. En effet, c’est la première étape de résolution de problème qui vous sera conseillée. Vous pouvez consulter la page Problèmes connus pour connaître les éventuels problèmes déjà signalés pour la version actuelle.

Horaires des services d'assistance

Amériques

Du lundi au vendredi
de 6 h à 18 h PST

Asie-Pacifique

Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h heure de Singapour

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h GMT

Ressources sur les politiques d'assistance

Vous pouvez consulter les ressources sur les politiques d'assistance aux pages suivantes :