¿Puedo acceder al soporte?

¿Puedo acceder al soporte?
El acceso al soporte está incluido en su suscripción a los productos de Tableau. Está disponible durante la vigencia de su contrato de suscripción. El soporte también se incluye en la compra de licencias perpetuas durante un año. Requiere la renovación anual del mantenimiento. Para obtener más información sobre la renovación, consulte nuestra Política de suscripción y mantenimiento.
Soy socio/consultor, ¿cómo puedo usar los contratos de soporte de mis clientes?
Si trabaja en nombre de un usuario registrado de un producto de Tableau, proporcione el nombre y la cuenta de su cliente. Así, evitará demoras al abrir solicitudes de soporte.
¿Puedo rescindir mi contrato de soporte?
Actualmente, Tableau no ofrece la opción de cancelar los Servicios de soporte.

¿Cuándo y cómo se proporciona el soporte?

¿Cuál es el horario del soporte?
Consulte el horario de asistencia en la página de Servicios de soporte.
¿En qué idiomas se ofrece el soporte?

El soporte se ofrece en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Francés
  • Español
  • Portugués
  • Alemán
  • Japonés
  • Chino
  • Coreano

Nota: Tableau procura responder en su idioma preferido. Sin embargo, no puede garantizar que eso suceda.

¿Puedo recibir soporte en las instalaciones de mi empresa?
Podemos proporcionar Servicios de consultoría en sus instalaciones físicas.
¿Cuántas incidencias de soporte puedo abrir?
Los usuarios con licencia pueden enviar un número ilimitado de incidencias de soporte.

¿Para qué tipos de problemas se ofrece soporte?

¿El equipo de soporte puede ayudarme a diseñar mejores vistas y dashboards?
El equipo de soporte puede responder preguntas generales sobre procedimientos y proporcionar recursos de ayuda pertinentes. No obstante, si desea hacer preguntas detalladas sobre sus propios datos, cuenta con la asistencia de nuestro equipo de Servicios de consultoría.
¿Puedo recibir asistencia para mis preguntas sobre procedimientos?
El equipo de soporte puede responder preguntas generales sobre procedimientos y proporcionar recursos de ayuda pertinentes. Nuestro equipo de Servicios de consultoría puede ofrecer asistencia para responder las preguntas específicas sobre su entorno o sus datos.
¿Qué versiones de Tableau incluyen soporte?
Consulte la lista de versiones con soporte en la página de Servicios de soporte.
¿Cuáles son las fuentes de datos compatibles?
Consulte las especificaciones técnicas para obtener una lista completa de las fuentes de datos compatibles.
¿Cuáles son los requisitos mínimos de hardware?
Consulte las especificaciones técnicas para conocer los requisitos mínimos de hardware por producto.
¿Puedo recibir asistencia para diseñar una aplicación para terceros?
El equipo de soporte no ofrece asistencia para desarrollar aplicaciones para terceros. Sin embargo, nuestro equipo de Servicios de consultoría puede ayudarlo.
¿Puedo recibir asistencia relacionada con las API de Tableau?
El equipo de soporte puede responder preguntas generales sobre las API de Tableau y proporcionar recursos de ayuda pertinentes. Nuestro equipo de Servicios de consultoría puede responder preguntas más detalladas u ofrecer una consulta personalizada.
¿El equipo de soporte ofrece asistencia relacionada con asuntos de facturación?
Para recibir asistencia sobre asuntos de facturación, póngase en contacto con el equipo de cuentas por cobrar.
¿Puedo presentar una idea para una nueva funcionalidad?
La mejor manera de presentar una idea para una nueva funcionalidad es publicarla en el foro Ideas de la comunidad de Tableau. El equipo de desarrollo está pendiente de él. Allí, la comunidad puede responder y votar por esa idea. De ese modo, se determina cuáles son las ideas más populares.

¿Cómo me comunico con el equipo de soporte? ¿Qué puedo esperar de este?

¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?

Puede enviar una incidencia de soporte mediante nuestro formulario web o el Portal del cliente.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Enviar un caso desde el formulario web y Enviar un caso desde el portal de clientes.

¿Qué debo incluir en mi incidencia para obtener una respuesta rápida?

Si proporciona más información al abrir una incidencia, puede acelerar su resolución.

Información útil para incluir:

¿Cómo comparto archivos de gran tamaño con el equipo de soporte?
Puede enviar archivos grandes mediante el Portal del cliente o nuestro sistema seguro para compartir archivos. Consulte Enviar archivos de gran tamaño al servicio de soporte de Tableau para obtener instrucciones paso a paso.
¿Cómo se protegen los datos que envío al equipo de soporte?

Tableau realiza un conjunto de controles de TI exhaustivos. Consulte nuestra página Seguridad para conocer más detalles.

Para obtener información acerca de cómo el soporte de Tableau trata los datos enviados para investigar un problema de producto específico, póngase en contacto con su administrador de cuentas.

¿Cuándo recibiré una respuesta para mi incidencia de soporte?
Consulte los tiempos de respuesta previstos en la página de Servicios de soporte.
¿Puedo incrementar la urgencia de mi incidencia?

El equipo de soporte tiene en cuenta el nivel de funcionalidad afectado por el problema y las próximas fechas límite para priorizar las incidencias. Para comunicar la urgencia del problema, seleccione el nivel de impacto adecuado cuando abra la incidencia e incluya las circunstancias en la descripción. Si cree que el impacto establecido es incorrecto, avísenos agregando contexto en los comentarios de la incidencia.

¿Cómo consulto el estado de mi incidencia de soporte?

Para consultar el estado de una incidencia, visite el Portal del cliente o responda un correo electrónico sobre ella y solicite información.

Consulte nuestros tiempos de respuesta previstos a modo de referencia. Además, puede leer Introducción al Portal de clientes para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo averiguar el estado de una incidencia.

¿El soporte incluye acuerdos de nivel de servicio?
No, Tableau no ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) formales para incidencias. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta inicial en un plazo de 24 horas. Consulte nuestros tiempos de respuesta previstos a modo de referencia.

¿Qué otros recursos existen?

¿Por dónde debo comenzar?
Explore los recursos introductorios por producto en nuestra base de conocimientos o pruebe los kits de inicio para una experiencia guiada.
¿Cuáles son los recursos gratuitos disponibles para el aprendizaje y la resolución de problemas?
¿Cuáles son los recursos de pago disponibles para recibir asistencia exhaustiva y personalizada?