富国银行用大数据诉说故事



富国银行集团是一家公开上市的金融服务公司。2014 年,富国银行为七千万客户提供了服务。将这些客户生成的数据转变为可付诸行动、易于理解的见解可不是件小事 — 但这样的大事却交给了一个小团队。本视频中,这个团队的三位成员将谈谈 Tableau 如何帮助他们用更少的时间重整数据,而将更多的时间用在理解数据上。

富国银行集团成立于 1852 年,早期以经营驿站马车业务而闻名,如今这是一家总部设在旧金山的金融服务公司,资产达到 1.7 万亿美元。

当公司需要重新设计商业银行门户网站时,关键决策人意识到,收集大量数据不是问题,但要帮助人们根据这些数据作出重大决策却远非易事。

2014 年,富国银行的客户数据源自于以下来源:

  • 七千万客户
  • 超过 8,700 个营业点
  • 遍布 36 个国家/地区的办事处

选择 Tableau 后,团队取得了以下成效:

  • 减少了数据重塑的时间
  • 增加了数据分析的时间
  • 了解客户情况,并制定数据驱动型决策

Christine Birtel,客户见解与分析主管:刚开始,我们头一年的策略可以说是“能讨就讨,能借就借,能偷就偷”— 虽然实际上富国银行没有发生过偷窃。我们只是讨了很多、借了很多。

我们成立了团队、建起了基础结构,并且立即创造出价值,这才是无比重要的。

Secil Watson,执行副总裁,大规模业务互联网解决方案主管:我们的客户群非常多样化。从小企业到大型金融机构,无所不包。我们无法概括出任何一种客户类型。

Christine:我们所做的就是收集我们能得到的所有数据,然后将这些数据整合起来,这样就能尝试得出有关用户和用户行为的故事。

收集所有这些数据后,最终目的是帮助我们理解如何重新设计商业银行门户。

Brian Mooneyham,副总裁,客户见解和分析:我们很快发现这些数据完全是一团乱麻。

Tableau 的价值在于,我们能够触及真正广泛的客户群体,获得我们需要的大量信息。要是没有 Tableau,恐怕只有极其庞大的团队才能办到。

Christine:然后,我们不得不作为团队坐下来说,“这堆天书般的数据意味着,人们…过去一直就是这样干的。”

Tableau 的价值在于,我们能够触及真正广泛的客户群体,获得我们需要的大量信息。要是没有 Tableau,恐怕只有极其庞大的团队才能办到。

Secil:Tableau 帮助我们以更少的资源清理和整塑用于报告的数据,因为我们已经能够实现报告自动化。所以现在,我们这个小小的团队可以将大量资源集中在将数据分析转变成见解上面。

Brian:要是没有 Tableau,我就不想工作了。我绝对没有夸张。无论是对我个人,还是对于我们小组,Tableau 都绝对发挥着巨大的作用。现在要是没了 Tableau,这里肯定乐趣全无。

Christine:我们是数据极客,我们是数据控,而且我们的幽默感也有点与众不同。我的意思是,我们就是一支很酷的团队。



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