Historias de Wells Fargo con big data


Fundada en 1852 y conocida por su icónica diligencia, Wells Fargo & Company es una empresa de servicios financieros con sede en San Francisco y $1,7 billones en activos.

Cuando llegó el momento de rediseñar el portal de banca comercial de la empresa, los principales responsables de tomar decisiones se dieron cuenta de que era sencillo recopilar una gran cantidad de datos, pero resultaba mucho más difícil usarlos para propiciar decisiones acertadas.

En 2014, los datos de clientes de Wells Fargo se generaban a partir de estos ingredientes:

  • 70 millones de clientes;
  • Más de 8 700 ubicaciones
  • Oficinas en 36 países

Después de elegir Tableau, el equipo puede:

  • Reducir el tiempo dedicado a la preparación de datos
  • Dedicar más tiempo al análisis
  • Comprender las experiencias de los clientes y tomar decisiones basadas en los datos

Christine Birtel (responsable de análisis e información de clientes): “Se podría decir que, al principio, nuestra estrategia para el primer año consistía en ‘rogar, pedir prestado y robar’. Aunque, en realidad, ningún miembro de Wells Fargo robó nada. Simplemente, rogamos bastante y pedimos mucho prestado.

Era muy importante poder crear el equipo, construir la infraestructura y generar valor de inmediato”.

Secil Watson (vicepresidenta ejecutiva responsable de soluciones de ventas mayoristas por Internet): “Tenemos una base de clientes muy variada. Incluye desde pequeños negocios hasta grandes instituciones financieras. No podemos generalizar”.

Christine: “Lo que hacíamos era recopilar todos los datos que podíamos encontrar e integrarlos para intentar representar las historias de nuestros usuarios y el comportamiento de estos.

La meta principal de recopilar todos estos datos era comprender cómo debíamos rediseñar nuestro portal de banca comercial”.

Brian Mooneyham (vicepresidente de análisis e información de clientes): “Rápidamente, nos dimos cuenta de que estos datos eran desastrosos”.

“Tableau es muy valioso porque nos permite llegar a un público realmente amplio con un elevado volumen de información. Antes solo hubiera sido posible con un equipo muy grande”.

Christine: “Después, tuvimos que reunirnos como equipo y descifrar qué querían hacer las personas con ese galimatías.

Tableau es muy valioso porque nos permite llegar a un público realmente amplio con mucha información, cosa que antes solo hubiera sido posible con un equipo extremadamente grande”.

Secil: “Tableau nos permitió reducir la cantidad de recursos asignados a la limpieza y la preparación de datos porque fuimos capaces de automatizar la generación de informes. Ahora, muchos recursos de nuestro minúsculo equipo se concentran en convertir los análisis en información útil”.

Brian: “No quisiera hacer mi trabajo sin Tableau. Lo digo de verdad. Definitivamente, nos aportó muchos beneficios, tanto a mí como al resto del grupo. La situación sería muy adversa sin este software”.

Christine: Somos fanáticos de los datos, frikis. Nuestro sentido del humor es un poquito diferente. Somos un equipo genial”.

También podría interesarle...