面对超过 7000 万名客户的数据,富国银行抽丝剥茧,洞悉数据内涵,据以重新设计出客户银行服务门户


将混乱的数据转化为可付诸行动的见解
加强解释分析的能力
做出更有力的决策,碰撞出再设计的火花

富国银行集团是一家国际银行和金融服务公司,为遍布全球 8,700 多个地点的超过 7000 万名客户提供服务。借助 Tableau,富国银行的客户见解团队从他们认为杂乱无章、“天书般”的大量迥然不同的数据中分析出真知灼见,并据以采取合理的策略,重新设计出商业银行服务门户。现在,借助于 Tableau,该团队以更少的团队资源取得了更为丰硕的成果,从而能够更快地做出业务决策。

Tableau 的价值在于,我们能够触及真正广泛的客户群体,获得我们需要的大量信息。要是没有 Tableau,恐怕只有极其庞大的团队才能办到。

理解混乱的客户数据,以重新设计新的银行门户

从小企业到大型金融机构,7000 万名客户各不相同,收集、整合、清理和分类这些客户数据不仅过程艰辛,而且花费高昂。但富国银行团队使用 Tableau 作为技术支持,对他们而言,这一难以克服的任务已转变为一小群“数据迷”的可行目标。

这种转变最初源于一种需求:富国银行需要理解其旧版银行门户中的用户行为。为了更好地完成重新设计的工作,其团队通过挖掘数据来寻找各种答案。高度多元化的客户群带来了大量数据,但客户见解与分析副总裁 Brian Mooneyham 表示,“他们很快就发现这些数据非常混乱”。

他们很快意识到需要花费更多的精力来整理所有这些数据,才能找到其中的意义并使其产生影响力。但他们并没有为此扩展团队规模,而是转向了 Tableau,这使得团队保持了灵活性,并且无需猜测便能快速制定复杂决策。他们能够专注于分析讲述客户集体故事的数据,并最终让新银行门户取得了预期效果。

现在,我们这个小小的团队可以集中大量资源,用于将数据分析转变成见解。

要是没有 Tableau,我就不想工作了。这绝不夸张。无论是对我个人,还是对于我们团队,Tableau 都发挥着巨大的作用。