Tempero 与 Tableau Online: 交付客户数据,从几天缩减到几小时


Tempero 是一家总部位于伦敦的全方位服务社交媒体管理公司。 Tempero 服务于 Sony、BBC 和 L'Oreal 等知名客户。

选择 Tableau 之前,Tempero 一直在使用静态报表,并通过 Excel 和 PowerPoint 等程序向客户呈现数据。 编译、分析及可视化数据的过程可能需要长达两周的时间。

现在借助于 Tableau Online,Tempero 能够:

  • 在几个小时内向客户交付互动报表
  • 围绕数据开展对话,巩固客户关系
  • 在一个视图中显示多种数据

Tableau: 请您为我们简单介绍一下 Tempero。
Michael Conroy,洞察与创新主管: Tempero 是一家全球化公司。 我们的客户和员工遍及全球约 50 个不同的国家/地区。 因此我认为,Tableau Online 的可用性与我们的工作方式非常契合。

Tableau: 最初开始使用 Tableau 时,您的目标是什么?
Michael: 我们想利用 Tableau 真正做的一件事是减少我们的静态报表数量。 PowerPoint 幻灯片、Excel 工作表等所有这类东西,因为我们有些 PowerPoint 幻灯片长达几百页。

Tableau: 您如何利用 Tableau Online 解决这个问题?
Michael: 我们直接将报表发布给客户,客户登录后即可查看我们为之创建的视图,由此实现以 Tableau Online 为工作中心,并借此向客户交付成果。

例如,某个客户业务遍及 22 个市场并拥有上百个产品,原来需要几百张幻灯片报表,现在我们仅需要一个视图,然后便可借助 Tableau 的交互性,推动对数据深入分析。

客户登录后, 即可对数据进行操作。 这更像是在和数据开展对话,而不是简单地得出报表。

Tableau: Tableau Online 的客户体验如何?
Michael: 客户登录后, 即可对数据进行操作。 这更像是在和数据开展对话,而不是简单地得出报表。

Tableau: 汇总所有这些静态报表需要多长时间?
Michael: 原先汇总数据、对所有数据进行可视化、运行分析并呈现结果可能需要两周的时间。 现在,我们仅需要几个小时,甚至是两个小时即可。

Tableau: 哇,您节约了不少时间! Tableau 还改变了该流程的哪些其他方面?
Michael: 我们再也不用向客户发送报表,然后提醒他们:“这是您的报表,里面有 100 张幻灯片,看完后请在一个月内回复我们。” 现在,我们会邀请客户来到办公室,在大屏幕上投映出 Tableau Online,然后对他们说:“这就是您让我们准备的数据。”

这对于我们是一项非常重要的改进,并切实改善了我们与客户的关系。

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