波兰移动通信运营商 Polkomtel 获得洞见速度提升 10 倍


Polkomtel 是波兰最大的移动通信运营商之一,旗下拥有 Plus、Plus na Kartę、Mixplus 和 Plus Internet 等品牌。

在使用 Tableau 之前,Polkomtel 在处理静态报表时,依靠团队利用电子数据表或各自独立的系统来满足数据分析的需求。当报表送达决策人手中时,已经过时了。

当商业智能合作伙伴 Grzegorz Szalachwij 和 Polkomtel 的 BI 选拔委员会在评估一种解决上述问题的新工具时,他们选择了 Tableau,因为它具有直观的平台并且能够向下钻取动态数据。

如今,Polkomtel 拥有大约 300 名 Tableau 用户,其中包括分析师、业务用户和雇员,“遍布公司每个角落”。例如,财务分析师通过与 SAP HANA 平台集成的方式来使用 Tableau。Polkomtel 的团队也分析在 Hadoop 平台上处理过的数据和 Tableau 数据提取处理过的数据,以用于快速数据发现。Tableau 频频现身在各种会议中,由主管用来监控销售和营销绩效。Szalachwij 说准备好分析见解比使用 Tableau 前快了十倍,不再等待数天或者数周。


Tableau:请介绍一下 Polkomtel。
Grzegorz Szalachwij,商业智能合作伙伴:Polkomtel 是波兰最大的移动通信运营商之一,旗下拥有Plus、Plus na Kartę、Mixplus、Plus Internet 等品牌,同时与 Cyfrowy Polsat 以及 Cyfrowy Polsat 集团成员 Ipla 合作提供服务。Polkomtel 的产品与服务经过不断拓展,已延伸到电力服务、金融服务(外加银行)以及 VAS 服务。我们在波兰市场率先推出创新的移动技术服务,其中包括成为第一家提供 UMTS 和 LTE 服务的公司。

Tableau:使用 Tableau 之前的情景是怎样的?
Grzegorz:我们的报表是静态的。营销、销售、客户服务以及其他团队都依靠电子数据表或经典报表套件来作汇报。但问题是整合数据、研究数据、制定报表并且最后能够详细说明报表数字非常的耗费人力。当然,所有这些任务都需要时间,所以当数据送到决策人手中时,往往成为过时的数据。

Tableau:那么您采取了哪些措施?
Grzegorz:我当时在 BI 选拔委员会,我们正在考虑引入一种新工具来解决这些问题。我们确实喜欢 Tableau 平台的直观性;喜欢它能够接近实时地向下钻取数据,当然也喜欢它的视觉呈现。然而,我们意识到了解 Tableau 的最佳方式不是通过某些实验室演练,而是将它部署在公司的核心,将这个工具分发到分析用户的手中。我们就是这样做的。

Tableau:在 Polkomtel,谁使用 Tableau?
Grzegorz:目前我们有大约 300 名用户,包括数据分析师和业务最终用户,几乎遍布公司每个角落:销售、营销、运营、财务、网络等等。最初的使用案例是深化我们对销售和营销绩效的分析见解,现在仍在这方面大量使用。但随着时间的推移,Tableau 的使用扩展到了其他业务范围,主要是因为它易于使用,深受用户欢迎。

如果你现在去公司巡视一番,你会发现电脑上都装有 Tableau,用于支持管理报告、地理营销、数据挖掘分析以及财务分析。通过与 SAP HANA 平台集成可以实现财务分析。Tableau 也可以分析在 Hadoop 平台上处理过的数据。我们还使用 Tableau 数据提取来生成数据快照,以实现更快速的数据分析和数据发现。

Tableau:请详细介绍一下其中一些使用案例。

比起之前延迟几天或者几周获得答案,现在可以实时准备好分析见解。因此,我可以说现在使用 Tableau,在会议期间准备好分析见解的速度快了至少十倍。

Grzegorz:Tableau 可能最常见用于主管级别的例会,这些会议需要对零售销售和营销绩效进行监控和报告以及需要数据服务和其他指标。比起之前延迟几天或者几周获得答案,现在可以实时准备好分析见解。因此,我可以说现在使用 Tableau,在这些会议期间准备好分析见解的速度快了至少十倍。在会议期间,执行官甚至可以“即时”提出问题并立即收到答案。得出见解的时间急剧缩短,几乎在我们作出所有汇报(从销售预测报告直到电话细节报告)时完成。

例如,如果主管询问“我们当前在华沙区域的 Plus 预付折扣活动与在克拉科夫的效果相比怎么样?”只需几秒钟就可以查看促销结果,并可以向下钻取到受众的人口统计资料、他们的地理环境以及当前与 Plus 的关系。

除了该使用案例外,你还将看到 Tableau 用于经典的分析流程、欺诈侦测中用于高级的预测分析、呼叫中心 KPI 报告和其他众多情形。

Tableau:您说您现在获得答案的速度比以前快 10 倍。这对 Polkomtel 意味着什么?
Grzegorz:这意味着业务敏捷性。这意味着增强的竞争力。同时也意味着业务增长。现在我们可以对销售、营销和其他机会作出更迅速的响应。商业机会可能就隐藏在数据中的某个地方,但 Tableau 可以立即发现它。

Tableau:用户对 Tableau 评价如何?
Grzegorz:Tableau 是一款完备的分析工具。它易于使用、直观,并且可视化功能给每个看过它的人留下了深刻印象。通过单个应用程序软件,我们就可以可视化零售数据、地理位置数据等等。当然,我们能够与多个不同且复杂的环境联系,以获得答案,其中包括 Teradata、MS SQL Server、SAP HANA、Hadoop 和 SAS。

Tableau:AstraFox 在您获得成功的过程中起到什么作用?
Grzegorz:AstraFox 在 Polkomtel 实现了这项 Tableau 解决方案。当我们将它们用到 Tableau 部署中时,怀有很大期望。我们不会失望的。

您可能会感兴趣的内容…