遠傳提供企业用户强而有力的数据可视化软件


遠傳電信是台湾领先的电信与数字服务业者,创立于公元1997年,目前有超过五千名员工。遠傳以创新前卫科技闻名,提供个人及企业用户2G、3G及4G的电信服务,Wi-Fi及Wi-Max的网络服务,以及商务社群的云端服务。

遠傳最新引进了速射的商业智能软件Tableau,以提供企业用户快速、简易的可视化分析系统,遠傳的信息技术部门已于许多事业体使用此系统,并提供企业用户顾问咨询服务,以期达到此系统的最大效益。

台湾的电信服务业
台湾拥有亚太地区最先进的电信建设之一。作为一个以电子产品闻名的高科技中心,其具有百分之一百二十五极高的手机渗透率,以及百分之五十五的室内电话渗透率,并有极高的宽带使用率与极快的网速。

在如此竞争的台湾电信市场中,遠傳电信依然扮演领先的角色。遠傳电信透过持续创新和技术提升,包括使用大数据,在市场竞争中独占鳖头。

信息技术的角色
过去,当报告必需从公司的数据仓库中产出时,遠傳的员工需向信息技术部提出服务请求,并需指出所需数据或数据内容。信息技术部使用程序语言,将对应的数据从庞大的20TB数据仓库中取出,产出的报告会以文本文件呈现,数据分析则是使用简单的电子表格软件。

遠傳信息技术、数据库及商业智能部门经理蕭博仰说明,过去透过信息技术部门间接取得数据的过程既累人又费时,虽然管理阶层明白企业用户对“自助服务”的需求与日俱增,多数的使用者并不具有直接使用程序语言取得数据的能力。

策略性的 Tableau 发展
蕭博仰的团队拥有十六位智能工程师,其中包括三位 Tableau 专家,于过去两年全心投入于将 Tableau有计划地植入遠傳各部门。至今已有将近五十位活跃的Tableau使用者每天使用此系统。此外,约两百位用户透过网络浏览器进入 Tableau服务器取得报告,并进行互动性浏览。

Tableau系统现已安装于遠傳通话中心、财务、业务营销及其他部门。通话中心的员工使用此软件追踪通话频率及质量,财务部门的同仁使用此软件进行营收及支出估算等财务分析,业务营销部门的员工使用此软件追踪超过一千个遠傳据点约两千名前线员工的绩效,并据此产出绩效报告与营销计划。营销部门也透过此软件获取用户行为、市场趋势等数据,以更有效地掌握消费者喜好。

Tableau的成功并非一夕之间,蕭博仰的团队在台湾各地的遠傳据点举办超过一百五十个巡回说明会,帮助使用者透过亲身体验,深度熟悉软件界面与功能。至今为止,已有超过五百名使用者参与过遠傳的软件说明及训练。

“信息科技部门需要驱动 Tableau的植入,以确保在企业环境中的成功,” 基于管理遠傳大数据与数据智能引用的经验,蕭博仰说到。

“信息科技部门需要扮演内部顾问的角色,确保软件使用的成功,而不只是安装软件之后让用户自己摸索,” 他补充。

蕭博仰也说明,当用户需要帮助时,信息科技部门必需给予协助。不同于以往反复面对数据分析与报告产出需求,蕭博仰的团队现在将商业智能的力量直接交给企业用户,并透过管理内部客服部门,帮助用户克服软件使用上的各种问题。

使用Tableau能将数据分析时间缩短近百分之五十至六十。

分析大数据
蕭博仰解释,数据库里的数据集可以采用 Tableau进行分析。信息技术团队定期使用Tableau取得并分析数据库里的数据,其中最庞大的数据组含有将近五亿行的数据。

蕭博仰相信Tableau能帮助遠傳的企业用户有效地节省时间,“从取得数据到完成分析的时间缩减了近五成到六成。”

“同时,透过互动性可视化商业仪表板模式的简报,用户更能缩短工作时间。使用者能实时迅速地透过交互式仪表板进行更多的需求提取,而不是像过去那样,需要透过信息技术部门将时间浪费在庞大的数据库中以产出报告。”

蕭博仰更说明,当面对大数据时,遠傳的企业用户更能体会 Tableau带来的实际效益,也能体会到Tableau如何帮助他们整合多个数据来源,轻松取得所需信息。

同时, Tableau的数据分类功能,以及其将不同维度的使用者整合为一类使用者的能力,也能有效提升数据分析的功能。

遠傳的Tableau使用者也开始透过Tableau服务器仪表板分享报告,有权限的使用者能在任何时间使用移动设备,如平板电脑,轻松取得分享报告并透过仪表板进行互动性浏览。

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