EB Lane 利用数据推动营销战略


Tableau: 您如何衡量 Tableau 为您的机构带来的价值?
Shailesh Ghimire,数字战略主管: 对于 EB Lane 来说,它带来的商业价值非常巨大,因为它真正地将我们与其他机构区分开来。 我们的客户有大量数据,他们在寻找能够从这些数据点中发掘出见解的合作伙伴。 众多营销活动可以提高网站访问者的数量,我们想测量他们的行为,了解在线转化是否发生。 借助 Tableau,我们可以让 Web 分析与外部指标和预算分配相关联,这样做可以带来巨大的价值。 随后我们可以知道哪些渠道效果最好,它可以帮助我们最大化利用预算。

Tableau: 这么说,您使用 Tableau 来比较绩效指标?
Shailesh: 我们将很多数据源汇聚到 Tableau 中的同一个简单仪表板上,显示各元素的配合效果。 Web 分析的缺点是,数据始终是孤立的。 我们尚不能真正地通过数据关联,了解电视广告或销售如何影响广播广告,100 万次页面访问仅仅是个表面的数值。 借助 Tableau 的 Google Analytics 插件,我们希望能够衡量自己为所有客户制定的“Web 访问推动”战略。 这样,我们随后就可以衡量他们在站点上的操作,回答“用处有多大?”的问题。 他们是否真正开始接受我们希望向他们出售的东西? 实现这种全方位连接至关重要。

营销工作正在被数据淹没。 Tableau 已经不仅仅是带有一堆数据和几张漂亮图表的软件,它成了非常有用的工具。

Tableau: 您如何与自己的客户分享数据见解?
Shailesh: 我们每两周举行一次战略会议。在会上,我们回顾自己使用 Tableau 完成的所有分析,并将其分享给客户。 我们还发布了一个仪表板,客户随时都可以登录查看。 客户可以登入并询问:我的销售情况如何? 哪个商店的销量更高? 哪种营销渠道最适合我?

Tableau: Tableau 为什么易于使用?
Shailesh: 用户界面非常直观,而且我喜欢 Tableau 通过其论坛提供的支持。 我经常使用在线资源库来解决自己的一些特定问题和疑虑。 Tableau 提供的培训课程也非常有用。 我们安排了三四个员工参加培训课。

Tableau: 数据可视化是否改变了 EB Lane 员工的工作方式?
Shailesh: 没人会喜欢看有着 15 列 35 行的电子表格。 客户难以应对这么多内容,并且不一定能看到我们所见的东西。因此,他们可能无法理解我们为什么要推荐某种营销方式。 借助 Tableau,我们可以通过颜色和叠加层来向客户展示趋势,为我们的战略建议提供可视化支持,他们因此可以看到我们的建议背后的逻辑。 在这方面,Tableau 已经不仅仅是带有一堆数据和几张漂亮图表的软件,它成了非常有用的工具。

Tableau: Tableau 是否改变了企业的文化?
Shailesh: 营销在过去十年发生了改变,变成了数据驱动程度很高的活动。 当我们能够与客户面对面讨论数据如何推动创意实施,如何为战略的制定提供信息时,我们对话的话题会变得不同。 改变态势,让我们处于有利地位。

Tableau: 构建自己的仪表板时,您是否需要与 IT 合作?
Shailesh: 我们组织中有许多人身兼数职。 因此不存在“唯指令是从”的文化。 作为一个机构,我们行事利落。 我们部署了 Tableau Server,我直接登录就可以开始构建仪表板。这是一个非常轻松的流程。 在一周内就可以真正完成,这非常好。

Tableau: 您接下来准备使用 Tableau 进行何种尝试呢?
Shailesh: 我们将寻找影响者站点、链接交换机会及链接构建机会。我们还打算跟踪积极的消费者情绪,以便提供社交媒体建议。 有了在 Tableau 仪表板中对其进行展示的能力,我们可以清楚地证明我们的机构为品牌带来的价值。

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