巴克莱银行利用 Teradata 和 Tableau 提供的客户见解进行创新


Tableau: 在巴克莱银行使用 Tableau 的主要好处是什么?
Peter Gilks,高级见解分析师: Tableau Server 让我们能够吸引自己的业务用户,大规模提供自己的数据。 能够充分利用数据,这让他们非常高兴。 当我们能够向他们展示高度引人入胜的可视化、功能强大的仪表板,他们很激动地想要使用这些数据来提高决策质量。

Tableau: Peter,作为高级见解分析师,您的职责是什么?
Peter: 我研究客户数据,尝试确定客户是什么人,使用什么类型的产品,有什么样的人口统计特征。 随后,我为大家找出可以改进自己的战略、产品开发和营销的方法,真正让同事们更好地理解我们的客户是谁。

Tableau: 因此,Tableau 可以帮助您更好地了解自己的客户?
Peter: 当我在大约三年前开始使用 Tableau 的时候,我只知道我们有大量的数据,而我们的其他工具无法让我们最大限度地利用这些数据。 我知道,有了 Tableau,我们就能够更快地查看各方面的信息,例如客户满意度、人口统计特征以及行为数据。

Tableau: 您使用 Tableau 获得了哪种见解? 这种见解是否产生了影响?
Peter: 我们近期的一个仪表板引入了关于投诉原因以及投诉者身份的数据,通过这些可视化获得的见解可以帮助我们改进客户服务。 逐日查看的能力让我们可以通过分析根本原因来了解这些投诉。

Tableau: 高管和一线用户如何使用 Tableau?
Peter: 部署 Tableau Server 后,我们通过仪表板发送数据和见解,让高管和一线员工看到相同的数据。 在发现重要趋势后,他们可以立即着手制定方案。 对于我们团队而言非常重要的是能够有所发现,然后向其他人展示这些发现。 他们因此对数据产生了前所未有的激情。

用户的反馈相当积极。 他们非常享受仪表板的使用过程,觉得它们引人入胜。 他们喜欢与数据交互的能力,赞赏 Tableau 可视化的强大功能。

Tableau: 我们所说的数据有多大呢?
Peter: 我们的数据列表通常有大约两千万行数据,这些数据涉及英国的两千万客户。 在以往的分析中,我们需要进行大量 SQL 编程,还需要将数据转移到 Excel,然后再转移到图表中。 需要预先对要编程的度量进行大量构思。 此后您创建自己的图表,然后进入一个冗长的迭代过程。 现在,Tableau 让它变得非常快捷—我们获取答案的速度比过去大大提高。

我可以在业务会议上,以我们现在的问答速度回答问题。 使用 Tableau 之前,每个问题都要来回讨论一两天。 现在,我可以利用笔记本计算机,以几乎即问即答的方式,在会议中坐着回答任何有关 2,000 万行数据的问题。

Tableau: 借助 Tableau,您能以多快的速度获得见解呢?
Peter: 我可以在业务会议上,以我们现在的问答速度回答问题。 使用 Tableau 之前,每个问题都要来回讨论一两天。 现在,我可以利用笔记本计算机,以几乎即问即答的方式,在会议中坐着回答任何有关 2,000 万行数据的问题。翻转我的笔记本计算机,就可以向所有人展示答案。 因为一切如此之快,所以不可能错得太离谱。 所以,如果某个尝试没有成功,浪费的时间只有五秒钟,只需重来一次即可。

Tableau: 听起来,Tableau 似乎正在改变着巴克莱银行员工的工作方式!
Peter: Tableau 的主要影响涉及人们的思维方式。 Tableau 真的已经开始促进创新。 员工们感觉以前的一些工具束缚了他们,而 Tableau 能够让他们能够以新的方式思考问题。

Tableau: 告诉我们,Tableau 是否改变了您自己的生活?
Peter: 它确实使我们每天的职场生活变得更加轻松,更加有趣。 曾经让我花费数天的事情现在只需要几分钟。 所以,在一方面,它让我的生活轻松了很多。 在另一方面,它增加了我的工作量,因为人们向我提出更多的要求,这是好事情。
Tableau 的使用真的使我和团队对自己的能力,对我们能够实现的目标充满了激情。 我认为,对于我们可以触及的人群,它确确实实开阔了我们的视野。

Tableau: 您认为大家享受 Tableau 的使用过程吗?
Peter: Tableau 使用起来很有趣,功能强大,能够创造价值。 它能够提供令人们激动的功能。 因此,不同于一些难度大、用起来费劲的工具,Tableau 改变了人们对于寻找答案的激情。 人们想要使用它。

Tableau: Tableau 和巴克莱银行接下来会如何合作?
Peter: 还有很多潜在需求没有得到满足,我们很希望能够通过 Tableau 揭示这些需求。 我们刚刚购买了 Tableau Server,即将让其投入使用。 希望在其中获得某些功能的人已经向我们提出了请求。 我们想通过 Tableau 创建用户群组,添加更多业务用户并构建分析社区。 我们将循序渐进。

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