Tenho acesso ao suporte?

Tenho acesso ao suporte?
O acesso ao suporte padrão está incluído na sua assinatura dos produtos Tableau e está disponível durante o período do seu contrato de assinatura. O suporte padrão também está incluído em compras de licenças perpétuas e tem duração de um ano. Depois desse período, será necessário renovar a manutenção anual para ter acesso a ele. A Tableau também oferece os programas de suporte estendido e de suporte premium que estão detalhados na página Serviços de suporte. Para mais informações sobre a renovação, consulte nossa Política de assinatura e manutenção.
Sou um parceiro ou consultor. Como posso usar o contrato de suporte do meu cliente?
Se você estiver representando um usuário registrado de um produto da Tableau, informe o nome e a conta do seu cliente para evitar atrasos ao enviar solicitações de suporte.
Posso cancelar meu contrato de suporte?
Atualmente, a Tableau não oferece a opção de cancelar os serviços de suporte técnico. Entre em contato com seu gerente de conta da Tableau para tirar suas dúvidas.
Onde encontro as políticas dos programas de suporte técnico?
Todas as políticas do suporte técnico podem ser encontradas na página de conteúdos jurídicos do Tableau.

Quando e como o suporte é prestado?

Qual é o horário de atendimento do suporte?
Consulte os horários de atendimento na página Serviços de suporte.
Em quais idiomas o suporte é oferecido?

O suporte é oferecido nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Francês
  • Espanhol
  • Português
  • Alemão
  • Japonês
  • Chinês
  • Coreano

Observação: a Tableau se esforça para responder no idioma de sua preferência sempre que possível, mas nem sempre essa opção está disponível.

O suporte pode ser prestado nas instalações da minha empresa?
Nossos Serviços de consultoria oferecem atendimento nas instalações dos clientes.
Há um limite para o número de casos de suporte que posso enviar?
Não há um limite para o número de solicitações de suporte que os usuários licenciados podem enviar.
Onde encontro informações sobre o programa de suporte Elite ou o programa de suporte técnico OEM?
Os programas de suporte Elite e de suporte técnico OEM foram descontinuados. Você encontra as políticas desses programas na página de conteúdos jurídicos do Tableau. Os programas de suporte premium e estendido substituíram o suporte Elite e técnico OEM.

Para quais tipos de problemas há suporte?

O suporte pode me ajudar a criar melhores exibições e painéis?
O suporte pode responder a perguntas gerais do tipo “como fazer” e disponibilizar recursos de ajuda relevantes. No entanto, para perguntas detalhadas específicas sobre seus dados, nossa equipe de serviços de consultoria pode ajudar.
Posso receber ajuda com perguntas do tipo “como fazer”?
O suporte pode responder a perguntas gerais do tipo “como fazer” e disponibilizar recursos de ajuda relevantes. Para perguntas específicas sobre seu ambiente ou seus dados, a nossa equipe de serviços de consultoria pode ajudar.
Para quais versões do Tableau há suporte?
Consulte a lista de versões com suporte na página Serviços de suporte.
Para quais fontes de dados há suporte?
Consulte as especificações técnicas para consultar uma lista completa de fontes de dados com suporte
Quais são os requisitos mínimos de hardware?
Consulte as especificações técnicas para saber os requisitos mínimos de hardware de cada produto.
Posso receber ajuda para criar um aplicativo de terceiros?
O suporte não oferece ajuda com o desenvolvimento de aplicativos de terceiros, mas nossa equipe de Serviços de consultoria pode ajudar.
Posso receber ajuda com as APIs do Tableau?
A equipe de suporte pode responder a perguntas gerais sobre as APIs do Tableau e disponibilizar recursos de ajuda relevantes. Para obter respostas a perguntas mais detalhadas ou consultoria pessoal, entre em contato com nossa equipe de Serviços de consultoria.
Posso obter ajuda com problemas com ferramentas de TI e para desenvolvedores?
O suporte oferece vários níveis de assistência de acordo com a ferramenta. Conheça as várias ferramentas de TI e para desenvolvedores e leia uma breve explicação sobre seus respectivos níveis de suporte.
O suporte ajuda com problemas de faturamento?
Para obter ajuda com problemas de faturamento, entre em contato com a nossa equipe de contas a receber.
Posso enviar uma ideia para um novo recurso?
A melhor maneira de enviar uma ideia para um novo recurso é publicá-la na seção de Ideias da comunidade do Tableau, que é monitorada pela equipe de desenvolvimento. A comunidade pode responder e votar nas ideias de que gosta mais, revelando as mais populares.

Como faço para entrar em contato com o suporte e o que devo esperar?

Como posso entrar em contato com o suporte?

Você pode enviar um caso de suporte através do nosso formulário da Web ou do Portal do cliente.

Para obter instruções passo a passo, consulte Envio de caso usando o formulário da Web e Envio de caso usando o Portal do cliente.

Que informações devo incluir no meu caso para acelerar a resposta?

Quanto mais informações você incluir ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

Informações úteis que devem ser incluídas:

Como faço para compartilhar arquivos grandes com o suporte?
É possível compartilhar arquivos grandes usando o Portal do cliente ou nosso compartilhamento de arquivos seguro. Consulte Envio de arquivos grandes para o suporte do Tableau para obter instruções passo a passo.
Como os dados que envio para o suporte são protegidos?

A Tableau utiliza um conjunto abrangente de controles de TI. Consulte a página Segurança para obter mais detalhes.

Para obter informações sobre como o suporte da Tableau gerencia os dados enviados para solucionar um problema com um produto, fale com o seu gerente de conta.

Em quanto tempo receberei uma resposta para meu caso de suporte?
Consulte o Tempo de resposta previsto na página dos serviços de suporte.
Posso aumentar a urgência do meu caso?

Para priorizar os casos, o suporte leva em consideração as funcionalidades que foram bloqueadas pelo problema e prazos urgentes. Para comunicar a urgência do problema, selecione o nível de impacto adequado ao abrir o caso e indique as circunstâncias na descrição. Se você acredita que o nível de impacto foi definido incorretamente, envie-nos comentários sobre o caso detalhando melhor o contexto.

Como posso consultar o status do meu caso de suporte?

É possível consultar o status do caso no Portal do cliente ou respondendo ao e-mail do caso solicitando uma atualização.

Consulte os objetivos de tempo de resposta como referência e a Introdução ao Portal do cliente para obter instruções passo a passo sobre como consultar o status do caso.

O suporte oferece SLAs (contratos de nível de serviço)?
Não, a Tableau não oferece contratos de nível de serviço (SLAs) formais para os casos. Nosso objetivo é fornecer uma resposta inicial no período de 24 horas. Consulte o Tempo de resposta previsto como referência.

Que outros recursos estão disponíveis?

Como faço para começar?
Pesquise os recursos de introdução por produto na nossa base de dados de conhecimento ou experimente os Kits de introdução para ter uma experiência guiada.
Quais recursos pagos estão disponíveis para obter assistência avançada e personalizada?
Os seguintes recursos avançados também estão disponíveis: