Tenho acesso ao suporte?
Tenho acesso ao suporte?
Sou um parceiro ou consultor. Como posso usar o contrato de suporte do meu cliente?
Posso cancelar meu contrato de suporte?
Onde encontro as políticas dos programas de suporte técnico?
Quando e como o suporte é prestado?
Qual é o horário de atendimento do suporte?
Em quais idiomas o suporte é oferecido?
O suporte é oferecido nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Português
- Espanhol
- Chinês (simplificado)
- Chinês (tradicional)
- Japonês
- Coreano
Observação: A Tableau se esforça para responder no idioma de sua preferência sempre que possível, mas não podemos garantir a disponibilidade
O suporte pode ser prestado nas instalações da minha empresa?
Há um limite para o número de casos de suporte que posso enviar?
Onde encontro informações sobre o programa de suporte Elite ou o programa de suporte técnico OEM?
Para quais tipos de problemas há suporte?
O suporte pode me ajudar a criar melhores exibições e painéis?
Posso receber ajuda com perguntas do tipo “como fazer”?
Para quais versões do Tableau há suporte?
Para quais fontes de dados há suporte?
Quais são os requisitos mínimos de hardware?
Posso receber ajuda para criar um aplicativo de terceiros?
Posso receber ajuda com as APIs do Tableau?
Posso obter ajuda com problemas com ferramentas de TI e para desenvolvedores?
O suporte ajuda com problemas de faturamento?
Posso enviar uma ideia para um novo recurso?
Como faço para entrar em contato com o suporte e o que devo esperar?
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode enviar um caso de suporte através do nosso formulário da Web ou do Portal do cliente.
Para obter instruções passo a passo, consulte Envio de caso usando o formulário da Web e Envio de caso usando o Portal do cliente.
Que informações devo incluir no meu caso para acelerar a resposta?
Quanto mais informações você incluir ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.
Informações úteis que devem ser incluídas:
- Capturas de tela
- Logs do Tableau Desktop
- Logs do Tableau Server
- Pastas de trabalho em pacote
- Soluções ou recursos já tentados
Como faço para compartilhar arquivos grandes com o suporte?
Como os dados que envio para o suporte são protegidos?
A Tableau utiliza um conjunto abrangente de controles de TI. Consulte a página Segurança para obter mais detalhes.
Para obter informações sobre como o suporte da Tableau gerencia os dados enviados para solucionar um problema com um produto, fale com o seu gerente de conta.
Em quanto tempo receberei uma resposta para meu caso de suporte?
Quando receberei uma resposta se um caso urgente for comunicado próximo ao fim do horário comercial na minha região?
Com o suporte padrão, o tempo de resposta previsto para casos será pausado no fim do horário comercial e será retomado no dia útil seguinte. Por exemplo, um caso de Prioridade 1 enviado em uma sexta-feira uma hora antes do fim do horário comercial terá um tempo de resposta previsto para sete horas após o início do horário comercial da segunda-feira seguinte.
Clientes com suporte premium ou estendido contam com cobertura de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana para todos os problemas de Prioridade 1. Clientes com suporte premium também recebem cobertura 24 horas por dia, sete dias por semana para problemas de suporte de Prioridade 2. Clique aqui para saber mais sobre o suporte premium e estendido.
Posso aumentar a urgência do meu caso?
Para priorizar os casos, o suporte leva em consideração as funcionalidades que foram bloqueadas pelo problema e prazos urgentes. Para comunicar a urgência do problema, selecione o nível de impacto adequado ao abrir o caso e indique as circunstâncias na descrição. Se você acredita que o nível de impacto foi definido incorretamente, envie-nos comentários sobre o caso detalhando melhor o contexto.
Como posso consultar o status do meu caso de suporte?
É possível consultar o status do caso no Portal do cliente ou respondendo ao e-mail do caso solicitando uma atualização.
Consulte o Tempo de resposta previsto como referência e a Introdução ao portal do cliente para obter instruções passo a passo sobre como consultar o status de casos.