支援通知

Tableau will be performing maintenance on several services on May 16 from 02:00-05:00 UTC. During this time Customer Portal, Partner Portal, Community Forums, and Case Submission will be in read only mode or temporarily unavailable. For more details, and to subscribe to updates about this maintenance please visit our Tableau customer support trust page

支援常見問題集

我是否可以使用支援服務?

我是否有權取得支援?
您的 Tableau 產品訂閱包含對標準支援的存取權限,可以在訂閱合約期間正常使用。標準支援也包含在一年期的永久授權購買當中,之後需每年進行維護續訂。Tableau 也提供擴充支援高級支援計劃,這些計劃在「支援服務」頁面上有詳細說明。 如需續訂的詳細資訊,請參閱我們的訂購和維護政策
我是合作夥伴或顧問,我要如何使用客戶的支援合約?
如果您代表 Tableau 產品的註冊使用者進行作業,請提供客戶的名稱和帳戶,以避免在開啟支援請求時出現延遲情況。
我是否可以取消支援合約?
目前,Tableau 並不提供選項讓您取消技術支援服務。如有任何問題,請聯絡 Tableau 客戶經理。
我可以在哪裡找到技術支援計劃的政策?
所有技術支援政策都位於 Tableau Legal 頁面中。

支援服務提供的時間與方式為何?

提供支援服務的時間為何?
請參閱「支援服務」頁面中的上班時間
支援服務提供哪些語言?

我們提供以下語言版本的支援服務:

  • 英文
  • 法文
  • 德文
  • 義大利文
  • 葡萄牙文
  • 西班牙文
  • 中文 (簡體)
  • 中文 (繁體)
  • 日語
  • 韓文

注意:Tableau 會盡可能以您慣用的語言回應您的請求,但我們不保證一定提供您慣用的語言

Tableau 是否可以在我的公司現場提供支援?
我們的諮詢服務可以提供現場支援。
我可以開啟支援案例的次數是否有限制?
獲得授權的使用者可以提出的支援請求次數沒有限制。
我可以在哪裡找到有關 Elite 支援計劃或 OEM 技術支援計劃的資訊?
Elite 支援和 OEM 技術支援計劃已經停用。Tableau Legal 頁面提供 Elite 支援和 OEM 技術支援的相關政策。擴充支援和高級支援計劃已取代 Elite 和 OEM 技術支援計劃。

支援哪些類型的問題?

支援服務是否可以協助我建構更好的檢視和儀表板?
支援人員可以回答一般的做法問題並提供相關的協助資源。但是,對於您的資料特定的詳細問題,我們的專業服務團隊可以提供協助。
我是否可以取得有關做法問題的協助?
支援人員可以回答一般的做法問題並提供相關的協助資源。對於您的環境或資料特定的問題,我們的專業服務團隊可以提供協助。
支援哪些版本的 Tableau?
請參閱「支援服務」頁面中的支援的版本清單。
支援哪些資料來源?
如需將支援的資料來源列出的完整清單,請參閱技術規格
最低硬體需求為何?
有關產品的最低硬體需求,請參閱技術規格
我是否可以取得建構第三方應用程式的協助?
我們的支援服務不提供第三方應用程式開發的協助,不過我們的專業服務團隊可以提供協助。
我是否可以取得 Tableau API 的協助?
支援團隊可以回答有關 Tableau API 的一般問題,並提供相關的協助資源。如需解答更詳細的問題或進行個人諮詢,我們的專業服務團隊可以提供協助。
我是否可以取得 IT 和開發人員工具的協助?
支援服務會依據個別工具提供不同層級的協助。查看各種 IT 和開發人員工具以及可用的支援層級說明。
支援服務是否會協助處理計費問題?
有關計費問題的協助,請聯絡我們的應收帳款團隊。
我是否可以針對新功能提出建議構想?
針對新功能提出建議構想的最佳方法是在開發團隊監控的 Tableau 社群構想中發佈功能請求。社群會針對您的請求進行回應並表示哪些建議構想最受歡迎。

我要如何聯絡支援部門,我可以取得什麼協助?

我如何聯絡支援部門?

您可以透過我們的網路表單客戶入口網站提交支援案例。

如需逐步說明,請參閱從網路表單提交案例從客戶入口網站提交案例

我的案例應該包含哪些內容才能獲得最快的回覆?

開啟案例時提供詳細資訊可以加快解決速度。

要包括的實用資訊:

我要如何與支援服務人員共用超大型檔案?
您可以透過客戶入口網站或我們的安全檔案共用功能來共用大型的檔案。如需逐步說明,請參閱傳送大型檔案給 Tableau 支援
我提交給支援服務的資料會受到安全保護嗎?

Tableau 維護一整套 IT 控制措施。如需詳細資訊,請參閱我們的安全性

有關 Tableau 支援服務如何管理提交的資料來專門調查產品問題的資訊,請聯絡客戶經理。

我多快可以取得我提交的支援案例的回應?
請參閱「支援服務」頁面中的目標回應時間
如果在我所在地區的上班時間即將結束時發生重大案例,而且我已經回報,我何時能夠得到回應?

如果是標準支援,案例的目標回應時間在上班時間結束時會暫停,並在下一個工作日恢復。例如,如果在星期五上班時間結束前 1 小時提交優先順序為 1 的案例,那麼目標回應時間將延長到下一個星期一上班時間的 7 個小時之後。

高級支援與擴充支援客戶享有所有優先級別 1 問題的全年無休支援服務。高級支援客戶也可以享有優先級別 2 支援問題的全年無休支援服務。按一下這裡,瞭解高級支援與擴充支援的詳細資訊。

我是否可以提高案例的急迫性?

支援服務會將因問題與即將到來的個案例優先級別截止日期而無法提供的功能層級功能視為重要因素。若要溝通問題緊急程度,請在開啟案例時選擇適當的影響層級,並且在說明中敘述情況。如果您認為影響設定不正確,請詳細描述案例的脈絡。

如何查看支援案例的狀態?

您可以在客戶入口網站中查看案例狀態,或是回覆案例電子郵件並請求更新即可。

如需查看案例狀態的逐步說明,請參閱我們的目標回應時間客戶入口網站入門

支援服務是否提供服務層級協議 (SLA)?
否,Tableau 不針對案例提供正式服務層級協議 (SLA)。我們的目標是在 24 小時內提供初步回覆。請參閱我們的目標回應時間

還有其他哪些資源?

我該如何開始?
前往我們的知識庫,根據產品瀏覽入門相關資源,或嘗試入門套件,使用引導式體驗。
我可以使用哪些免費資源來瞭解並解決我的問題?
哪些付費資源可用於深入且量身訂製的協助?
下列深入的資源也可供使用: