CRM Analytics客戶成交率提高28%。*
*來源：2024 Salesforce成功指標：Salesforce Analytics。資料彙整自9個國家的830*位客戶。
您可以利用CRM Analytics做什麼？
擺脫零散工具與彼此割裂的顯示面板。透過預先建置的分析功能與順暢無阻的開箱即用設定，您將獲得智慧預測與具脈絡的洞察，指引每一步行動。不論您屬於哪個部門或產業，從第一線到高階主管層，CRM Analytics都能把資料轉化為您的下一次重大勝利。
透過專為需求打造的分析應用程式與AI，快速開始。
別再四處找答案，開始推動成果。CRM Analytics提供原生建置於Salesforce、開箱即用的洞察。
跳過自訂建置。使用針對各產業與各業務單位量身打造、可直接開箱部署的分析應用程式，加速實現價值—不需要冗長設定、沒有阻礙，也不必等待。
透過能預測未來走向的預測洞察，以及指出下一步最佳行動的處方式建議，從「發生了什麼？」前進到「我該怎麼做？」接著，立即觸發Salesforce流程與大量動作，將這些預測直接轉為執行。
在您工作的地方，把每個洞察化為立即行動。
透過觸發工作流程、更新記錄並與團隊協作，縮短「看見」與「做到」之間的落差—全程無需離開Salesforce。
別只看資料，要採取行動。透過原生的動作功能表，您在看到洞察的當下就能安排會議、啟動行銷活動，或更新商機。不用切換標籤，毫不費力。一切都能直接在Salesforce內順暢執行。
將視覺化洞察與AI預測嵌入您的記錄頁面，讓資料的力量直接融入您的工作流程。
在Slack中就能查找、分享並討論CRM Analytics洞察。透過自動訂閱與即時通知，資料會主動找到您—讓團隊在資料變動的當下就能立即行動。
原生建置於Salesforce，提供企業級效能與信任。
連結您的技術堆疊，安心擴展規模。在維持Salesforce堅不可破的安全標準下，整合並運用來自任何來源的資料。
打破資料孤島。使用企業級工具連結、清理並查詢任何來源的資料。別只分析外部資料—把資料拉進來、豐富您的客戶個人檔案，並將洞察直接回寫到Salesforce，讓CRM維持為唯一可信資料來源。
擴展更有把握，不必增加複雜度。CRM Analytics會自動沿用您既有的Salesforce安全性設定、角色階層與權限。不用從零重建安全模型，也能擁有世界級的治理與合規標準。
以整合且可互通的產品組合，讓您的分析策略更具前瞻性。
Tableau的整合式產品組合專為代理式時代打造，可在CRM Analytics、Tableau Cloud、Tableau Server與Tableau Next之間實現分析互通。從既有投資中釋放更多價值，並透過代理式分析加速成功。
使用CRM Analytics的可信資料，在Tableau Next中打造代理式體驗。將CRM Analytics資料集無縫寫入Data Cloud，並把CRMA Recipes轉換為語意模型，在Tableau Next中解鎖代理式分析。
在彈性且互連的產品組合支援下，您可放心發展策略，同時為每項工作選用最合適的工具。
使用這些相關產品，強化CRM Analytics的功能。
Revenue Intelligence
在整個銷售週期中，為銷售人員提供量身打造的分析和可行的洞察，以更快完成交易。
Tableau Next
透過全球首個代理式分析平台，把資料化為行動。
與您的客戶聯繫，並通過可行的見解提高您的利潤。
領導層需要掌握組織的整體整合視圖，甚至要細到各個實體層級。這正是我們能透過CRM Analytics顯示面板提供的—也就是我們現有的商業智慧能力。
Irina ZubovaSchneider Electric銷售管理與支援副總裁, 記錄
對營收營運而言，Tableau和CRM Analytics是彼此最理想的互補組合。Tableau提供績效衡量所需的深度分析，而CRM Analytics則運用這些分析協助人員把工作做得更好。
Miriam Lainez營收營運全球分析經理, NI
透過數千款合作夥伴應用程式與專家資源，充分發揮CRM Analytics的最大效益。
加入Trailblazer社群。
在您的CRM Analytics旅程中獲得支援，把資料技能提升到更高層次，並建立有意義的連結。在Trailblazer社群的CRM Analytics社團獲得支援。
運用分析提示、技巧與最佳實務快速上手。
CRM Analytics常見問題
CRM Analytics(前身為Einstein Analytics與Tableau CRM)是Salesforce CRM的原生分析體驗。身為Salesforce使用者，您可在日常工作流程中獲得AI驅動、可採取行動的洞察，協助您回答問題、預測結果、取得建議，並在洞察出現的當下順暢採取行動。
透過CRM Analytics，您可以：
- 掌握客戶資料的全貌，提供更快速、更個人化的體驗。
- 在工作流程中提供產業專屬的流程與洞察，推動全公司一致的作業行為。
- 針對透明、AI驅動的預測與處方式建議進行行動與協作，帶來更好的業務成果。
- 在全球最受信賴的CRM平台上，於數秒內自動擴展，支援所有使用者與數十億筆資料列。
是，我們有提供CRM Analytics的免費試用。免費註冊。
每位Salesforce使用者在與客戶互動時，都需要能引導業務決策的洞察。CRM Analytics提供一套Salesforce原生解決方案，具備脈絡、可採取行動，且容易使用。
CRM Analytics讓各產業的每位Salesforce使用者都能建立更緊密的客戶關係。銷售代表、服務代理與業務使用者可使用CRM Analytics，在工作流程中取得AI驅動、可採取行動的洞察，回答迫切問題、預測結果、取得建議，並在洞察出現的當下順暢採取行動。而因為它100%支援行動裝置，您可隨時隨地做出以資料為依據的決策。
最終，CRM Analytics能協助您的整個組織提升Salesforce的使用普及度與整體價值。
開始使用CRM Analytics不需要任何大量或繁複的訓練。不同於複雜的舊式解決方案，任何人都能善用CRM Analytics所產生的洞察；您不再需要為了問個簡單問題就提交工單。相反地，您可直接在工作流程中取得個人化、AI驅動的洞察與建議。
為了協助您快速上手，CRM Analytics提供開箱即用的產品、使用者體驗、顯示面板、KPI與分析資料模型，涵蓋Salesforce各業務線與各產業雲端，幫助您找出可採取行動的洞察、推動全公司一致的作業行為，並以規模化方式達成高效表現。
可以，CRM Analytics提供顯示面板建立與編輯功能，讓您能依照業務需求進行個人化設定。
CRM Analytics可使用任何資料，不論在Salesforce內或Salesforce外都可以，包括Salesforce中的結構化資料、來自ERP的財務資料，以及來自交易系統、資料湖與資料倉儲的交易資料。CRM Analytics也能協助您管理持續新增的新資料，包括來自機器、感測器、行動應用程式與網站的半結構化資料。
至於其他資料來源，您可以使用ETL工具將資料移轉到CRM Analytics，或善用其公開API。
在Salesforce，信任是我們所有工作的一切核心。對安全性、治理與合規的堅定投入，是這段承諾中不可或缺的一環。超過150,000家企業信任Salesforce，將雲端資料安全交付給我們。
我們以多層次的安全防護方法，確保您的資訊完整性。針對個別使用者，透過身分驗證、工作階段限制與稽核機制進行控管並提供可視性。每個組織都會獲得專屬識別碼，使資料無法被公司外部的任何人存取。此外，我們也持續創新並更新，精進安全實務。
由於CRM Analytics是Salesforce原生功能，分析與資料存取會沿用Salesforce的安全性、角色階層與權限，並套用Salesforce的合規標準。
前往trust.salesforce.com瞭解Salesforce如何以各種方式確保您的資料安全。
依據您的資料量與功能範圍，選擇最符合需求的CRM Analytics授權。在CRM Analytics定價頁面查看更多詳細資訊。
Einstein Analytics和Tableau CRM是CRM Analytics的前身—CRM Analytics是Salesforce的原生分析解決方案。
CRM Analytics和Tableau是Salesforce相輔相成的產品。先確認使用者需要在哪裡看到洞察，就能為您的組織選對產品。
CRM Analytics最適合需要將分析與洞察深度整合到Salesforce CRM中的團隊。如果您想在CRM工作流程中，為任何Salesforce雲端產品加入原生且可採取行動的洞察，請選擇CRM Analytics。
Tableau是一套端到端的分析平台，適用於各式各樣的企業級使用情境。如果您需要一套商業智慧解決方案，能在各項業務職能與營運作業中提供可採取行動的分析，請選擇Tableau。
我們也正強化CRM Analytics與Tableau之間的產品互通性，為您的整個組織提供具脈絡、AI驅動的洞察，以及更深入的資料探索能力。
Sales Cloud與Service Cloud中的報告與顯示面板，會提供使用者關於Salesforce資料的報告。
CRM Analytics在以下面向超越了報告與顯示面板：
- 資料：納入外部資料、即時查詢常見資料湖、透過視覺化資料準備進行資料轉換，並可擴展支援多達100億列資料
- 使用者體驗：視覺化、可互動，並可在工作流程中直接採取行動
- AI：免寫程式的機器學習，可用來預測結果、掌握業務驅動因素，並呈現建議行動
智慧應用程式是開箱即用的智慧分析體驗，建置於CRM Analytics之上，並直接整合到Salesforce雲端產品中。其中包含預先建置的視覺化圖表與可立即上線的AI，為銷售、服務與行銷團隊帶來有價值的洞察。
Revenue Intelligence由CRM Analytics提供支援，為銷售團隊提供專為需求打造的分析與可採取行動的洞察，涵蓋整個銷售與營收週期。透過CRM的開箱即用智慧功能與分析，像您這樣的銷售領導者就能更精準預測、以前所未有的方式管理銷售管道，並指導代表拿下成交—全部都在同一個平台上完成，而且可依您的業務需求輕鬆自訂。
有！我們也提供專為產業雲端產品打造的Revenue Intelligence專屬版本。目前支援的雲端包括：Financial Services、Manufacturing、Automotive、Communications、能源與公用事業、Consumer Goods、健康，以及Media。
Service Intelligence是專為Service Cloud打造、由AI驅動的分析應用程式。Service Intelligence提供可立即使用的顯示面板，以及AI驅動的對話與電子郵件分析，帶來可採取行動的洞察與建議，並能順暢整合到日常工作流程中。這項創新旨在提升代理的生產力、降低成本，並提升客戶滿意度。