透過分析技術提升商業價值的 5 種方式

編輯備註:本文最初刊載於富比士雜誌

許多組織都面臨以下難題:需要擴大應用分析技術,讓所有員工都能使用,以及/或發揮分析投資項目的完正價值。此外,組織產生的資料量呈指數型成長,因此組織若要協助員工於工作崗位上使用資料,將變得更加複雜。

McKinsey 指出,為了變得更加資料導向,組織投資了幾兆美元,但最終只有 8% 成功擴大應用分析技術,從資料中獲得價值。

有效運用資料能為您的企業創造許多機會,讓您的企業能解決問題並蓬勃發展。如要成功地使用與分析資料,員工需要能存取工作上所需的合適資料,以及能協助他們找出並理解相關洞察的技術與資源。有了這些關鍵要素,使用者將能使用視覺化項、報告或儀表板來協助解決特定業務挑戰,以及立即取得問題的解答,因此更加能夠處理具說服力的資料與分析技術使用案例,並為顧客及相關各方創造價值。

如果從小規模開始著手,並透過資料與分析技術使用案例立即創造價值,將能鼓勵更多人與團隊依據自己的需求應用資產,並進一步開發資產。這將能打造出重視、實踐並推廣資料使用的工作團隊(這正是資料文化的定義),並產生正面的成果,包含資料探索更多且好奇心更高、協作方式更完善、能消除隔閡、對資料相關活動期望更高,致力於發揮資料的價值,還有同樣重要的,令人感到可信任和負責任。

平均而言,在所有地區的資料領先型企業受訪者中,有 73.5% 表示他們的決策制定程序一律為資料導向,在資料認知型組織中只有 5.7% 是如此。

企業透過技術投資來打造或增進資料文化時,將能在組織中培養資料技能,並開發出可大規模運用資料制定決策的基礎架構,藉此改善組織上下的相關行為與理念。歡迎閱讀這篇與制定資料導向決策相關的富比士雜誌文章,深入瞭解如何在多個業務工作流程中整合資料。

「掌握資料,攜手共進」為何如此重要

組織中的所有人都應使用資料來制定決策。與員工分享勝利和成功模式,有助於在您的企業中擴大與加深參與度。符合直覺的自助式分析技術讓商務使用者(非經過訓練的分析師)能以與其工作相關的方式運用資料。這表示有更多人可使用資料做為決策的資訊來源,並利用資料來制定決策,進而促進企業上下擴大應用分析技術,並制定資料導向的決策。

連續 4 年,有超過 90% 的高階主管(2022 年為 91.9%)都表示文化是 [成為資料導向組織] 時最大的阻礙。只有 8.1% 表示技術限制是主要阻礙。

如何透過分析技術立即提供價值

以下提供在要優先處理的使用案例中,立即創造價值與參與度的五種方法,以及使用這些方法獲致成功的企業案例,協助您的企業長期營運。

無論您的技能程度如何,如要在短短幾分鐘內快速展開分析,歡迎造訪 Tableau Exchange,其中提供的儀表板延伸模組、連接器與加速器可協助您針對各產業、部門與應用,快速建立使用案例與視覺化項。

1.提供自助式分析技術。這樣一來,您的員工將擁有所需工具與能力,可自行解決問題,並更快發現洞察。他們將能協同合作,確定各方已針對自訂指標與維度達成協議,並協助團隊達成目標。

DTDC 是一間位於印度的貨運物流公司,他們使用 Tableau 來將資料繪製到地圖上,以便進一步瞭解送貨延遲的問題。DTDC 按地點、產品及不同的服務參數來切分資訊。透過使用這項資料,這間公司在九個月內即達成恢復疫情前盈利能力的目標。

此外,DTDC 也讓更多團隊能掌握貨件的詳細狀況,這項資訊原本由營運團隊單獨監控。讓所有資深主管都能取得這項資訊後,便有更多人能追蹤相關情形並做出策略性的決策,進而促進更良好的服務表現。

現在,資深管理階層可每天查看趨勢,並取得可據以行動的洞察,協助團隊發現新的收入來源,同時為現有客戶提供優異的客戶服務。


DTDC 的光學字元辨識 (OCR) 比對資料儀表板讓員工可瞭解各區域的寄件者與收件者資訊,協助員工進一步追蹤貨件,並提供更完善的服務。

2.提供具體目標與相關 KPI 來協助團隊衡量成功。明確的目標可讓團隊快速製出互動式視覺化項等專為特定用途打造的資料資產,以監控關鍵業務程序,並處理與其業務線相關的關鍵決策點。

Emami 是印度的頂尖個人照護與醫療照護企業,這間公司量身打造了視覺化項來追蹤財務與營運指標。舉例來說,Emami 可一目了然地看到所有採購訂單,並深入查看過久未結案的採購訂單,以進行調查。Emami 團隊也使用 Tableau 來建立品牌表現熱度圖,這個專為特定用途打造的資料資產可協助使用者瞭解 Emami 的哪個品牌成長幅度最高。這能協助該公司向零售商提供資料導向的建議。

3.使用符合直覺的 AI 技術將進階分析大眾化。無論是現在或未來,預測分析技術都能協助您的員工制定更完善的決策。降低使用資料科學功能的入門門檻,能讓更多員工解決複雜的分析問題。

E.ON 是一個能源集團,其總部位於德國。E.ON 使用 Tableau 來監控熱電聯產系統感測器的狀態。其電網系統在單一地圖中監控數萬個網路元件。該公司的預測維護策略便是以這些洞察為基礎,確保自家公司能以最佳效能營運。

E.ON 的 AI 團隊也使用 Tableau 來開發容易監控的演算法,該演算法將感測器的值對應到單一的「健康狀態指數」。視覺分析工程師 Alexander Schaaf 表示:「操作員不用再坐在控制室裡看著 20 個畫面,只要透過一個即時的整合式視覺化環境就能監控一切。發電廠外部的同事也能拿起 iPad 查看健康狀態指數,透過此方式來監控風力發電機。」

4.透過內部訓練課程、第三方訓練課程等,投入資源培養員工能力,藉此提升組織內部的資料素養,或是員工在處理資料時的信心。資料素養不再只是資料科學家與分析師的必備能力,也迅速成為所有員工都需具備的技能,因此提升組織的分析成熟度,並優先培養所有員工探索、理解資料及使用資料溝通的能力,是很重要的一項課題。歡迎閱讀這篇富比士雜誌文章,瞭解各種經過測試,可協助消弭資料技能差異的實用指引:A Successful Path To Data Literacy And Analytics Maturity For All(培養全員資料素養與分析成熟度的成功之道)。

資料公司 Zeotap 協助企業瞭解客戶並預測客戶行為。這間公司利用了 90 天的免費 Tableau 訓練來培養員工的資料素養及增進員工的技能,且持續定期舉行內部課程。他們的分析團隊也努力發現分析最佳做法,並從本日視覺效果中獲得每日靈感。

Zeotap 擴大其 Tableau 部署項目,讓高階主管及銷售、銷售支援和行銷團隊都能使用。這樣一來,有更多人可取得較深入的銷售與營收洞察,在使用資料時能變得更熟練且有信心。Zeotap 的高階主管甚至能更加瞭解那些產品與區段帶來最高的營收,並針對交叉與向上銷售策略做出更明智的決策。

5.指出各個部門中可以提供快速回應的主題專家,並確保資料和分析團隊擁有開發有效資料資產所需的業務背景資訊,好讓所有人都能使用這些資產,並建立更進一步的分析。

JPMorgan Chase (JPMC) 使用資料來制定重要決策。其行銷作業團隊會分析客戶旅程,客戶旅程則會影響網站、宣傳素材和 Chase 行動應用程式等產品的設計決策。JPMC 的金融與分公司主管也會分析資料,以便為客戶提供更完善的銀行體驗。

不過因獲得領域專業知識而受益的 JPMC 員工不只這些。交易員、作業分析師,以及銷售和風險與法規遵循團隊成員也因 Tableau API 的功能而受益。Tableau 的 API 能與現有商務應用程式搭配使用,創造出順暢無礙的分析體驗。

為了讓資料更容易存取,IT 移除了各事業群存取資料時的阻礙,實現企業規模的自助式體驗。2017 年時,八個人為 1,200 名新開發人員和分析師進行平台的培訓,這引起員工的興趣。時至今日,平台現有近 30,000 名使用者。

讓各事業群的分析師能透過 Tableau 對資料提問,也使 JPMC 耗費在手動製作報告的時間從數月縮減為數週,不僅省下數千小時的工作時間,也使資訊更公開透明,讓整個企業都能制定更完善的決策。

透過 Tableau Blueprint 瞭解分析角色與責任

貴公司探索如何更有效運用資料時,瞭解 IT/商業智慧專業人員、Tableau 管理員、資料管理員和內容創作者等跨職能專案團隊的員工可扮演哪些角色。跨職能專案團隊應將重點放在制定與維護分析實務、根據組織及/或法規規定管理組織資料,以及規劃與部署商業智慧平台等等。透過 Tableau Blueprint 瞭解特定角色可提供的價值。

前進之道

全球各地的組織都運用這五個優先要務來提升組織參與度,並推廣資料文化。團隊在制定決策方面具備資料優先思維後,企業即可輕鬆地為所有相關各方提供價值。其中的關鍵就是,從小規模開始著手,並取得重要成果,激發員工參與其中,運用自己的資料與洞察解決具說服力的使用案例。

以下提供一些資源,協助您的企業邁出下一步,歡迎探索。

如需貴組織可如何利用資料優先思維達成更多成果的詳細指南,請參閱資料文化教戰手冊

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1.IDC 白皮書,Tableau 贊助,How Data Culture Fuels Business Value in Data-Driven Organizations(資料文化如何提升資料導向組織的商業價值),文件編號 US47605621,2021 年 5 月。

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