OptumHealth 了解自己的客户


OptumHealth 利用信息、工具和解决方案,帮助人们导航医疗保健系统(从行为和临床健康支持、复杂病症的在线健康指导和咨询到健康储蓄账户),为员工、保健计划、公共部门组织和接近 6000 万个人提供更容易获取、实惠且有效的医疗保健。在 2011 年美国 Tableau 客户会议上,运营报告主管 Larry Mullen 讲述了 Tableau 如何深刻影响 IT 和公司。

“每天我们都能发现新的 Tableau 使用案例,挖掘出更多价值。它实实在在地帮助我们提高业务管理效率,并让我们为客户提供更优质的服务。”

Larry Mullen,OptumHealth

Tableau OptumHealth 使用 Tableau“之前和之后”的情况如何?
Larry: 使用 Tableau 之前,我们有的都是不同的数据源和 Excel 电子表格。如今有了 Tableau,我们可以将其全部集中在一起。我们可以真正全面了解公司经营情况,及时解决客户遇到的问题。
   
Tableau Tableau 对 OptumHealth 产生的最大影响是什么?
Larry: 到目前为止,Tableau 对我们组织产生的最大影响是帮助我们了解错综复杂的数据,并以有意义的方式管理和展示数据。在使用 Tableau 之前,我们拥有彼此孤立的报告团队、数据源和电子表格。如今有了 Tableau,我们可以集成数据,提供总体观点,并切实提升组织的价值,另外还可以在很短时间内开发数据。因此,它提高了我们的工作效率,创造了更多价值,此外,那些额外的数据见解可以切实帮助我们提高组织业绩。
   
Tableau 是否可以举例说明数据可视化如何提升您的价值?
Larry: 我们必须跟踪各个经销商和独立经纪人。以前我们只有大量难以管理且作用不大的电子表格。我们为销售团队制作这些电子表格,然而您也知道,他们会进行筛选和排序,但这并不能真正提升价值。因此,我们将 Tableau 置于该数据集的顶层,这确实为销售团队提供了非常实用的工具,可供他们查看其销售领域的情况,查找重要经纪人和经销合作伙伴所处的位置,全力寻找商机。
   
Tableau: 使用 Tableau 对您个人产生什么影响?
Larry: 我喜欢 Tableau。它为我的工作增添乐趣。并让我更加享受每一天。不用处理所有这些数据问题、Excel 电子表格和 Access 数据库,现在我们变得更有创意。作为“超级分析师”,我们可能尝试了解演示数据的最佳方式。以前,我们询问用户“您需要报告哪一列和哪一行的数据?”现在,我们问:“为了推动业务发展,您需要什么?”
   
Tableau: OptumHealth 可以得到哪些投资回报?
Larry: 每天我们都能发现新的使用案例,挖掘出更多价值。它实实在在地帮助我们提高业务管理效率,并让我们为客户提供更优质的服务。
   
Tableau: 您对 Tableau Mobile 有何期待?
Larry: 在使用 Tableau 期间所积累的重要经验之一:让 Tableau 陪伴用户左右。我们将它嵌入 SharePoints 中和活动桌面上。我们将它置入 PowerPoint。如今,随着越来越多高管使用 iPad,这就构成了我们考虑用于发布和传递信息的另一种外在因素。因此,Tableau Mobile 可让我们发布信息,然后将信息传递给用户,以便用户随时随地访问数据。
   
Tableau: 部署 Tableau 所带来的优势是什么?
Larry: 深入了解客户体验以及客户如何利用我们各个系统间传输的数据,与我们进行互动。这是 Tableau 为我们组织提供的真正价值。
   
Tableau: 向人们推广 Tableau 花费了多长时间?
Larry: 在我履新一周后,我们就发布了 Tableau 仪表板,新组织对我们能够使用 Tableau“随开即用”功能创建的内容惊讶不已。

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