지원
기술 지원 프로그램
Success Plan
전문 리소스, 안내, 지원을 통해 Tableau 투자에서 최대의 이익을 얻는 방법. 자세한 내용은 Salesforce Success Plan을 확인해 보십시오.
기존 Tableau 기술 지원 프로그램과 관련된 자세한 내용은 다음 기술 자료를 참조하십시오. 기존 Tableau 기술 지원 프로그램
- 참고: Tableau 기술 지원 프로그램은 더 이상 구매할 수 없습니다.
무료 리소스
Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.
지원되는 문제
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지원됨 |
특별한 계약이 요구됨 |
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*결함은 검증 및 재현이 가능한 소프트웨어 문제 또는 사용 설명서 오류로 정의되며, 수정하지 않을 경우 Tableau 소프트웨어 제품이 해당 사용 설명서에 설명된 대로 작동하지 않는 문제를 말합니다. 표준 지원 법률 정책을 참조하십시오.
심각도 수준
수준 1 - 중대
- 비즈니스 중단되고 있으며 허용 가능한 해결 방법이 없습니다.
- 재무 위험을 초래하는 주요 비즈니스 또는 단기 비즈니스 이정표에 임박한 위협입니다.
수준 2 - 긴급
- 주요 비즈니스에 영향을 미치며 해결 방법이 없습니다.
수준 3 - 높음
- 주요 비즈니스에 영향을 미치지만 해결 방법이 있거나, 해결 방법은 없지만 주요 비즈니스에 영향을 미치지는 않습니다.
수준 4 - 중간
- 주요 비즈니스에 영향을 미치지 않으며 해결 방법이 있거나, 비즈니스에 영향을 미치지 않습니다.
목표 응답 시간
Salesforce Success Plan의 최신 목표 응답 시간 정보는 다음 문서를 참조하십시오. Success Plan: 해당 서비스의 Standard, Premier, Premier+, Signature
기존 Tableau 기술 지원 플랜과 관련된 목표 응답 시간은 다음 기술 자료를 참조하십시오. 기존 Tableau 기술 지원 프로그램
업무 시간
미주
월요일부터 금요일까지
오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)
아시아 태평양
월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)
유럽, 중동, 아프리카
월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)
지원 정책 리소스
지원 정책 자료를 살펴보려면 각각 다음 페이지로 이동하십시오.
- Salesforce Legal
- Tableau Legal(기존 Tableau 지원 프로그램용)