了解世界最大数字饮食品牌平台如何交叉分析客户数据


Tableau: Allrecipes 的使命是什么?
Stan Pavlovsky,总裁: Allrecipes 是世界最大的数字饮食品牌。 我们拥有激情四溢的社区。 人们通过不同方式和不同平台寻找灵感。 因此,消费者在哪,我们就想要在哪,而且我们希望将我们的品牌扩展到家庭烹饪者中。

Tableau: 那么,数据如何完成这一使命呢?
Esmee Williams,消费者和品牌战略副总裁: 在 Allrecipes,数据非常重要。 我们不用猜消费者在做什么或者他们需要什么,我们可以通过他们的日常行为得知这些信息。

Tableau: 能够看到并理解数据给您带来了哪些好处?
Stan: 不管我们是要创造新产品、提供新内容,还是要做出决策 — 这一切都离不开数据,很大程度上都以数据为依据。

Esmee: 对于营销人员来说,如果在网站中做出一些变更或改进后,能够马上了解到消费者有哪些类型的反应或行动,那么这是一项很了不起的能力。

Grace Preyapongpisan,商业智能副总裁: 我们真正要追求的是全面了解消费者在网站上和线下的行为,还有他们对在 Allrecipes 的体验有何想法和感受。

我认为,如果没有 Tableau,我们的响应度会大大降低。 而且我认为,这最终会导致我们效率大大降低。 利用数据,我们可以打造最好的消费者体验,将我们的合作伙伴与消费者联系起来,而这最终会扩展受众并产生收益。

Stan: 我们每天都在观察消费者的行为,这样我们就可以针对他们的需求来调整我们的内容或产品。

Tableau: 那么,Tableau 如何来迎合这一目标呢?
Esmee: 我们通过 Tableau 查看种类繁多的数据。 很大一部分使用的是我们的 Web 分析工具 SiteCatalyst。 我们拥有每年 10 亿次的网站访问量,使用这些数据,我们可以非常容易地发现他们访问该品牌使用的设备、访问的网页以及他们与各项功能和工具交互的情况。 我们还可以通过 comScore 或 Hitwise 查看人口数据。

Grace: 我们在日常工作中几乎只使用 Tableau。 我们发现,Tableau 可以让我们非常快速地使事物形象化,帮助我们瞬间实现优化—使我们可以快速修正方向。

Tableau: 与旧的工作方式相比,您是否节省了时间?
Renny Sabina,分析师: 我使用 Tableau 节省了很多分析时间。 一旦工作完成,的确可以非常快速地进行更新。 Tableau 可以让人们更方便地获取以特定方式管理的数据。 它在某种程度上使每个人都变成了分析师。

Tableau: 如果没有 Tableau,会有何影响?

Stan: 我认为,如果没有 Tableau,我们的响应度会大大降低。 而且我认为,最终会导致效率大大降低。利用数据,我们可以打造最好的消费者体验,可以将我们的合作伙伴与消费者联系起来,而这最终会扩展受众并产生收益。

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