Allrecipes의 고객 데이터 심층 분석


Tableau: Allrecipes의 사명이 무엇이라 생각합니까?
Stan Pavlovsky, 회장: Allrecipes는 세계 최대의 디지털 식품 브랜드입니다. 당사의 커뮤니티는 열정이 넘칩니다. 사람들은 다양한 방식으로 서로 다른 플랫폼에서 영감을 찾습니다. 따라서 우리는 소비자가 있는 곳에 함께 있고 당사의 브랜드를 가정 요리까지 확장하고자 합니다.

Tableau: 데이터가 그러한 사명에 얼마나 부합합니까?
Esmee Williams, 소비자 및 브랜드 전략 부문 VP: Allrecipes에서 데이터는 매우 중요합니다. 데이터를 통해 소비자의 일상적인 행동을 파악할 수 있으므로 우리는 소비자가 무엇을 하고 있는지 또는 무엇을 원하는지 추측하지 않아도 됩니다.

Tableau: 데이터를 보고 이해할 수 있게 됨으로써 얻게 되는 이점은 무엇입니까?
Stan: 신제품을 개발하든, 새로운 콘텐츠를 제공하든, 의사 결정을 내리든 당사에서 수행하는 모든 작업은 데이터와 관련이 있고 데이터를 기반으로 합니다.

Esmee: 사이트의 몇 가지 변경 또는 개선을 통해 응답의 유형이나 소비자가 취하는 행동을 즉시 파악할 수 있다는 것은 마케팅 담당자인 제게 정말 멋진 일입니다.

Grace Preyapongpisan, 비즈니스 인텔리전스 부문 VP: 우리가 정말로 바라는 것은 사람들이 사이트에서 하는 행동, 사이트 밖에서 하는 행동, Allrecipes를 사용하는 사람들의 의견과 느낌 등에 대한 전체적인 스토리를 만드는 것입니다.

Tableau가 없었다면 응답성이 훨씬 더 떨어졌을 것이고, 결국에는 효율성도 크게 저하되었을 것입니다. 데이터를 통해 당사는 최고의 고객 환경을 구축하고, 파트너와 고객을 연결하여 궁극적으로 잠재고객을 개발하고 수익을 창출할 수 있습니다.

Stan: 우리는 매일 소비자의 행동을 살피기 때문에 그들의 요구 사항에 맞춰 콘텐츠나 제품을 조정할 수 있습니다.

Tableau: Tableau가 그러한 목적에 어떻게 부합합니까?
Esmee: 우리는 Tableau가 제공하는 다양한 데이터를 검토합니다. 우리의 웹 분석인 SiteCatalyst가 커다란 부분을 차지합니다. 매년 10억 명이 당사 사이트를 방문하고 있으며, 그러한 방문 데이터를 이용하여 그들이 브랜드에 액세스하기 위해 사용하는 장치, 방문하는 페이지, 기능 및 도구와 상호 작용하는 방식을 매우 쉽게 알아낼 수 있습니다. 또한 comScore 또는 Hitwise를 통해 인구 통계 데이터도 살펴볼 수 있습니다.

Grace: 우리는 일상적인 업무를 처리하기 위해 Tableau를 많이 사용하고 있습니다. Tableau를 통해 자료를 매우 빠르게 시각화하고 즉석에서 최적화하여 신속하게 궤도를 수정할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.

Tableau: 기존의 업무 처리 방식과 비교할 때 시간이 절약되나요?
Renny Sabina, 분석가: Tableau를 사용하면 분석 시간이 크게 단축됩니다. 일단 작업을 마치면 매우 빠르게 업데이트할 수 있습니다. Tableau는 특정한 방식으로 관리되는 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 해 줍니다. 어떤 면에서는 모든 사람이 분석가가 됩니다.

Tableau: Tableau를 도입하지 않았다면 업무가 어땠을 것이라고 생각하십니까?

Stan: Tableau가 없었다면 응답성이 훨씬 더 떨어졌을 것이고, 결국에는 효율성도 크게 저하되었을 것입니다. 데이터를 통해 당사는 최고의 고객 환경을 구축하고, 파트너와 고객을 연결하여 궁극적으로 잠재고객을 개발하고 수익을 창출할 수 있습니다.

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