Como o Allrecipes, a maior marca digital de culinária do mundo, processa dados de clientes


Tableau: Qual é sua missão no Allrecipes?
Stan Pavlovsky, presidente: O Allrecipes é a maior marca digital de culinária do mundo. Temos uma comunidade muito dedicada. As pessoas encontram inspiração de diferentes maneiras e em diferentes plataformas. Por isso, queremos estar onde o cliente está e ampliar nossa marca para os cozinheiros e cozinheiras amadores.

Tableau: Como os dados se encaixam nessa missão?
Esmee Williams, vice-presidente de estratégia de consumidores e marca: Os dados são cruciais para o Allrecipes. Não precisamos adivinhar o que os clientes estão fazendo ou o que querem, podemos saber isso através de seus comportamentos diários.

Tableau: Que tipo de benefícios a capacidade de ver e entender os dados proporciona a vocês?
Stan: Seja quando estamos criando um novo produto, distribuindo um novo conteúdo ou tomando decisões, tudo está relacionado aos dados e é totalmente orientado pelos dados.

Esmee: Como profissional de marketing, é incrível poder ver em tempo real os tipos de reações e ações dos clientes em resposta às mudanças ou melhorias que estão sendo realizadas.

Grace Preyapongpisan, vice-presidente de business intelligence: O que realmente pretendemos é criar uma história abrangente sobre o que as pessoas fazem no site e fora dele, o que pensam e o que sentem em relação à sua experiência no Allrecipes.

Sem o Tableau, acho que seríamos muito menos ágeis. Consequentemente, também seríamos muito menos eficazes. Os dados nos permitem criar a melhor experiência para o cliente e conectar nossos parceiros a nossos consumidores. Isso resulta em desenvolvimento de público e em receita.

Stan: Todos os dias, analisamos os comportamentos dos clientes para adaptar nossos conteúdos ou produtos às suas necessidades.

Tableau: Como o Tableau se encaixa em tudo isso?
Esmee: Analisamos uma ampla variedade de dados no Tableau. Uma grande parte disso é o SiteCatalyst, nossa ferramenta de análise da Web. Nosso site recebe bilhões de visitas por ano e, com esses dados, podemos visualizar com muita facilidade quais dispositivos os visitantes usam para acessar a marca, quais páginas eles visitam, como interagem com os recursos e com as ferramentas. Também podemos analisar dados demográficos através do comScore ou do Hitwise.

Grace: Basicamente, usamos o Tableau exclusivamente para nosso trabalho diário. Acreditamos que o Tableau nos permite visualizar tudo de forma muito rápida e nos ajuda a fazer otimizações conforme necessário. Assim, podemos colocar tudo nos trilhos com rapidez.

Tableau: Vocês estão economizando tempo em relação ao método de trabalho anterior?
Renny Sabina, analista: Estou economizando muito tempo em minhas análises com o Tableau. Após concluir o trabalho, você pode atualizar tudo com bastante rapidez. O Tableau dá às pessoas mais acesso a dados que passaram por algum processo de triagem. De certa forma, ele permite que qualquer pessoa se torne um analista.

Tableau: Qual seria o impacto se vocês não tivessem o Tableau?

Stan: Sem o Tableau, acho que seríamos muito menos ágeis. Consequentemente, também seríamos muito menos eficazes. Os dados nos permitem criar a melhor experiência para o cliente e conectar nossos parceiros a nossos consumidores. Isso resulta em desenvolvimento de público e em receita.

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