Cisco 以数据驱动决策


Cisco 实现了数据联合和自助洞察全球受众

Tableau:您怎样得到 Tableau 帮助的?
David:当我们跟营销团队、工程团队或渠道运营团队交谈时,他们对数据很感兴趣,但仅限于自己的领域。 对他们而言,着眼于所有数据点进行分析是一件相当困难的事情,因为所有这些数据虽已存在但相互间完全孤立。

感谢 Tableau,让我们能够真正改变游戏规则、提供答案并预测这些人可能提出的问题。 在使用 Tableau 之前,我们依靠 Excel 报表和由我们的传统商业洞察团队制作的数千个表格,但问题是,如果您身处实地,就没有时间处理 Excel 和查看数据,也没有时间事无巨细地都由自己来做。 您只需要获得问题的答案就行了。

Tableau:Tableau 对 Cisco 的管理人员有何帮助?

我们完全钟情于 Tableau,钟情于您对提供组织中的每个人,而不只是分析师和高级用户,都能使用的现成且可操作数据的承诺。

David:我们的主要受众包括由我们支持的客户经理、SE 和渠道客户经理,对他们而言,Tableau 带来了彻底的改变。 这些人没有时间,也不一定喜欢使用数据。 他们通常都没时间。

但通过查看数据和从图形中找到模式,确实有助于他们了解情况、了解当前的态势,了解为了做出改进和对业务形成影响而需要采取的措施。 我们完全钟情于 Tableau,钟情于您对提供组织中的每个人,而不只是分析师和高级用户,都能使用的现成且可操作数据的承诺。

Tableau:从更广泛的意义上说,Cisco 是如何使用 Tableau 来理解数据的?
David:我们一直是先通过数据联合和数据虚拟化环境将所有点连接在一起,然后利用 Tableau 从中获得价值。 Cisco 的数据量相当巨大。

一个问题就是所有这些数据虽已存在但有彼此分隔。 首要挑战之一就是将不同数据筒仓真正连接在一起以形成联合层,能够保持数据横向排列,从而从这些不同的数据筒仓中提取商业洞察,我之前提到过这一点。

Tableau:Tableau 是否帮助您提高了工作效率?
David:在工作效率方面,我们看到多个级别都提高了工作效率。 高级用户,比方说主题专家,现在每周可以节省大约两个小时,这是非常可观的。

当前我们最需要的是真正提高现场级别的工作效率,也就是我们所服务的成千上万个人的效率。 根据我们最近开展的几项调查显示,我们估计他们每周能节省大约一到两个小时,如果您将这个数字乘以 1000,就会发现结果非常可观,那时您会实际看到所有这些带来的益处。

Tableau:理解您的数据对您的决策有何影响?
David:更多地以数据驱动决策实际上是我们工作的目的,对吧? 我们正在考虑采用自下而上做决策的方式,在我的团队内部自下而上做工作,间接影响是我们的副总裁和高级管理人员也能更好地基于数据和事实做决策,而不再凭他们的直觉。

Tableau:使用 Tableau Server 后为您带来了哪些变化?
David:我认为使用 Tableau Server 来传播内容是一件令人惊叹的事情,这不仅是因为它可以帮助我们优化数据、创建正确的消息、驱动概念,而且可以实现数据准备层面和数据传输层面的扩展。

就这样,位于南非、俄罗斯或英国某处的人可以访问他们自己的数据和故事、用于特定目的数据和故事以及属于自己地域范围内的数据和故事。 这是在采用 Tableau 之后,我们组织可以实现诸多可能操作的代表之一,而此前是完全不可能的。

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