Tomando decisões orientadas por dados na Cisco


Federação de dados e informações de autoatendimento para todos na Cisco

Tableau: E como a adoção do Tableau ajudou?
David: Quando falamos com a equipe de marketing, com a equipe de engenharia ou com a equipe de operações de canal, elas demonstram interesse nos dados, mas cada uma do seu próprio ponto de vista. Foi muito difícil para essas equipes ter uma visão analítica de todos esses pontos de dados, pois todos esses dados já existiam, mas em um silo.

Graças ao Tableau, pudemos mudar o jogo, oferecer respostas e prever as perguntas que esses profissionais podem ter. Antes do Tableau, dependíamos de relatórios do Excel. Nossas equipes tradicionais de BI criavam milhares desses relatórios. O problema é que, quando você trabalha em campo, não tem tempo para mexer no Excel, nem para analisar os dados e fazer tudo por conta própria. Você simplesmente precisa da resposta para sua pergunta.

Tableau: Como o Tableau ajudou os gerentes na Cisco?

Realmente nos apaixonamos pelo Tableau e pelo ideal de que é necessário oferecer dados práticos e sempre disponíveis que todos possam consumir, não apenas os analistas e usuários avançados, mas todos os funcionários de uma organização.

David: O Tableau trouxe muitas vantagens para nosso público principal, que é composto pelos gerentes de contas, engenheiros de vendas e gerentes de contas de canal aos quais prestamos suporte. Esses profissionais não têm tempo e não necessariamente gostam de consumir dados. Em geral, eles passam o dia todo ocupados.

Porém, analisar os dados e identificar os padrões de um gráfico os ajudou a entender a história, a entender o que está acontecendo e quais medidas devem ser tomadas para fazer a diferença e criar um impacto nos negócios. Realmente nos apaixonamos pelo Tableau e pelo ideal de que é necessário oferecer dados práticos e sempre disponíveis que todos possam consumir, não apenas os analistas e usuários avançados, mas todos os funcionários de uma organização.

Tableau: De modo geral, como a Cisco usa o Tableau para entender os dados?
David: O que temos feito, primeiramente através desse ambiente de federação e virtualização de dados, é conectar todos os pontos e, graças ao Tableau, podemos extrair valor disso. Temos uma enorme quantidade de dados na Cisco.

Um dos problemas é que todos esses dados estão disponíveis, mas em silos. Um dos primeiros desafios é unificar vários silos de dados para ter essa camada de federação e poder manter os dados de forma transversal, como mencionei, e extrair informações comerciais desses vários silos de dados.

Tableau: O Tableau contribuiu para aumentar sua produtividade no trabalho?
David: Em termos de redução do tempo de trabalho, observamos um aumento da produtividade em vários níveis. Agora, os usuários avançados e especialistas podem economizar algumas horas por semana, o que é bastante impressionante.

O mais interessante é o tempo de trabalho que está sendo economizado em campo, ou seja, as milhares de pessoas que estamos atendendo. De acordo com algumas pesquisas que realizamos, estimamos que eles podem economizar de uma a duas horas por semana, o que é bastante impressionante se você multiplica isso por 1.000 – é aí que podemos enxergar o verdadeiro benefício de tudo isso.

Tableau: Como a compreensão dos dados influenciou a tomada de decisões?
David: Obter decisões mais orientadas pelos dados é o propósito do que estamos fazendo. A abordagem da minha equipe é começar da base e subir nível a nível. A consequência indireta disso é que nossos vice-presidentes e executivos também estão mais bem preparados para tomar decisões não de forma instintiva, mas baseando-se em dados e fatos.

Tableau: E que diferença faz usar o Tableau Server?
David: Acredito que usar o Tableau Server para divulgar conteúdo é algo incrível, não só por nos ajudar a otimizar os dados, criar a mensagem certa e impulsionar a idealização, mas também por nos ajudar a ampliar não só a preparação dos dados, mas também a transmissão desses dados.

Assim, pessoas que estão em algum lugar da África do Sul, da Rússia ou do Reino Unido podem ter acesso aos seus dados e à sua história por conta própria, para a finalidade e o escopo de seu próprio território. Esse é um dos típicos benefícios que o Tableau proporcionou à nossa organização e que simplesmente não existiam antes.

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