Decisiones basadas en los datos en Cisco


Cisco es un líder global en TI que ayuda a conectarse a personas y empresas de todo el mundo, posibilitando así la comunicación y la colaboración. En este video, David Baudrez, jefe de Información de Negocios de Cisco Commercial en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), explica cómo Cisco aprovechó Tableau para que el personal de todos los departamentos entendiera los datos y tomara decisiones basadas en ellos.

Federación de datos y acceso de autoservicio a análisis para un público global en Cisco

Tableau: ¿Cómo los ayudó Tableau?
David: Cuando hablamos con el equipo de marketing, de ingeniería o de canalización de operaciones, se interesaron por los datos, pero desde su contexto. Fue bastante difícil que mantuvieran una mirada analítica sobre todos esos puntos de datos, porque todos esos datos ya existían, aunque en silos.

Gracias a Tableau, logramos cambiar las reglas del juego y ofrecer respuestas anticipadas a preguntas que ellos pudieran tener. Antes de Tableau, confiábamos en informes de Excel producidos por nuestros equipos de inteligencia de negocios tradicionales. El problema es que, cuando se trabaja sobre el terreno, no hay tiempo de examinar una hoja de Excel, observar los datos y hacer todo el trabajo uno mismo. En ese momento, simplemente se necesita la respuesta a la pregunta.

Tableau: ¿Cómo ha ayudado Tableau a los administradores de Cisco?

Nos enamoramos por completo de Tableau y de la promesa de ofrecer datos inmediatos y factibles que todas las personas de una organización puedan utilizar, no solo el analista y los usuarios avanzados.

David: En cuanto a nuestro público, que está integrado principalmente por los administradores de cuentas, los ingenieros de sistemas y el administrador de canalización de cuentas al que respaldamos, esto realmente lo cambió todo. No tienen tiempo para usar y analizar los datos, y no necesariamente les gusta hacerlo. En general, les resulta difícil encontrar un hueco para esta tarea.

Sin embargo, observar los datos e identificar los patrones en gráficos los ha ayudado mucho a entender la situación y saber qué medidas se deben tomar para marcar la diferencia y generar un impacto comercial. Nos enamoramos por completo de Tableau y de la promesa de ofrecer datos inmediatos y factibles que todas las personas de una organización puedan utilizar, no solo el analista y los usuarios avanzados.

Tableau: En un sentido más amplio, ¿de qué manera utiliza Cisco Tableau para comprender los datos?
David: Por medio de esta federación de datos, o entorno de virtualización de datos, conectamos todos los puntos. Y luego, gracias a Tableau, podemos extraer su valor. En Cisco, tenemos muchos datos disponibles.

El problema es que todos esos datos están allí, pero en silos. Uno de los primeros desafíos consiste en conectar los diferentes silos de datos para obtener esta capa de federación y ser capaces de mantener los datos de manera transversal, como mencioné anteriormente, y, a partir de esos silos diversos, extraer el análisis.

Tableau: ¿Tableau los ha ayudado a ser más productivos en su trabajo?
David: Hemos observado aumentos de la productividad en varios niveles. Ahora, los usuarios avanzados y el experto en la materia se ahorran un par de horas por semana, lo cual es bastante sorprendente.

Lo más interesante de todo es el aumento de la productividad para los miles de personas a las que prestamos servicio sobre el terreno. A partir de algunas encuestas que hemos realizado, estimamos que se ahorran una o dos horas por semana. Si multiplicamos ese ahorro por 1000, podemos ver realmente el increíble beneficio global.

Tableau: ¿Cómo ha afectado a la toma de decisiones el hecho de entender los datos?
David: Tomar más decisiones basadas en los datos es nuestro principal objetivo. Buscamos hacerlo desde el nivel inferior hacia el nivel superior. El efecto colateral es que nuestros vicepresidentes y ejecutivos también estarán mejor preparados para tomar decisiones, ya no basadas en su intuición, sino en datos y hechos.

Tableau: ¿Qué diferencia ha supuesto el uso de Tableau Server?
David: Creo que usar Tableau Server para difundir contenido es algo simplemente increíble, no solo porque nos ayuda a simplificar los datos, producir el mensaje adecuado e impulsar el concepto, sino porque también nos ofrece escalabilidad para preparar los datos y comunicarlos.

De esa forma, las personas que se encuentran en Sudáfrica, en Rusia o en el Reino Unido, pueden tener acceso a sus datos y a su historia, para sí mismos y para el propósito y alcance de sus propios territorios. Esto es solo un ejemplo de lo mucho que Tableau ha hecho posible dentro de nuestra organización.

También podría interesarle...