Tableau 案例研究:疫情期间使用分析

互动式内部案例研究

与我们的客户一样,Tableau 的员工、管理人员和领导者也发现自己所处的商业环境发生了巨大变化。从工作的地点到衡量成功的方式,新冠肺炎病毒影响了业务的各个层面。在这个充满挑战的时期,分析能够帮助我们自信而迅速地制定决策,因此发挥着至关重要的作用。以下分享的是一个简化后的仪表板,其中的数据也经过了随机化处理并实现了完全匿名,但它反映的用例仍然真实。我们希望在这段时期,这里提供的资源能够帮助您更加充分地利用数据,并可以支持您实施恢复计划。

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销售:减少危机中的不确定性

Tableau 销售团队需要了解销售管道中,哪些交易会由于疫情而面临风险。领导者要求客户团队在面临挑战的 CRM 商机的名称前添加“COVID”,以更好追踪危机对特定细分市场的潜在影响。

观看:了解 Tableau 如何分析其销售管道

Tableau 通过创建计算字段来标记面临风险的交易,分离出危机的潜在影响。随后,他们成功地改善了预测质量。该视频显示了 Tableau 的销售团队如何实现上述目标。

与管道仪表板交互

此仪表板显示了因 COVID-19 疫情而面临风险的管道数量,它让我们的销售主管能够更好地决定如何分配资源。更多信息,请访问 Tableau 销售分析解决方案页面。

财务:理解并分享差异

鉴于经济和商业运营环境的快速变化,预算、费用和预测的管理可能比以往任何时候都更加困难。 财务团队的仪表板可提供最新结果,使团队能够随着不确定性的减少而改变预测。通过与整个企业的领导者共享此仪表板,财务团队为战略决策和资源分配提供了支持。详细了解如何使用 Tableau 进行财务分析

与仪表板交互

人力资源:确保员工安全和成功

新冠肺炎疫情的爆发后,人力资源部门需要处理关于员工安全和在家工作的新问题。Tableau 人力分析团队借助数据掌握充分信息,做出应对:他们利用公开信息,以及从员工调查中收集到的新数据来丰富自己的数据。

员工安全仪表板

Tableau 的高管有兴趣监测当地情况,并主动指导疫情高发区的员工在家中工作。我们借助 Tableau Prep Builder 的强大功能,将 Workday 数据文件与约翰·霍普金斯大学的 COVID-19 数据联接起来。该仪表板提供每日更新,可帮助管理人员了解何时可以安全复工。了解更多信息:

在家工作调查分析

借助该仪表板中显示的员工调查(在 Salesforce 调查平台中进行),我们得以了解这些工作条件带来的挑战,并了解如何更好地为员工提供支持。筛选器让我们能够根据员工所在地区、指标职责和此前在家工作的经历进行分析。了解更多信息:

营销:了解新的数字计划

COVID-19 疫情让全世界的人无法正常外出,全球各地的营销团队越来越多地转向新的数字计划来吸引客户。Tableau 也采取了相同的举措, 即推出了 COVID-19 数据中心。该网站托管了一系列资源和可视化,可帮助人们理解 COVID-19 数据。Tableau 营销团队需要了解如何才能够让页面更具吸引力,以及如何通过内容更新改进页面。

网站 KPI 仪表板

此仪表板跟踪 Tableau 新网站的关键绩效指标。KPI 仪表板已发布到我们的内部 Tableau Server 中,高管可以在其中通过电子邮件订阅内容,发表评论或通过深入探索数据源来自行回答后续问题。了解更多信息:

网站内容互动

此仪表板显示了网站流量的来源,访问者的互动情况,以及用户的后续步骤。借助各项功能发现趋势:箭头指示链接相对于过往时间段的表现,并提示用户在工具提示中进行探索。有了这些信息,用户可以确定更新页面时应该显示、优化和宣传的内容。

客户支持:推出新的计划

随着疫情开始蔓延,Tableau 客户代表、客户成功和支持人员收到激增的客户请求,纷纷表示希望获得帮助以解决此前从未预料到的问题。由于请求量巨大,Tableau 决定创建一个新流程来解决这些特定于新冠肺炎的问题,以跟踪请求的数量、状态、解决请求的员工等,进而优化提供的工作流和解决方案。

客户请求管理

Tableau 在常规客户支持渠道之外建立了一个全新的计划。为此,他们创建了一个收录表单来收集标准数据。他们使用这样的仪表板来管理这些请求。可以看到最早的未完成工单并与指定的人员联系。而用户可以查看特定细分市场中的所有未完成工单。

志愿者人员分配

当员工听到他们可以帮助客户解决与疫情相关的需求时,志愿者加入了一个 Slack 频道以便了解他们能做些什么。此仪表板显示了这个 Slack 频道的成员,还包含每个成员的详细背景信息。当我们需要在人手短缺的地区找到具有相关技能组合的志愿者时,这个仪表板尤其有用。

COVID-19 工作跟踪

此仪表板按客户和员工,显示了我们的团队处理其所提请求花费的时间。 悬停即可在工具提示中看到有关请求和工作性质的详细信息。通过了解员工如何使用自己的时间,客户成功团队的管理人员能够更加有效地管理资源。

通过共享可靠的信息来帮助公众

准备数据和共享仪表板

Tableau 正在使用 Tableau Prep Builder 创建经过清理的约翰·霍普金斯大学新冠肺炎数据流,其中结合了 WHO 和 CDC 病例数据。除了向您提供经过清理的最新数据之外,我们还使用 Tableau Desktop 来构建全球新冠肺炎跟踪仪表板和 COVID-19 起始模板工作簿,帮助您着手混合自己的数据。

访问 Covid-19 数据中心

了解更多信息

网络讲座:我们如何使用这些仪表板

参加 Tableau 技术推广总监 Ashley Howard Neville 主持的免费网络讲座,详细了解此页面上描述的用例。Ashley 将采访创建这些仪表板的人员并主持问答环节。

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