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Tableau 案例研究:在疫情期間使用分析

互動式內部案例研究

和我們的客戶一樣,Tableau 的員工、經理和領導階層也發現自己身在急遽變化的商業世界中。從我們的工作場所到衡量成功的方式,COVID-19 對於我們業務的各個層面都造成影響。在現今充滿挑戰的時代,對於協助我們以有信心的態度迅速做出決定,分析顯得極為重要。雖然下文所述的儀表板經過簡化,且資料經過隨機處理並完全匿名,不過都是真實的使用案例。我們希望這裡呈現的資源有助於您在這段時間透過資料執行更多作業,以及協助您擬定復原計劃。

安排示範

銷售:減少危機中出現的不確定性

Tableau 銷售團隊需要瞭解管道中的哪些交易由於疫情大流行而處於危險當中。領導階層要求客戶團隊在面臨挑戰的 CRM 機會名稱中加入「COVID」名稱,藉以改善追蹤對特定交易與市場區隔造成的潛在影響。

觀看:瞭解 Tableau 如何分析管道

Tableau 建立計算的欄位來標記有風險的交易,因此能夠化解危機的潛在影響。這家公司接著便能夠改善本身的預測。這段影片顯示 Tableau 的銷售團隊如何做到這一點。

與管道儀表板互動

這個儀表板顯示由於 COVID-19 疫情大流行而處於危險當中的管道數量,我們的銷售主管能夠藉此更妥善決定如何分配資源。如需詳細資訊,請造訪 Tableau 銷售分析解決方案頁面。

財務:瞭解與分享變異數

有鑑於經濟和業務營運迅速變化,管理預算、費用和預測可能變得比以往更困難。 財務團隊的儀表板能夠提供最新結果,團隊將能夠隨著不確定性降低而改善預測。財務團隊對整個企業的領導階層分享這個儀表板,藉以支援策略決定和資源分配。深入瞭解如何使用 Tableau 進行財務分析

與儀表板互動

人力資源:確保員工安全與成功

COVID-19 疫情迫使人力資源部門必須解決員工安全和在家辦公的新問題。Tableau 人員分析團對使用資料來向員工通知回應內容:他們在資料中加入可公開取得的資訊,並且對員工進行問卷調查以取得新的資料,藉此提升資料的豐富性。

員工安全儀表板

Tableau 的管理人員有興趣想要監視當地情況,並主動指導身處在疫情大流行熱點的員工在家辦公。我們使用 Tableau Prep Builder 的功能,將工作日資料檔案與約翰霍普金斯大學的 COVID-19 資料相結合。這個儀表板提供每日更新,有助於高階主管瞭解何時能夠安全返回工作場所。瞭解詳情:

在家辦公調查分析

這個儀表板顯示 Salesforce 調查平台管理的員工調查,這有助於我們瞭解這些工作條件的挑戰,並瞭解如何更妥善支援員工。篩選器可根據員工所在地、配額責任和以往在家辦公的經驗進行分析。瞭解詳情:

行銷:瞭解新的數位計畫

由於 COVID-19 疫情大流行造成全世界停滯不前,世界各地的行銷團隊逐漸改為採用新的數位計劃來吸引客戶。Tableau 也從善如流 - 啟動 COVID-19 資料中心。該網站提供許多資源和視覺化項,藉以協助使用者瞭解 COVID-19 疫情資料。Tableau 行銷團隊需要瞭解新頁面吸引注意的效果,以及如何透過內容更新改善頁面品質。

網站 KPI 儀表板

儀表板追蹤 Tableau 新網站的關鍵效能指標。KPI 儀表板已發佈到我們的內部 Tableau Server、管理人員能夠從中透過電子郵件訂閱、發表評論或自行探究資料來源來回答後續問題。瞭解詳情:

網站內容參與程度

這個儀表板顯示網站流量的來源、造訪者的參與程度,以及使用者採取的後續步驟。功能可協助您發現趨勢:箭頭指示連結相對於先前期間所發揮的作用,並在工具提示中提示進行快速瀏覽。藉由這些資訊,使用者能夠決定更新頁面時要呈現、最佳化和提升的內容。

客戶支援:啟動新計劃

隨著疫情開始擴散,Tableau 客戶代表、成功團隊與支援人員都注意到,要求針對未曾預料到的問題提供協助的客戶人數激增。由於尋求協助的要求數量太多,Tableau 決定訂定全新的流程來處理客戶這些特定的 COVID -相關疑慮、追蹤要求的數量、狀態、解決這些問題的員工等相關內容,將工作流程以及提供的解決方案所帶來的效益發揮到最大地步。

客戶要求管理

Tableau 在正常的客戶支援管道之外建立全新的計畫。為此,這家公司製作資訊提供表格,以便收集標準化資料。這家公司使用這種儀表板來管理這些請求。在這種情況下,最早的票證可以開啟,而且可以聯絡指派的人員。或者,使用者也能夠檢視在特定細分中開啟的所有票證。

志工人員分配

員工聽到可以協助客戶解決與疫情大流行有關的需求時,志工紛紛加入閒置的管道,瞭解能夠如何盡一己之力。這個儀表板顯示閒置頻道的成員資格,其中包含每個成員背景有關的詳細資料。在人員分配相當艱難的地區,尋覓具備技能的志工特別有效果。

COVID-19 工作追蹤

這個儀表板顯示我們的團隊處理客戶和員工的要求所花費的時間。 將滑鼠停留在工具提示上會顯示要求和工作性質的詳細資料。瞭解員工如何利用時間協助客戶成功團隊的經理更有效管理資源。

透過分享可靠的資訊來協助大眾

準備資料和分享儀表板

Tableau 正在運用 Tableau Prep Builder 建立完善的約翰霍普金斯大學 COVID-19 資料串流,其中結合了 WHO 和 CDC 病例資料。除了向您提供完善的最新資料之外,我們也運用 Tableau Desktop 建立全球冠狀病毒追蹤儀表板和 COVID-19 入門工作簿,協助您開始結合您自己的資料。

造訪 Covid-19 資料中心

瞭解詳情

網路研討會:我們如何使用這些儀表板

加入 Tableau 技術推廣人員總監 Ashley Howard Neville 主持的免費網路研討會,深入瞭解此頁面描述的使用案例。Ashley 將採訪建立這些儀表板的人員,並主持問答活動。

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