Tableau 사례 연구: 팬데믹 시기의 분석 사용

대화형 내부 사례 연구

고객과 마찬가지로 Tableau 임직원과 경영진 역시 비즈니스 환경이 극적으로 변하고 있음을 느끼고 있습니다. 코로나바이러스감염증-19는 일하는 장소부터 성공의 측정 방법까지 비즈니스에 전방위적인 영향을 주고 있습니다. 이러한 힘든 시기에 Tableau가 자신 있고 신속하게 의사 결정을 내리는 데는 분석이 핵심 역할을 했습니다. 아래 공유된 대시보드는 간소화된 것이고, 데이터를 무작위로 추출해 익명화했지만, 사용 사례는 실제로 있었던 내용입니다. 여기에 제시된 리소스가 이 같은 시기에 여러분의 더 효율적인 데이터 사용과 비즈니스 회복 계획에 도움이 되기를 바랍니다.

데모 일정 예약

영업: 위기 속 불확실성 줄이기

Tableau 영업 팀은 파이프라인에서 코로나바이러스 감염 사태로 인해 위험한 상태인 거래를 파악해야 했습니다. 경영진은 이 위기가 특정 거래와 부문에 가할 수 있는 잠재적 영향에 대한 추적을 개선하고자, 어려움을 겪고 있는 CRM 기회 이름(CRM Opportunity Names)에 접두사로 'COVID'라는 이름을 넣어 달라고 계정 팀에 요청했습니다.

시청: Tableau의 파이프라인 분석 방법 보기

계산된 필드를 생성하고 위험이 있는 거래에 플래그를 지정하여 Tableau는 이번 위기의 잠재적 영향을 받는 거래를 따로 분리할 수 있었습니다. 그런 다음 예측을 개선할 수 있었습니다. Tableau 영업 팀이 어떻게 작업을 진행했는지 이 동영상에서 확인해 보십시오.

파이프라인 대시보드와 상호 작용하기

이 대시보드에는 코로나19로 인해 위험에 처한 파이프라인의 규모가 나와 있습니다. 당사의 영업 책임자는 이 대시보드를 사용하여 리소스를 어떻게 할당할지 더 나은 결정을 내리고 있습니다. 자세한 내용은 Tableau 영업 분석 솔루션 페이지를 참조하십시오.

재무: 차이 파악 및 공유

경제와 비즈니스 운영 방식이 가파르게 변함에 따라 예산과 비용, 예측을 관리하기가 그 어느 때보다 힘들어졌습니다. 재무팀의 대시보드에서 제공하는 최신 결과로 인해 불확실성이 줄어들자 재무팀은 예측을 변경할 수 있게 되었습니다. 또한 이 대시보드를 각 사업부 책임자와 공유하여 전략적 의사 결정과 리소스 할당을 지원하고 있습니다. 재무 분석에 Tableau를 사용하는 방법을 자세히 알아보십시오.

대시보드와 상호 작용하기

인사: 직원의 안전과 성공을 보장

코로나19 팬데믹으로 인해 인사 부서는 직원 안전과 재택근무와 관련하여 새로운 질문을 해야 했습니다. Tableau 인력 분석 팀은 데이터를 사용하여 그에 대한 대답을 찾았습니다. 일반에게 공개된 정보는 물론, 직원 설문조사를 통해 새로운 데이터를 수집하여 데이터를 보강했습니다.

직원 안전 대시보드

Tableau 경영진은 지역별 상태를 모니터링하여, 핵심 감염 지역의 경우 예방 차원에서 직원들의 재택근무를 유도하는 데 관심이 있었습니다. 이를 위해 Tableau는 Tableau Prep Builder의 강력한 기능을 이용해 근무일 데이터 파일을 존스 홉킨스의 코로나19 데이터와 조인했습니다. 이 대시보드는 매일 업데이트된 정보를 제공함으로써, 직장 복귀의 안전한 시점이 언제인지 경영진에게 알려주고 있습니다. 자세히 알아보기:

재택근무 설문조사 분석

이 대시보드에 나와 있는 당사 직원 대상 설문조사(Salesforce 설문조사 플랫폼에서 실시됨)는 근무 여건의 어려움을 이해하고 더 효과적인 직원 지원책을 찾는 데 큰 도움을 주고 있습니다. 또한 직원의 담당 지역, 할당량 책임, 이전의 재택근무 현황별로 필터링하여 분석할 수 있습니다. 자세히 알아보기:

마케팅: 새 디지털 전략 이해하기

코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계 사람들이 아직도 집에 있어야 하는 상황입니다. 이로 인해 전 세계 마케팅 팀은 고객에게 다가가기 위한 새로운 디지털 전략에 점점 더 눈을 돌리고 있습니다. Tableau도 그러한 전략으로 코로나19 데이터 허브 사이트를 시작했습니다. 이 웹 사이트에는 코로나19 데이터에 대한 사람들의 이해를 돕기 위한 리소스 모음과 비주얼리제이션을 호스팅합니다. Tableau 마케팅 팀은 이 페이지가 어떤 호응을 얻고 있는지, 어떻게 콘텐츠를 업데이트하여 페이지를 개선할지 파악해야 했습니다.

웹 사이트 KPI 대시보드

이 KPI 대시보드에서는 Tableau의 새 웹 사이트의 핵심 성과 지표를 추적합니다. KPI 대시보드가 내부 Tableau Server에 게시되기 때문에, 임원진은 서버에 구독 신청을 하거나 댓글을 남길 수 있고 후속 질문에 대한 답을 찾기 위해 직접 데이터 원본을 분석할 수도 있습니다. 자세히 알아보기:

웹 사이트 콘텐츠 참여도

이 대시보드는 사이트 트래픽이 어디서 유입되는지와 방문객의 참여 현황, 사용자가 취하는 다음 조치 등을 보여줍니다. 또한 다양한 기능으로 추세를 파악하게 도와줍니다. 예를 들어 화살표를 통해 관련 링크가 이전 기간에 비해 성과가 어떠한지 알 수 있고 도구 설명에서 더 탐색해 볼 수 있습니다. 이 같은 정보를 기반으로 사용자는 페이지 업데이트 시 어떤 콘텐츠를 추천하거나 최적화하고 홍보할지 결정할 수 있습니다.

고객 지원: 새 프로그램 개시

팬데믹이 확산되기 시작했을 때, Tableau 계정 담당자, 고객 성공 및 지원 직원은 수많은 고객이 전에는 예상하지 못했던 문제로 도움을 요청하는 것을 보았습니다. 쇄도하는 요청에 Tableau는 코로나19 관련 문제를 처리하는 새 프로세스를 세우기로 결정하고 요청 건수, 요청 상태, 문제 해결 담당 직원 등을 추적하여 워크플로우 및 제공되는 솔루션을 최적화했습니다.

고객 요청 관리

Tableau는 일반적인 고객 지원 채널 외에도 완전히 새로운 프로그램을 시행했습니다. 이를 위해 표준화된 데이터를 수집할 수 있도록 제출 양식을 만들었습니다. 그리고 이와 같은 대시보드를 사용하여 수집한 요청을 관리했습니다. 가장 먼저 제출된 미결 티켓을 보고 지정된 담당자에게 문의할 수 있습니다. 또한 특정 부문의 모든 미결 티켓을 볼 수 있습니다.

자원자 배정

팬데믹과 관련된 어려움이 있는 고객을 도울 수 있다는 말에 자원하는 직원들이 있었습니다. 이들 자원자는 Slack 채널에 가입하여 어떤 일을 할 수 있는지 확인했습니다. 이 대시보드에는 각 멤버의 세부 배경 정보와 함께 Slack 채널 가입 현황이 나와 있습니다. 특히 이 대시보드는 담당자 배정에 어려움이 있는 지역에서 관련 기술을 가진 자원자를 파악하는 데 도움이 됩니다.

코로나19 관련 업무 추적

이 대시보드는 팀이 요청 작업에 쏟고 있는 시간을 계정별과 직원별로 보여줍니다. 대시보드 위로 마우스를 올려놓으면 요청과 작업 성격이 도구 설명으로 자세히 표시됩니다. 직원의 업무 소요 시간을 파악할 수 있기 때문에 고객 성공 팀의 관리자는 리소스를 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.

믿을 수 있는 정보를 공유하여 공익 실현

데이터 준비 및 대시보드 공유

Tableau는 현재 Tableau Prep Builder를 사용하여, WHO와 CDC(미국 질병관리본부) 사례 데이터를 결합하는 정리된 존스 홉킨스 대학교 코로나19 데이터 스트림을 만들고 있습니다. 정리된 최신 데이터를 제공하는 것 외에도, Tableau Desktop으로 전 세계 코로나바이러스 추적 대시보드와 코로나19 스타터 통합 문서를 작성하여 여러분의 자체 데이터를 혼합할 수 있도록 지원합니다.

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자세한 내용

웨비나: 대시보드 사용법

Tableau 기술 전파 책임자 Ashley Howard Neville의 무료 웨비나에 참석하여 이 페이지에 설명된 사용 사례에 대해 자세히 알아보십시오. 이러한 대시보드를 만든 사람들과의 인터뷰 및 질의응답 세션도 가질 것입니다.

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