我们接下来该如何应对?
从公共机构到全球最大的一些企业,无不在思忖这句话。我们当前面临着极大的不确定性,大多数先辈们都幸而未曾遇到过。而那些经历过 1918 年大流感或大萧条等危机的人,当时也不具备我们现在拥有的核心优势,那就是充足的数据。有了这些数据,再运用各种策略、方法和工具,领导者们现在就能够更好地设计出卓有成效的应对方案。

面对前所未见的危机时,数据是一项至关重要的资产,可以帮助您决定接下来该如何开展业务,以及如何照顾好自己的员工。领导者们依靠自己的团队来分析来自不同业务领域的数据,从而为制定全方位的应对举措提供依据。但事实上,获得数据固然至关重要,真正的影响却是来自于人。毕竟分析数据,从数据中发掘出真知灼见,共享数据以及根据数据制定应对措施,都是由人来完成的。数据本身并无价值。

今年早些时候,Tableau 与市场调查研究公司 IDC 携手开展了一项全球调研,征集到了来自七个国家/地区的 1,100 份回复1。我们开展这项调研,是为了解数据驱动文化(有强大、统一的数据工具、流程和行为)具备哪些标志性的特点以及与其他文化有何不同之处。

尽管这项调研是在疫情之前开展的,但我认为调研结果仍然对我们有一些启发,可以指导我们采取合适的措施来帮助组织中的所有人,实现更快地做出更明智决策。那么在当下充满不确定性的时期,该如何统筹管理数据、团队和流程呢?下文就为您提供了几点建议。

促进交流与联系

当出现紧急情况或危机时,要在整个组织范围内采取最佳的应对措施,精诚协作至关重要。多年来,我们在 Tableau 见证了不少组织投入精力同时建立了实体和虚拟数据社区,旨在鼓励员工在数据方面展开协作。在这些社区中,员工可以轻松自如地分享创意和想法,交流与公司数据源有关的最佳做法,以及在开放式论坛中求教问题。

例如,金融服务公司嘉信理财 (Charles Schwab) 就在公司的 SharePoint 门户中创建了一个用户群组,结果每月有超过 130 位员工都会登录此群组,讨论仪表板使用技巧、内部数据分析流程等话题。保险和资产管理公司瑞士人寿 (Swiss Life) 则建立了一个内部新闻通讯平台,用来分享分析师提供的以及在“仪表板秀”活动中总结的建议。“仪表板秀”是一种立足于社区举办的活动,用户可以在活动中分享使用技巧,从各个部门提供的内部用例中汲取经验教训。

我们携手 IDC 开展的研究表明,来自数据主导型组织的受访者中有 81% 表示,当他们需要数据和分析方面的帮助时,他们有信心会获得这方面的帮助1。在快速演变的危机形势下,时间尤为宝贵,人们需要知道在遇到数据问题或疑问时该到哪里求助。危机到来时,这些社区完全有能力应对数据方面的新挑战,因为社区里的成员们相互之间已经建立了信任,社区在应对挑战方面已经有成熟的流程,而且还有大使们可以帮助组织里的其他人员快速采取行动。

即使您尚未建立正式的内部数据社区,您也可以通过咨询分析师或精通数据的业务用户,确定员工目前如何咨询关于数据源或用例的问题。员工在遇到仪表板问题时都是向谁求助?他们是通过什么方式来交流这些问题的?可能是通过 Chatter 或 Slack 等协作平台,也可能是通过例行会议。不妨考虑如何将这样的用户间交流形式规范化,形成正式的社区。一开始可以采用比较简单的形式,比如为每个部门安排分析交流时间,或者创建一个内部论坛供大家查阅过去咨询过的问题。这样可以加快响应速度、提高响应的灵活性,同时也为将来构建更为强大的社区奠定基础。

通过可信的指标确立一致的方向

在充满不确定性的时期,优先要务会发生变化,因此您采取的方法也必须相应调整。危机期间,领导者为了确保大家协调一致,所采取的方法之一就是制定一组新的关键指标。但是,通过这些指标确立一致的方向后,该如何衡量进展情况呢?

首先,应评估可通过轻松调整哪些现有的数据源(例如数据集和仪表板)来解决新的问题。以零售商为例,由于实体店被迫关闭,他们正在将经营重心转到电子商务上。为避免货品积压,他们可能会开展线上促销活动,折价甩卖旧有库存。这种情况下,他们可以采用围绕促销活动制作的现有仪表板,对其进行调整,以便跟踪与新冠肺炎 (COVID-19) 有关的具体促销活动。

对于可能与新指标不完全相一致的数据集,可以考虑增加更多信息来源来进一步丰富这些数据集,以使信息更加全面。可以增加来自其他团队或部门的数据,也可以引入来自外部来源的数据。例如,世界粮食计划署 (WFP) 维护着一个数据库,其中记录了世界各地通过其“学校营养餐项目”接受营养餐的儿童。当很多学校因新冠肺炎疫情而不得不停课时,世界粮食计划署便将此数据源与来自联合国教科文组织 (UNESCO) 的一个数据源合并到一起,以了解全球受到的影响并跟踪其调整后的项目所取得的成效。

在开始阶段,这些资源不一定要完美无瑕,但应在整个组织范围内广泛共享,以便所有人在工作过程中都使用同一个事实来源。通过共享数据源,可以有效地将员工团结在一起,这样在必要时,组织就更容易作为一个整体转变方向。

带头以数据来主导行为

将以数据驱动的建议或观点拿到台面上来讨论,这种讨论方式您多久进行一次?随着充满不确定性的形势步步紧逼,您可能已经开始依靠数据来指导决策。在这样的非常时期,依靠道听途说或个人看法行事绝非明智之举,可能会将业务的可持续性乃至人的生命置于危险之中。

我们携手 IDC 开展的研究表明,来自数据主导型组织的受访者中有超过 59% 表示他们的高层管理人员在带头运用数据和分析技术。此外,有超过 60% 的受访者表示,他们在会议中需要使用数据;另有 67% 的受访者表示,他们需要通过数据来为给出的建议和/或做出的决策提供支持1

在危机期间,领导者需要鼓励员工运用数据,同时自己也要运用数据来指导全公司范围的应对措施。举例来说,TVS Credit 是一家非银行类金融公司,为印度相当一部分人提供汽车和摩托车贷款服务。为了应对新冠肺炎疫情,该公司的高层领导成立了一个特别工作组,专门负责为员工提供财务和健康资源方面的支持。该工作组制作了一个仪表板来跟踪、监视和响应 130 个地区的超过 14,000 名员工,以确保快速做出调整来满足员工的需求。这只是一个例子,从中不难看出领导者可以运用数据来了解公司所受到的影响,同时也可以根据数据来指导自己今后的行动。

以数据作为我们的指导

那么,我们接下来到底该如何应对呢?数据可以起到十分重要的作用,但仅有数据是不够的。您还需要让员工能够分析、理解并传达数据,这样才能充分发挥数据的潜能,尤其是在危机时期更应如此。为此,应放心地让员工以数据来主导决策和行动,同时,对于您希望鼓励的数据驱动型行为方式,您自己也要带头示范。还要决定在当前形势下哪些数据流程适合员工,并以此为指导来制定长期计划。

Tableau 随时准备在今后的道路上为您提供帮助和引导。我们精心准备了各种实用的资源,供领导者在此非常时期使用:

如需详细了解数据文化,请阅读完整的 IDC 信息简讯

1.资料来源:由 Tableau 赞助、在 2020 年 4 月发布的 IDC 信息简讯“为什么要关注数据文化”。

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