カスタマーサービス

Q & A

さまざまな問題でトラブルシューティングが必要な場合は、 以下の一般的な問題と質問のリストで回答をご覧ください。

カスタマーポータル

どこでログインしたらいいですか?

カスタマーポータルにアクセスするには、Tableau のログインページでカスタマーポータルを選択し、Tableau ログイン情報を使ってログインします。
手順はこちらからご覧いただけます。

自分のプロダクトキーはどこで見つけられますか?

お客様のプロダクトキーは、カスタマーポータルの [マイキー] セクションで確認できます。手順はこちらからご覧いただけます。

カスタマーポータルへのアクセス権を取得するにはどうしたらいいですか?

お客様のポータル管理者が、こちらの手順に従ってお客様をカスタマーポータルに追加できます。ただし、すでにアクセス権がある場合は、お客様の Tableau ログイン情報を使って customer.tableau.com にログインすることが可能です。

Tableau アカウントを作成するにはどうしたらいいですか?

お客様の Tableau 管理者に連絡して、カスタマーポータルへのアクセス権をリクエストしてください。それにより、TableauID アカウントが作成されます。必要に応じて、こちらに記載されているユーザーの追加手順を参照するように管理者に伝えてください。
ポータル管理者がわからずサポートが必要な場合は、Tableau のカスタマーサポートチーム (customerservice@tableau.com) にお問い合わせいただけます。メールには、回答までの時間を短縮するために Tableau 受注番号と請求書を添えてください。

キーを割り当てるにはどうしたらいいですか?

ポータル管理者が新しいユーザーにキーを割り当てるには、こちらの手順に従ってください。 キーの再割り当てを行う場合は、まずこちらの手順の通りに、現在のマシンでキーのライセンス認証を解除します。
その後ポータル管理者は、こちらの手順に従って、そのキーを新しいユーザーに割り当てることができます。

ポータル管理者が誰かを知るにはどうしたらいいですか?

ポータル管理者は、ポータルでライセンスとユーザーを管理することに責任を負っています。誰が管理者かわからない場合は、お客様の組織の IT 部門または購買部門に問い合わせてください。それでもわからない場合は、Tableau がお手伝いいたします。

Tableau カスタマーサポートチームにメールでお問い合わせいただけます。メールには、回答までの時間を短縮するために Tableau 受注番号と請求書を添えてください。

自分のメールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?

Tableau  アカウントにログインして、ページ上部の [メールアドレスの変更] タブをクリックしてください。なお変更を完了するには、現在のメールアドレスの受信トレイを確認する必要があります。ご不明な点については営業担当者にお問い合わせください。また、Tableau カスタマーサポートチームにメールでお問い合わせいただくこともできます

ポータルにユーザーを追加するにはどうしたらいいですか?

ポータル管理者は、この手順に従ってポータルに新しいユーザーを追加することができます。

ライセンス

自分のプロダクトキーはどこで見つけられますか?

お客様のプロダクトキーは、カスタマーポータルの [マイキー] セクションで確認できます。手順はこちらからご覧いただけます。
ポータルへのアクセスでご不明な点がある場合は、上の「カスタマーポータル」セクションをご覧ください。

ソフトウェアで自分のキーが使えないのはなぜですか?

まず、 Creator の Desktop のキーは、Tableau Desktop バージョン 2018.1 以降でのみアクティブ化が可能です。ソフトウェアのアップデートが必要な場合は、こちらからダウンロードできます。 また、このケースに当てはまらない場合は、Tableau のカスタマーサポートチームにお問い合わせいただけます。メールには、キーの最初の 12 桁と、表示されるエラーメッセージのスクリーンショット (メールにファイルを添付) を添えてください。

メンテナンス契約の支払いは済みましたが、契約更新の通知がまだ表示されるのはなぜですか?

こちらの手順をご覧ください。ご利用の製品でメンテナンス契約の終了日を更新する方法が記載されています。

自分の注文のキーを知るにはどうしたらいいですか?

プロダクトキーは、ご注文の確認メールに添付されている購入明細書に記載されています。 また、カスタマーポータルの [マイキー] タブで、[Ordered Date] (注文日) を使ってキーを並べ替えることもできます。
ご不明な点については、Tableau 受注番号と請求書を添えて、カスタマーサポートチームにメールでお問い合わせください。

メンテナンス契約を更新するとキーは変わるのですか?

はい、すべてのサブスクリプションキーは契約更新時に変更されます。永久ライセンスとはこの点で異なります。サブスクリプション契約のすべてのお客様には、キーを把握するのに、カスタマーポータルで [Assigned To] (割り当てたユーザー) フィールドを使うことをお勧めします。キーが変更されても [Assigned To] (割り当てたユーザー) フィールドは変わらないので、キーとユーザーを簡単に把握することができます。

しかし、更新されたキーを手動でアクティブ化しなくても済む簡単な方法があります。サブスクリプションキーが期限切れになる前にキーの契約を更新した場合は、製品内でキーのメンテナンス有効期限を更新することができます。手順についてはこちらをご覧ください。この操作を行うと製品で新しいキーに更新されるため、新しいキーを入力する必要がなくなります。

サブスクリプションの有効期限が切れた後にキーを更新する場合は、製品で新しいキーを入力して再びアクティブ化する必要があります。キーの有効期限が切れた後に、製品でキーを更新することはできません。

新しいキーは、契約更新を行った後、カスタマーポータルで確認することができます。

全キーのレポートを取得するにはどうしたらいいですか?

ポータルでキーのレポートを取得する方法については、こちらの手順をご覧ください。

キーの割り当てや再割り当てを行うにはどうしたらいいですか?

ポータル管理者が新しいユーザーにキーを割り当てるには、こちらの手順に従ってください。
キーの再割り当てを行う場合は、まず現在のマシンでキーのライセンス認証を解除します。詳しくは、こちらの手順をご覧ください。
その後ポータル管理者は、こちらの手順に従って、そのキーを新しいユーザーに割り当てることができます。

自分の eLearning ライセンスはどこで見つけられますか?

eLearning のキーは、カスタマーポータルの [マイ eLearning] セクションで確認できます。また、[マイキー] セクションにも表示されます。

複数の eLearning キーを購入しましたが、受け取ったキーが 1 つだけなのはなぜですか?

複数の eLearning のご購入では、購入されたものに対してキーを 1 つお送りしています。

Tableau Online

Tableau Online へのログインはどこで行えばいいですか?

Tableau Online サイトへのアクセス権をすでにお持ちの場合、こちらから Tableau Online にログインできます。

Tableau Online へのアクセス権を取得するにはどうしたらいいですか?

Tableau Online へのアクセス権は、お客様の Tableau Online サイト管理者が管理しています。 お客様の会社のサイトへのアクセス権を取得するには、社内のサイト管理者に問い合わせてください。
サイト管理者がわからずサポートが必要な場合は、Tableau のカスタマーサポートチーム (customerservice@tableau.com) にお問い合わせいただけます。メールには、回答までの時間を短縮するために Tableau Online サイト名 (ご存じの場合)、受注番号、請求書を添えてください。

カスタマーポータルのアカウントを持っていれば、Tableau Online にログインできますか?

Tableau Online のログイン情報とカスタマーポータルのログイン情報は異なります。お客様のサイト管理者に連絡してログイン情報に関するサポートを依頼するか、このログインページを使って個々のサイトにログインしてください。

同じログイン情報を使って Tableau Public にアクセスすることはできますか?

いいえ、Tableau Public のログイン情報は Tableau Online のログイン情報と異なります。Tableau Public でサポートが必要な場合は、Tableau Public チームにお問い合わせください。また、このログインページを使って個々のサイトにログインすることもできます。

オンプレミスの Tableau Server サイトにアクセスするにはどうしたらいいですか?

セキュリティ上の理由から、Tableau はオンプレミスの Server サイトの情報にアクセスすることはできません。お客様の Server 管理者に問い合わせて、Server サイトへのアクセス権の取得に関してサポートを依頼してください。また、お客様の Server 管理者がわからない場合は、社内の IT 部門に問い合わせてサポートを依頼してください。

パートナーポータル

どこでログインしたらいいですか?

パートナーポータルには、partner.tableau.com でお客様の TableauID ログイン情報を使ってログインすることができます。

ポータルにユーザーを追加するにはどうしたらいいですか?

ポータル管理者は、この手順に従ってポータルに新しいユーザーを追加することができます。

キーを割り当てるにはどうしたらいいですか?

ポータル管理者が新しいユーザーにキーを割り当てるには、こちらの手順に従ってください。
キーの再割り当てを行う場合は、まずこちらの手順の通りに、現在のマシンでキーのライセンス認証を解除します。
その後ポータル管理者は、こちらの手順に従って、そのキーを新しいユーザーに割り当てることができます。

顧客のキーを見るにはどうしたらいいですか?

パートナーは、カスタマーポータルの [マイキー] タブで顧客のキーを見ることができます。

その他のよくある質問

Tableau Public に関して質問がある場合はどうすればいいですか?

Tableau Public に関するご質問やサポートは、Tableau Public チームにお問い合わせください。

ソフトウェアやキーで技術的な問題が発生しているようなのですが、どうしたらいいですか?

Tableau のテクニカルサポートチームにお問い合わせください。

私は学生ですが、学生用ライセンスを取得するにはどうしたらいいですか?

Tableau 学生向けプログラム (アカデミックプログラム) の専用ページをご覧ください。

自分のいろいろな Tableau アカウントにはどこでログインできますか?

Tableau ログインページにアクセスして、ログインするアカウントを選択してください。

質問の答えが見つからない場合

心配はいりません。その他のよくある質問への回答はこちらでご覧いただけます。
また、メールや電話 (+1 206-633-3400 x3) でのお問い合わせも承ります。