Atención al cliente

¿En qué podemos ayudar?

¿Necesita ayuda para solucionar varios problemas? A continuación, explore las respuestas a los problemas y preguntas más comunes.

Portal del cliente

¿Cómo inicio sesión?

Para acceder al portal del cliente, seleccione Customer Portal (Portal del cliente) en la página de inicio de sesión. Luego, escriba las credenciales de su cuenta de Tableau.
Aquí puede consultar las instrucciones paso a paso.

¿Dónde puedo consultar mi clave de producto?

Puede encontrar su clave de producto en el portal del cliente, en la sección “My Keys” (Mis claves). Aquí puede consultar las instrucciones paso a paso.

¿Cómo obtengo acceso al portal del cliente?

El administrador del portal debe agregarlo al portal del cliente. Para hacerlo, deberá seguir las instrucciones que se detallan aquí. Si ya tiene acceso, puede iniciar sesión con las credenciales de su cuenta de Tableau en customer.tableau.com.

¿Cómo creo una cuenta de Tableau?

Póngase en contacto con su administrador de Tableau para solicitar acceso al portal del cliente. Al hacerlo, se creará su cuenta de Tableau. Pida al administrador que siga las instrucciones para agregar usuarios, que se indican aquí.
Si no está seguro de quién es el administrador del portal, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente. Envíe un correo electrónico a customerservice@tableau.com e incluya el número del pedido de venta de Tableau y la factura. De esta manera, podremos asegurarnos de que obtenga acceso lo antes posible.

¿Cómo asigno las claves?

A fin de asignar una clave a un nuevo usuario, los administradores del portal deberán seguir estas instrucciones. Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla del equipo en el que se está utilizando. Consulte cómo hacerlo aquí.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario. Para hacerlo, siga las instrucciones que se indican aquí.

¿Quién es el administrador del portal?

El administrador del portal es el responsable de gestionar las licencias y los usuarios en el portal. Si no sabe quién es su administrador, consulte con el departamento de TI o de compras interno para que le orienten al respecto. Si aún no está seguro de quién es, estamos aquí para ayudarlo.

Envíe un correo electrónico al equipo de soporte al cliente. Asegúrese de incluir el número del pedido de venta de Tableau y la factura en el correo electrónico para que podamos ayudarlo a la brevedad.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Inicie sesión en su cuenta de Tableau y acceda a la pestaña “Change Email” (Cambiar correo electrónico) en el banner superior del menú de cinta del sitio. Tenga en cuenta que deberá poder acceder a la bandeja de entrada del correo electrónico actual para completar el cambio. Póngase en contacto con su representante de ventas exclusivo o envíe un correo electrónico al equipo de soporte al cliente.

¿Cómo agrego usuarios al portal?

Los administradores del portal pueden agregar nuevos usuarios. Para hacerlo, deben seguir estas instrucciones paso a paso.

Licencias

¿Dónde puedo consultar mi clave de producto?

Puede encontrar su clave de producto en el portal del cliente, en la sección “My Keys” (Mis claves). Aquí puede consultar las instrucciones paso a paso.
Si necesita ayuda para acceder al portal, consulte la sección anterior Portal del cliente.

¿Por qué no funciona mi clave con el software?

Tenga en cuenta lo siguiente: Las claves de licencias Creator para Tableau Desktop solo se pueden activar con Tableau Desktop 2018.1 o una versión posterior. Si necesita actualizar el software, acceda aquí. Si cuenta con una versión adecuada, envíe una consulta por correo electrónico al equipo de soporte al cliente. Incluya los primeros 12 dígitos de la clave, junto con una captura de pantalla del mensaje de error recibido (como archivo adjunto en el correo electrónico).

Compré el servicio de mantenimiento. ¿Por qué recibo recordatorios de renovación?

Siga estas instrucciones para actualizar la fecha de finalización del mantenimiento para el producto.

¿Cómo sé qué claves incluye mi pedido?

Puede consultar las claves de productos en el informe detallado del pedido. Este se encuentra adjunto en la confirmación del pedido. También es posible ordenar las claves según la fecha del pedido en la pestaña “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente.
Si aún necesita ayuda, envíe un correo electrónico al equipo de soporte al cliente. Incluya el número del pedido de venta de Tableau y de la factura.

¿Mi clave cambia al renovar el mantenimiento?

Sí. Todas las claves de suscripción se modifican cuando realiza una renovación. En este aspecto, son diferentes a las licencias perpetuas. Para hacer un seguimiento de las claves, se recomienda a todos los clientes con suscripciones que usen el campo “Assigned To” (Asignada a) en el portal del cliente. Cuando se actualizan las claves, este campo no se modifica. Por lo tanto, puede controlar fácilmente de esta manera las claves y los usuarios.

Sin embargo, existe un método sencillo para no tener que activar manualmente las claves después de una renovación. Si se renueva la clave de una suscripción antes de que esta caduque, puede actualizar el mantenimiento en el producto. Siga las instrucciones que se indican aquí. Al hacerlo, el producto se actualizará con la nueva clave sin necesidad de escribirla.

Si se renueva la clave después de que la suscripción haya caducado, deberá escribir la nueva clave en el producto para activarlo. Una vez que caduca la clave, actualizarla en el producto no funcionará.

Cuando realice la renovación, la nueva clave se mostrará en el portal del cliente.

¿Cómo obtengo un informe con todas mis claves?

Siga estas instrucciones paso a paso para generar un informe con todas sus claves en el portal.

¿Cómo asigno o reasigno una clave?

A fin de asignar una clave a un nuevo usuario, los administradores del portal deberán seguir estas instrucciones.
Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla del equipo en el que se está utilizando. Consulte cómo hacerlo aquí.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario. Para hacerlo, siga las instrucciones que se indican aquí.

¿Dónde puedo consultar mi licencia del aprendizaje virtual?

En la sección “My eLearning” (Mi aprendizaje virtual) del portal del cliente puede consultar sus claves del aprendizaje virtual. Estas también están disponibles en la sección “My Keys” (Mis claves).

¿Por qué solo recibí una clave si compré varias claves del aprendizaje virtual?

Al comprar varios registros del aprendizaje virtual, recibirá una clave para el número específico de registros adquiridos.

Tableau Online

¿Cómo inicio sesión en Tableau Online?

Si ya tiene acceso al sitio de Tableau Online, puede iniciar sesión aquí.

¿Cómo obtengo acceso a Tableau Online?

El administrador del sitio de Tableau Online gestiona el acceso a Tableau Online. Para solicitar acceso al sitio de la empresa, póngase en contacto con el administrador del sitio interno.
Si no está seguro de quién es el administrador del sitio, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente. Envíe un correo electrónico a customerservice@tableau.com e incluya el nombre del sitio de Tableau Online, si lo conoce, el número del pedido de venta y la factura. De esta manera, podremos asegurarnos de que obtenga el acceso lo antes posible.

¿Puedo iniciar sesión en Tableau Online si tengo una cuenta del portal del cliente?

Las credenciales de Tableau Online no son las mismas que las del portal del cliente. Póngase en contacto con el administrador del sitio si necesita ayuda con la información de inicio de sesión. Además, desde la página de inicio de sesión puede acceder a los diferentes sitios.

¿Puedo acceder a Tableau Public con las mismas credenciales?

No. Las credenciales de Tableau Public no son las mismas que las de Tableau Online. Si necesita ayuda con Tableau Public, póngase en contacto con el equipo de Tableau Public. Además, desde la página de inicio de sesión puede acceder a los diferentes sitios.

¿Cómo accedo al sitio en las instalaciones físicas del servidor de Tableau?

Por razones de seguridad, no tenemos acceso a la información de su sitio del servidor en las instalaciones físicas. Póngase en contacto con el administrador del servidor. Él podrá ayudarlo a obtener acceso al sitio del servidor. Si no está seguro de quién es el administrador del servidor, comuníquese con el departamento de TI interno a fin de solicitar asistencia.

Portal de socios

¿Dónde puedo iniciar sesión?

En partner.tableau.com podrá iniciar sesión en el portal de socios con las credenciales de su cuenta de Tableau.

¿Cómo agrego usuarios al portal?

Los administradores del portal pueden agregar nuevos usuarios. Para hacerlo, deben seguir estas instrucciones paso a paso.

¿Cómo asigno las claves?

A fin de asignar una clave a un nuevo usuario, los administradores del portal deberán seguir estas instrucciones.
Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla del equipo en el que se está utilizando. Consulte cómo hacerlo aquí.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario. Para hacerlo, siga las instrucciones que se indican aquí.

¿Cómo puedo ver mis claves de cliente?

Los socios pueden consultar las claves de cliente en la pestaña “My Keys” (Mis claves) en el portal del cliente.

Más preguntas comunes

¿Cómo obtengo ayuda con Tableau Public?

Si tiene consultas sobre Tableau Public o necesita soporte, póngase en contacto con el equipo de Tableau Public.

Creo que tengo un problema técnico con el software y la clave

Comuníquese con nuestro increíble equipo de soporte técnico.

Soy un estudiante y quiero obtener una licencia para estudiantes

Visite la página de Tableau para estudiantes (programas académicos).

¿Dónde puedo iniciar sesión en mis diferentes cuentas de Tableau?

Visite la página de inicio de sesión de Tableau y seleccione la cuenta a la que desea acceder.

No encontré la respuesta a mi pregunta

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