Serviço de atendimento ao cliente

Precisa de ajuda?

Precisa de ajuda para resolver problemas? Encontre respostas a perguntas e problemas comuns na lista abaixo.

Portal do cliente

Onde posso fazer logon?

Para acessar o Portal do cliente, basta selecionar Portal do cliente na página de logon e usar as credenciais da sua conta Tableau para fazer logon.
Instruções passo a passo estão disponíveis aqui.

Onde posso encontrar minha chave do produto?

Você pode encontrar sua chave do produto no Portal do cliente, na seção “Minhas chaves”. Instruções passo a passo estão disponíveis aqui.

Como obtenho acesso ao Portal do cliente?

O administrador do portal pode adicionar você ao Portal do cliente seguindo as instruções disponíveis aqui. No entanto, se você já tem acesso ao portal, pode usar as credenciais da sua conta Tableau para fazer logon em customer.tableau.com.

Como faço para criar uma conta Tableau?

Entre em contato com seu administrador do Tableau para solicitar o acesso ao Portal do cliente. Ele criará sua conta Tableau. Você pode pedir que o administrador siga estas instruções sobre como adicionar usuários.
Para obter ajuda para identificar quem é o seu administrador de portal, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pelo e-mail customerservice@tableau.com. Na mensagem, inclua sua fatura e o número da sua ordem de compra do Tableau para agilizar seu acesso.

Como faço para atribuir chaves?

Para atribuir uma chave a um novo usuário, os administradores do portal podem seguir as instruções disponíveis aqui. Para reatribuir uma chave, primeiro desative-a na máquina atual (instruções disponíveis aqui).
Em seguida, o administrador do portal poderá atribuir a chave ao novo usuário seguindo as instruções disponíveis aqui.

Quem é meu administrador de portal?

Seu administrador de portal é responsável por gerenciar as licenças e usuários do portal. Se você não souber quem é o seu administrador, fale com seu departamento de TI ou departamento interno de compras para obter ajuda. Ser ainda não tiver certeza, podemos ajudar!

Envie um e-mail à nossa equipe de suporte ao cliente. Na mensagem, inclua sua fatura e o número da sua ordem de compra do Tableau para agilizar a assistência.

Como faço para alterar meu endereço de e-mail?

Faça logon em sua conta Tableau e navegue até a guia “Alterar e-mail” no banner superior da faixa de opções do site. Você precisará ter acesso à caixa de entrada do e-mail atual para fazer a alteração. Entre em contato com seu representante de vendas dedicado ou envie um e-mail à nossa equipe de suporte ao cliente.

Como faço para adicionar usuários ao portal?

Os administradores do portal podem adicionar novos usuários ao portal seguindo estas instruções passo a passo.

Licenciamento

Onde posso encontrar minha chave do produto?

Você pode encontrar sua chave do produto no Portal do cliente, na seção “Minhas chaves”. Instruções passo a passo estão disponíveis aqui.
Se você precisar de ajuda para acessar o portal, consulte a seção Portal do cliente acima.

Por que minha chave não está funcionando com o software?

Observação: As chaves de licenças Creator do Tableau Desktop só podem ser ativadas no Tableau Desktop 2018.1 ou versões mais recentes. Se você precisa atualizar seu software, clique aqui. Se esse não for o seu caso, envie uma consulta à nossa equipe de suporte ao cliente informando os 12 primeiros dígitos da chave e anexe ao e-mail uma captura de tela da mensagem de erro que está recebendo.

Por que continuo recebendo um lembrete de renovação se já paguei a manutenção?

Siga estas instruções, que explicam como atualizar a data de término da manutenção do seu produto.

Como posso saber quais são as chaves do meu pedido?

Você pode encontrar suas chaves do produto no Relatório detalhado da compra, que vem anexo ao e-mail de confirmação do pedido. Você também pode classificar suas chaves pela “Data do pedido” na guia Minhas chaves, no Portal do cliente.
Se ainda precisar de assistência, envie um e-mail à equipe de suporte ao cliente com sua fatura e o número da sua ordem de compra do Tableau.

Minha chave mudará depois que eu renovar minha manutenção?

Sim, todas as chaves de assinatura mudam quando são renovadas. Elas são diferentes de uma licença perpétua nesse sentido. Todos os clientes de assinatura devem usar o campo “Atribuído a” no Portal do cliente para monitorar suas chaves. Depois que a chave mudar, o campo “Atribuído a” continuará o mesmo, facilitando o monitoramento de chaves e usuários.

No entanto, há uma forma fácil de evitar a necessidade de ativar manualmente uma chave renovada. Se uma chave de assinatura for renovada antes de expirar, você poderá atualizar a manutenção da chave no produto. Consulte instruções aqui. Em seguida, o produto será atualizado para a nova chave sem a necessidade de inseri-la manualmente.

Se você renovar uma chave depois que a manutenção expirar, precisará inserir a nova chave no produto para reativá-lo. A opção de atualizar a chave no produto não funcionará depois que a chave expirar.

Após fazer a renovação, você verá a nova chave no Portal do cliente.

Como posso obter um relatório de todas as minhas chaves?

Estas instruções passo a passo explicam como gerar um relatório de suas chaves no portal.

Como faço para atribuir/reatribuir uma chave?

Para atribuir uma chave a um novo usuário, o administrador do portal pode seguir as instruções disponíveis aqui.
Para reatribuir uma chave, primeiro desative-a na máquina atual (instruções disponíveis aqui).
Em seguida, o administrador do portal poderá atribuir a chave ao novo usuário seguindo as instruções disponíveis aqui.

Onde posso encontrar minha licença de eLearning?

Você pode encontrar suas chaves de eLearning na seção “Meu eLearning” do Portal do cliente. Elas também estarão disponíveis na seção “Minhas chaves”.

Comprei várias chaves de eLearning, por que recebi apenas uma?

Ao comprar várias inscrições de eLearning, você receberá uma chave que representa o número específico de inscrições compradas.

Tableau Online

Onde posso fazer logon no Tableau Online?

Se você já tem acesso a um site do Tableau Online, pode fazer logon aqui.

Como posso obter acesso ao Tableau Online?

O acesso ao Tableau Online é gerenciado pelo seu administrator de site do Tableau Online. Entre em contato com seu administrator de site interno para solicitar acesso ao site da sua empresa.
Para obter ajuda para identificar quem é o seu administrador de site, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pelo e-mail customerservice@tableau.com. Na mensagem, inclua a fatura, o nome do seu site do Tableau Online (se souber) e o número da sua ordem de venda para agilizar seu acesso.

Posso fazer login no Tableau Online se já tenho uma conta do Portal do cliente?

Suas credenciais do Tableau Online e do Portal do cliente não são as mesmas. Entre em contato com seu administrator de site para obter ajuda com suas informações de logon ou use a página de logon para fazer logon em cada produto individualmente.

Posso acessar o Tableau Public com as mesmas credenciais?

Não, as credenciais do Tableau Public não são as mesmas do Tableau Online. Se você precisar de ajuda com o Tableau Public, entre em contato com a equipe do Tableau Public ou use a página de logon para fazer logon em cada produto individualmente.

Como posso acessar meu site local do Tableau Server?

Por motivos de segurança, não temos acesso às informações do seu site local do Tableau Server. Entre em contato com seu administrador de servidor, que poderá ajudar você a obter acesso ao site do Tableau Server. Se você não souber quem é o seu administrador de servidor, entre em contato com o departamento de TI interno para pedir ajuda.

Portal do parceiro

Onde posso fazer logon?

Você pode usar as credenciais da sua conta Tableau para fazer logon no Portal do parceiro em partner.tableau.com.

Como faço para adicionar usuários ao portal?

Os administradores do portal podem adicionar novos usuários ao portal seguindo estas instruções passo a passo.

Como faço para atribuir chaves?

Para atribuir uma chave a um novo usuário, os administradores do portal podem seguir as instruções disponíveis aqui.
Para reatribuir uma chave, primeiro desative-a na máquina atual (as instruções estão disponíveis aqui).
Em seguida, o administrador do portal poderá atribuir a chave ao novo usuário seguindo as instruções disponíveis aqui.

Como faço para ver as chaves dos meus clientes?

Os parceiros têm acesso para ver as chaves dos clientes na guia Minhas chaves do Portal do cliente.

Mais perguntas comuns

Como posso esclarecer dúvidas sobre o Tableau Public?

Para consultas ou solicitações de suporte relacionadas ao Tableau Public, fale com a equipe do Tableau Public.

Acho que há um problema técnico com meu software e minha chave

Entre em contato com nossa excelente equipe de suporte técnico.

Sou estudante e quero ter acesso a uma licença de estudante

Acesse nossa página dedicada ao Tableau para estudantes (programas acadêmicos).

Onde posso fazer logon em minhas contas do Tableau?

Acesse a página de logon do Tableau e escolha a conta na qual deseja fazer logon.

Não encontrei uma resposta à minha pergunta

Não se preocupe, você pode encontrar mais respostas a perguntas comuns aqui.
Você também pode nos enviar um e-mail ou ligar para nós no número +1 (206) 633-3400 (ramal 3).