客户服务团队

您需要怎样的帮助?

需要关于如何解决各种问题的帮助? 在下面找到一系列常见问题的答案。

客户门户网站

我在哪里登录?

要访问客户门户,您可以在“登录”页面上选择“客户门户”并使用 Tbleau 帐户凭据登录。
可在此处找到分步说明。

在哪里可以找到我的产品密钥?

您可以在客户门户的“我的密钥”部分找到您的产品密钥。可在此处找到分步说明。

我可以如何访问客户门户?

您的门户管理员可以按照此处的说明将您添加到客户门户网站。但是,如果您已经获得访问权限,则可以Tableau 帐户凭据登录到 customer.tableau.com

如何创建 Tableau 帐户?

请与您的 Tableau 管理员联系以请求访问客户门户,通过该门户创建您的 Tableau 帐户。您可以请求管理员按照此处的说明添加用户。
如果无法确定您的门户管理员是谁,请通过 customerservice@tableau.com 与我们的客户支持团队联系,并在电子邮件中包含您的 Tableau 销售订单编号和发票,以便我们确保您能够尽快获得访问权限。

如何分配密钥?

要将密钥分配给新用户,门户管理员可以按照此处的说明进行操作。 要重新分配密钥,请先在当前使用该密钥的计算机上停用该钥匙。相关操作,请参阅此处的说明。
然后,门户管理员可以按照此处的说明将密钥分配给新用户。

谁是我的门户管理员?

您的门户管理员负责管理门户中的许可证和用户。如果您不知道管理员是谁,您的 IT 部门或内部采购部门应该可以为您提供相关信息。如果您仍然不确定,我们随时可以为您提供帮助!

发送电子邮件给我们的客户支持团队。请确保在电子邮件中包含您的 Tableau 销售订单编号和发票,以便我们尽快帮助您解决问题。

如何更改我的电子邮件地址?

请登录您的 Tableau 帐户并导航至网站功能区顶部横幅上的“更改电子邮件”标签页。请注意,您将需要访问当前的电子邮件收件箱才能完成更改。请与您的专属销售代表联系,或者给我们的客户支持团队发送电子邮件

如何将用户添加到门户?

门户管理员可以按照以下分步说明将新用户添加到门户。

许可

在哪里可以找到我的产品密钥?

您可以在客户门户的“我的密钥”部分找到您的产品密钥。可在此处找到分步说明。
如果需要关于如何访问门户的帮助,请参阅上面的“客户门户”部分。

为什么我的密钥对我的软件无效?

请注意: Creator-Desktop 密钥只能针对 Tableau Desktop 2018.1 或更高版本激活。如果您需要更新软件,可以在此处进行相关操作。 如果上述信息对您不适用,请提供密钥的前 12 位数字,以及您看到的错误消息的屏幕截图(作为电子邮件附件),并将您的问题提交给我们的客户支持团队

我已支付维护费用 - 为什么仍然收到续订提醒?

请按照以下说明进行操作,刷新产品的维护结束日期。

我如何知道哪些密钥包含在我的订单中?

您可以在明细购买报告中找到产品密钥,该报告作为附件包含在订单确认信中。 您还可以在客户门户中“我的密钥”标签链接下按“订购日期”对密钥进行排序。
如果您仍然需要帮助,请向我们的客户支持团队发送电子邮件,并在其中包含您的 Tableau 销售订单编号和发票

续订维护时,我的密钥会更改吗?

是的,所有订阅密钥都会在续订时更改。在这方面,它们与永久许可证不同。我们鼓励所有订阅客户使用客户门户上的“分配对象”字段来跟踪其密钥。密钥更改后,“分配对象”字段仍将保持不变,从而可以轻松跟踪密钥和用户。

但是,一种简单的方法可以让您无需在续订后手动激活密钥。如果在过期日期前续订订阅密钥,您可以在产品内刷新其维护状态。请参阅此处的说明。然后,产品将更新到新密钥,而您无需键入新密钥。

如果您在订阅过期后续订密钥,则需要将新密钥输入产品中才能再次激活。密钥过期后,您将无法在产品中刷新密钥。

续订后,您将在客户门户中看到新密钥。

如何获得包含我的所有密钥的报告?

这些分步说明将向您展示如何从门户中提取有关密钥的报告。

如何分配/重新分配密钥?

要将密钥分配给新用户,门户管理员可以按照此处的说明进行操作。
要重新分配密钥,请先在当前使用该密钥的计算机上停用该钥匙。您可以在此处查看相关说明。
然后,门户管理员可以按照此处的说明将密钥分配给新用户。

在哪里可以找到我的 eLearning 密钥?

您可以在客户门户的“我的 eLearning”部分找到您的 eLearning 密钥。也可以在“我的密钥”部分查看这些密钥。

我购买了多个 eLearning 密钥 - 为什么只收到一个密钥?

当您购买多个 eLearning 注册权限时,您将收到一个密钥,您可以使用此密钥完成特定次数的注册。

Tableau Online

在哪里登录 Tableau Online?

如果您已经获得了 Tableau Online 站点的访问权限,则可以在此处登录 Tableau Online。

如何获得对 Tableau Online 的访问权限?

对 Tableau Online 的访问权限由 Tableau Online 站点管理员进行管理。 请与您的内部站点管理员联系,请求管理员授予您访问公司站点的权限。
如果无法确定您的站点管理员是谁,请通过 customerservice@tableau.com 与我们的客户支持团队联系,并在电子邮件中包含您的 Tableau Online 站点名称(如有)、销售订单编号和发票,以便我们确保您能够尽快获得访问权限。

如果我有客户门户帐户,是否可以登录 Tableau Online?

您的 Tableau Online 凭据和客户门户凭据不同。请与您的站点管理员联系以获取有关登录信息的帮助,或使用我们的“登录”页面,分别登录每个系统。

我可以使用相同的凭据访问 Tableau Public 吗?

不行,Tableau Public 凭据与 Tableau Online 不同。如果您需要有关 Tableau Public 的帮助,请与我们的 Tableau Public 团队联系,或使用我们的“登录”页面,分别登录每个系统。

如何访问我的 Tableau Server 本地站点?

为了安全起见,我们无权访问您的本地 Server 站点信息。请与您的 Server 管理员联系,他们能够帮助您获得 Server 站点访问权限。如果不确定 Server 管理员是谁,请与内部 IT 部门联系,他们将为您提供帮助。

合作伙伴门户

在哪里登录?

您可以在 partner.tableau.com 使用您 Tableau 帐户凭据登录合作伙伴门户。

如何将用户添加到门户?

门户管理员可以按照以下分步说明将新用户添加到门户。

如何分配密钥?

要将密钥分配给新用户,门户管理员可以按照此处的说明进行操作。
要重新分配密钥,请先在当前使用该密钥的计算机上停用该钥匙。相关操作,请参阅此处的说明。
然后,门户管理员可以按照此处的说明将密钥分配给新用户。

如何查看我的客户密钥?

合作伙伴可以在客户门户的“我的密钥”标签页中查看客户的密钥。

更多常见问题

如果有与 Tableau Public 相关的问题,我应该在哪里寻找答案?

如有 Tableau Public 相关问题或需要支持,请联系 Tableau Public 团队

我认为我的软件和密钥存在技术问题

请与我们优秀的技术支持团队联系

我是学生,我想获取学生许可证

请访问 Tableau 学生版(学术研究计划)的专属页面。

我有多个 Tableau 帐户,我可以从哪里登录这些帐户?

请访问我们的 Tableau 登录页面,然后选择您想要登录的帐户。

我没有找到问题的答案

不用担心,您可以在此处查看常见问题的更多答案。
您也可以给我们发送电子邮件或给我们打电话(+1 206.633.3400 x3)