Servizio clienti

Come possiamo aiutarti?

Hai bisogno di aiuto per risolvere problemi di varia natura? Trova le risposte a una serie di problemi e domande frequenti qui sotto.

Portale clienti

Dove si effettua il login?

Per accedere al portale clienti, seleziona Portale clienti dalla pagina di login e utilizza le credenziali del tuo account Tableau.
Le istruzioni passo passo sono disponibili qui.

Dove si trova il mio codice product key?

Il tuo codice product key si trova nella sezione "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti. Le istruzioni passo passo sono disponibili qui.

Come si accede al Portale clienti?

Il tuo amministratore del portale può aggiungerti al Portale clienti seguendo le istruzioni fornite qui. Se hai già l'accesso, puoi effettuare il login utilizzando le credenziali del tuo account Tableau su customer.tableau.com.

Come si crea un account Tableau?

Contatta il tuo amministratore Tableau per richiedere l'accesso al Portale clienti. Con questa operazione verrà creato il tuo account Tableau. Puoi chiedere all'amministratore di seguire le istruzioni per l'aggiunta di utenti qui.
Se hai bisogno di aiuto per individuare il tuo amministratore del portale, scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo customerservice@tableau.com e includi il numero d'ordine e la fattura nell'email, e ti faremo accedere il prima possibile.

Come si assegnano i codici product key?

Per assegnare un codice product key a un nuovo utente, gli amministratori del portale possono seguire le istruzioni fornite qui. Per riassegnare un codice product key, disattiva prima il codice dalla macchina attuale seguendo le istruzioni fornite qui.
Successivamente l'amministratore del portale potrà assegnare il codice product key a un nuovo utente seguendo le istruzioni.

Chi è il mio amministratore del portale?

L'amministratore del portale è la persona responsabile di gestire le licenze e gli utenti nel portale. Se non sai chi è il tuo amministratore, il tuo ufficio IT o ufficio acquisti dovrebbero essere in grado di indicartelo. Se non ne hai la certezza, siamo qui per aiutarti!

Invia un'email al servizio clienti. Assicurati di includere il numero d'ordine e la fattura nell'email in modo da poterti assistere il prima possibile.

Come posso cambiare il mio indirizzo email?

Effettua il login al tuo account Tableau e vai alla scheda "Cambia email" nel banner in alto, sulla barra multifunzione. Tieni presente che dovrai accedere alla casella di posta attuale per completare il cambio. Rivolgiti al rappresentante commerciale Tableau che ti è stato assegnato o invia un'email al servizio clienti.

Come si aggiungono utenti al portale?

Gli amministratori del portale possono aggiungere nuovi utenti al portale seguendo queste istruzioni passo passo.

Gestione licenze

Dove si trova il mio codice product key?

Il tuo codice product key si trova nella sezione "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti. Le istruzioni passo passo sono disponibili qui.
Se hai bisogno di aiuto per accedere al portale, fai riferimento alla sezione Portale clienti qui sopra.

Perché il mio codice product key non funziona con il mio software?

Tieni presente che i codici product key Creator-Desktop possono essere attivati solo per le versioni di Tableau Desktop 2018.1 o successive. Se hai bisogno di aggiornare il software, puoi farlo qui. Se il tuo problema è diverso, invia una richiesta al nostro servizio clienti insieme ai primi 12 caratteri del codice product key e a uno screenshot del messaggio di errore (in allegato all'email).

Ho pagato per il piano di manutenzione. Perché ricevo ancora un promemoria di rinnovo?

Ti preghiamo di seguire queste istruzioni, in cui ti verrà mostrato come aggiornare la scadenza del piano di manutenzione del tuo prodotto.

Come posso sapere quali codici product key sono legati al mio ordine?

Troverai i codici product key nel riepilogo dell'acquisto dettagliato che ti è stato inviato come allegato insieme alla conferma d'ordine. Puoi anche ordinare i tuoi codici product key per data dell'ordine nella scheda "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti.
Se hai ancora bisogno di assistenza, invia un'email al nostro servizio clienti con il numero d'ordine e la fattura di Tableau.

Il codice product key cambia quando si rinnova il piano di manutenzione?

Sì, tutti i codici di abbonamento cambiano quando vengono rinnovati. Per questo aspetto, funzionano diversamente da una licenza permanente. Tutti i clienti su abbonamento sono invitati a utilizzare il campo “Assigned To” (Assegnato a) nel Portale clienti per monitorare i propri codici product key. Quando il codice product key cambia, il campo “Assigned To” (Assegnato a) rimane lo stesso, consentendo così il facile monitoraggio di codici e utenti.

Tuttavia, esiste un modo facile per evitare di dover attivare manualmente un codice rinnovato. Se un codice abbonamento viene rinnovato prima della sua scadenza, è possibile aggiornare il piano di manutenzione dall'interno del prodotto. Le istruzioni sono disponibili qui. Quindi il prodotto si aggiornerà con il nuovo codice product key senza che sia necessario digitare quello nuovo.

Se si rinnova un codice product key dopo la scadenza dell'abbonamento, si dovrà digitare il nuovo codice nel prodotto per riattivarlo. Una volta scaduto il codice product key, non sarà più possibile aggiornarlo dall'interno del prodotto.

Il nuovo codice verrà visualizzato nel Portale clienti dopo il rinnovo.

Come posso ottenere un riepilogo di tutti i miei codici product key?

Segui queste istruzioni passo passo per ottenere un riepilogo di tutti i codici product key dal portale.

Come posso assegnare/riassegnare un codice product key?

Per assegnare un codice product key a un nuovo utente, l'amministratore del portale può seguire le istruzioni fornite qui.
Per riassegnare un codice product key, disattiva prima il codice dalla macchina attuale. Le istruzioni sono disponibili qui.
Successivamente l'amministratore del portale potrà assegnare il codice product key a un nuovo utente seguendo le istruzioni.

Dove si trova la mia licenza per l'eLearning?

La licenza (o licenze) per l'eLearning si trova nella sezione “My eLearning” (Il mio eLearning) del Portale clienti. Inoltre è anche disponibile nella sezione “My Keys” (I miei codici).

Ho acquistato diversi codici di eLearning. Perché ne ho ricevuto solo uno?

I clienti che acquistano più di una registrazione all'eLearning ricevono un solo codice per un numero specifico di registrazioni acquistate.

Tableau Online

Dove si effettua il login a Tableau Online?

Se hai già accesso al sito Tableau Online, puoi effettuare il login a Tableau Online qui.

Come posso ottenere l'accesso a Tableau Online?

L'accesso a Tableau Online è gestito dall'amministratore del sito di Tableau Online. Rivolgiti al tuo amministratore del sito interno per richiedere l'accesso al sito della tua azienda.
Se hai bisogno di aiuto per individuare il tuo amministratore del sito, scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo customerservice@tableau.com e includi il nome del sito Tableau Online (se disponibile), il numero d'ordine e la fattura nell'email, e ti faremo accedere il prima possibile.

Posso effettuare il login a Tableau Online se ho un account nel Portale clienti?

Le credenziali di Tableau Online e del Portale clienti non sono le stesse. Rivolgiti al tuo amministratore del sito per assistenza con le informazioni per il login oppure vai alla nostra pagina di login per accedere a entrambi separatamente.

Posso accedere a Tableau Public con le stesse credenziali?

No, le credenziali di Tableau Public non sono le stesse di Tableau Online. Se hai bisogno di assistenza per Tableau Public, contatta il team di Tableau Public o vai alla nostra pagina di login per accedere a entrambi separatamente.

Come posso accedere al sito Tableau Server locale?

Per motivi di sicurezza non abbiamo accesso alle informazioni del tuo sito del server locale. Rivolgiti al tuo amministratore del server per assistenza con l'accesso al sito del server. Se non sai chi è l'amministratore del server, contatta il tuo ufficio IT interno.

Portale dei partner

Dove si effettua il login?

Per effettuare il login al Portale dei partner, utilizza le credenziali del tuo account Tableau su partner.tableau.com.

Come si aggiungono utenti al portale?

Gli amministratori del portale possono aggiungere nuovi utenti al portale seguendo queste istruzioni passo passo.

Come si assegnano i codici product key?

Per assegnare un codice product key a un nuovo utente, gli amministratori del portale possono seguire le istruzioni fornite qui.
Per riassegnare un codice product key, disattiva prima il codice dalla macchina attuale seguendo le istruzioni fornite qui.
Successivamente l'amministratore del portale potrà assegnare il codice product key a un nuovo utente seguendo le istruzioni.

Come posso visualizzare i codici product key dei miei clienti?

I partner hanno accesso ai codici product key dei clienti nella scheda "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti.

Altre domande frequenti

A chi posso fare domande su Tableau Public?

Per domande o assistenza per Tableau Public, contatta il team Tableau Public.

Credo di avere un problema tecnico con il mio software e codice product key

Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza tecnica.

Sono uno studente e vorrei una licenza per studenti

Visita la pagina dedicata Tableau For Students (Tableau per studenti - Programmi accademici).

Dove posso accedere ai miei account Tableau?

Vai alla pagina di login di Tableau e seleziona l'account a cui desideri accedere.

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