Le Service client

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes ? Trouvez des réponses aux questions et problèmes fréquents ci-dessous.

Portail client

Comment se connecter ?

Pour accéder au Portail client, sélectionnez ce service sur notre page de connexion et utilisez les identifiants de votre compte Tableau pour vous connecter.
Cliquez ici pour avoir des instructions détaillées.

Où se trouve ma clé produit ?

Vous trouverez votre clé produit sur le Portail client, dans la section « Mes clés ». Cliquez ici pour avoir des instructions détaillées.

Comment accéder au Portail client ?

Votre administrateur peut suivre ces instructions pour vous ajouter au Portail client. Si vous y avez déjà accès, il vous suffit de vous connecter à l'aide des identifiants de votre compte Tableau sur customer.tableau.com.

Comment créer un compte Tableau ?

Contactez votre administrateur Tableau pour demander l'accès au Portail client. Votre compte Tableau sera alors créé. Demandez-lui de suivre ces instructions pour ajouter des utilisateurs.
Pour savoir qui est votre administrateur pour le portail, envoyez un e-mail à notre service client (customerservice@tableau.com) en indiquant votre numéro de commande et de facture. Nous ferons alors notre possible pour qu'un accès vous soit accordé dans les plus brefs délais.

Comment attribuer des clés ?

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur. Pour attribuer une clé existante à un autre utilisateur, il faut commencer par la désactiver de la machine à laquelle elle est associée (voir instructions ici).
L'administrateur peut ensuite suivre ces instructions pour attribuer la clé à un nouvel utilisateur.

Qui est mon administrateur de portail ?

Votre administrateur de portail est chargé de gérer les licences et les utilisateurs du portail. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, votre service IT ou votre service des achats interne devrait pouvoir vous renseigner. Nous sommes à votre disposition en cas de doute !

N'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client. Pensez à inclure votre numéro de commande et de facture Tableau afin que nous puissions vous aider aussi vite que possible.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Connectez-vous à votre compte Tableau et accédez à l'onglet « Changer d'adresse e-mail » dans la bannière du ruban du site. Remarque : vous devez avoir accès à votre boîte de réception actuelle pour pouvoir procéder au changement. Contactez votre commercial ou envoyez un e-mail à notre service client.

Comment ajouter des utilisateurs au portail ?

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions détaillées pour ajouter de nouveaux utilisateurs au portail.

Licences

Où se trouve ma clé produit ?

Vous trouverez votre clé produit sur le Portail client, dans la section « Mes clés ». Cliquez ici pour avoir des instructions détaillées.
Pour savoir comment accéder au portail, lisez la section sur le Portail client ci-dessus.

Pourquoi ma clé ne fonctionne-t-elle pas avec mon logiciel ?

Remarque : les clés Creator-Desktop peuvent être activées uniquement à partir de la version 2018.1 de Tableau Desktop. Suivez ce lien si vous avez besoin de mettre votre logiciel à jour. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant les 12 premiers chiffres de votre clé et en joignant une capture d'écran du message d'erreur reçu.

J'ai déjà procédé au règlement pour mon contrat de maintenance, mais je continue de recevoir des rappels de renouvellement.

Suivez ces instructions pour actualiser la date d'expiration du contrat de maintenance lié à votre produit.

Comment savoir quelles clés sont liées à ma commande ?

Vos clés produit sont indiquées sur la liste détaillée jointe à votre confirmation de commande. Il est également possible de trier vos clés par « Date de commande » dans la section « Mes clés » du Portail client.
En cas de besoin, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client, en indiquant votre numéro de commande et de facture Tableau.

Ma clé changera-t-elle lors du renouvellement de mon contrat de maintenance ?

Oui, toutes les clés associées à une souscription changent lorsqu'elles sont renouvelées. À l'inverse, les clés associées à une licence perpétuelle ne changent jamais. Pour effectuer un suivi des clés, les clients ayant une souscription sont invités à se servir du champ « Attribué à » sur le Portail client. Ce champ reste identique lorsqu'une clé change, ce qui permet de répertorier facilement les clés et les utilisateurs.

Il existe toutefois un moyen simple d'éviter d'avoir à activer manuellement une clé renouvelée. Si une clé liée à une souscription est renouvelée avant sa date d'expiration, il est en effet possible d'actualiser le contrat de maintenance au niveau du produit. Veuillez consulter cette page pour découvrir la marche à suivre. Le produit est alors mis à jour avec la nouvelle clé sans qu'il soit nécessaire d'indiquer celle-ci.

Si la clé est renouvelée après son expiration, il faut alors saisir la nouvelle clé au niveau du produit pour la réactiver. Il est impossible d'actualiser une clé produit après son expiration.

Une fois le renouvellement effectué, la nouvelle clé apparaîtra sur le Portail client.

Comment obtenir un relevé de toutes mes clés ?

Suivez ces instructions détaillées pour générer un relevé de vos clés depuis le portail.

Comment attribuer/réattribuer une clé ?

Un administrateur de portail peut suivre ces instructions pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur.
Pour attribuer une clé existante à un autre utilisateur, il faut commencer par la désactiver de sa machine actuelle. Vous trouverez des instructions à cet effet ici.
L'administrateur peut ensuite suivre ces instructions pour attribuer la clé à un nouvel utilisateur.

Où se trouve ma licence e-learning ?

Vos clés e-learning sont répertoriées dans la section « Mon e-learning » du Portail client. Vous les retrouverez également dans la section « Mes clés ».

J'ai acheté plusieurs clés e-learning. Pourquoi n'ai-je qu'une seule clé ?

Lorsque vous achetez plusieurs licences e-learning, celles-ci sont regroupées sous une clé unique.

Tableau Online

Comment se connecter à Tableau Online ?

Si vous avez déjà accès à un site Tableau Online, vous pouvez vous connecter à Tableau Online ici.

Comment obtenir un accès à Tableau Online ?

L'accès à Tableau Online est géré par votre administrateur de site Tableau Online. Contactez votre administrateur de site interne pour obtenir un accès au site de votre entreprise.
Pour savoir qui est votre administrateur, envoyez un e-mail à notre Service client (customerservice@tableau.com) en indiquant le nom de votre site Tableau Online si vous le connaissez, ainsi que votre numéro de commande et de facture. Nous ferons alors notre possible pour qu'un accès vous soit accordé dans les plus brefs délais.

Puis-je me connecter à Tableau Online si j'ai un compte sur le Portail client ?

Vos identifiants pour Tableau Online et le Portail client sont différents. Contactez votre administrateur de site pour obtenir de l'aide avec vos identifiants ou utilisez notre page de connexion pour vous connecter à chaque compte.

Puis-je me servir des mêmes identifiants pour Tableau Public ?

Non. Vos identifiants pour Tableau Public et Tableau Online sont différents. Si vous avez besoin d'aide pour Tableau Public, contactez notre équipe Tableau Public ou utilisez notre page de connexion pour vous connecter à chaque compte.

Comment accéder à mon site Tableau Server sur site ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès aux informations de votre site Tableau Server sur site. Contactez votre administrateur de serveur pour pouvoir accéder à votre site de serveur. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, contactez votre service IT interne pour obtenir de l'aide.

Portail des partenaires

Comment se connecter ?

Connectez-vous au portail des partenaires sur partner.tableau.com à l'aide de vos identifiants Tableau.

Comment ajouter des utilisateurs au portail ?

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions détaillées pour ajouter de nouveaux utilisateurs au portail.

Comment attribuer des clés ?

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur.
Pour attribuer une clé existante à un autre utilisateur, il faut commencer par la désactiver de la machine à laquelle elle est associée (voir instructions ici).
L'administrateur peut ensuite suivre ces instructions pour attribuer la clé à un nouvel utilisateur.

Comment consulter les clés de mes clients ?

Les partenaires peuvent voir les clés de leurs clients dans l'onglet « Mes clés » du Portail client.

Autres questions fréquentes

À qui puis-je adresser mes questions sur Tableau Public ?

Contactez l'équipe Tableau Public pour toute question ou demande d'assistance au sujet de ce produit.

Je pense rencontrer un problème technique avec mon logiciel et ma clé.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance technique de choc !

Je fais des études et je souhaite obtenir une licence Étudiant.

Visitez notre page dédiée à Tableau pour les étudiants (Programmes pour l'enseignement supérieur).

Comment puis-je me connecter à mes différents comptes Tableau ?

Rendez-vous sur notre page de connexion Tableau et sélectionnez le compte de votre choix.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question

Ne vous inquiétez pas ! Vous trouverez d'autres réponses à d'autres questions fréquentes ici.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler au +1 206-633-3400 x3