Kundservice

Hur kan vi hjÀlpa dig?

Behöver du hjÀlp att felsöka olika problem? Hitta svar i listan över vanliga problem och frÄgor nedan.

Kundportal

Var loggar jag in?

Du kommer Ät kundportalen genom att vÀlja Kundportal pÄ vÄr inloggningssida och logga in med inloggningsuppgifterna för ditt Tableau-konto. Stegvisa instruktioner finns hÀr.

Var hittar jag min produktnyckel?

Du hittar din produktnyckel i kundportalen under Mina nycklar. Vid köp och förnyelse Àr produktnycklarna tillgÀngliga i kundportalen 15 dagar före avtalsdatumet, Àven om betalningen av bestÀllningen har behandlats och slutförts tidigare. Stegvisa instruktioner finns hÀr.

Hur kommer jag Ă„t kundportalen?

Din portaladministratör kan lÀgga till dig i kundportalen genom att följa instruktionerna som finns hÀr. Om du redan har Ätkomst kan du dÀremot logga in med inloggningsuppgifterna för ditt Tableau-konto pÄ customer.tableau.com.

Hur skapar jag ett Tableau-konto?

Om du vill begÀra Ätkomst till kundportalen kan du kontakta din Tableau-administratör som skapar ett Tableau-konto. Be administratören att följa instruktionerna för att lÀgga till anvÀndare hÀr. Om du Àr osÀker pÄ vilka dina portaladministratörer Àr kan du kontakta vÄrt kundsupportteam pÄ customerservice@tableau.com. Ange ditt Tableau-ordernummer och bifoga en kopia av en faktura i mejlet sÄ ser vi till att du fÄr Ätkomst sÄ fort som möjligt.

Hur tilldelar jag nycklar?

Portaladministratörer kan tilldela en nyckel till en ny anvÀndare genom att följa instruktionerna hÀr. Om en nyckel ska tilldelas pÄ nytt behöver den först inaktiveras frÄn den aktuella datorn. Följ instruktionerna hÀr. Portaladministratörer kan sedan tilldela nyckeln till den nya anvÀndaren genom att följa instruktionerna hÀr.

Vem Àr min portaladministratör?

Portaladministratören ansvarar för att hantera licenserna och anvÀndarna i portalen. Om du inte vet vem som Àr din administratör bör företagets IT-avdelning eller interna inköpsavdelning kunna leda dig rÀtt. Om du fortfarande Àr osÀker finns vi hÀr för att hjÀlpa dig!
Skicka gÀrna ett mejl till vÄrt kundsupportteam. Glöm inte att ange ditt Tableau-ordernummer och bifoga en kopia av en faktura i mejlet sÄ ser vi till att du fÄr Ätkomst sÄ fort som möjligt.

Hur Àndrar jag min mejladress?

Logga in pĂ„ ditt Tableau-konto och navigera till fliken Ändra e-post pĂ„ den övre bannern i webbplatsens menyfliksomrĂ„de. TĂ€nk pĂ„ att du behöver ha Ă„tkomst till den nuvarande inkorgen för att kunna slutföra Ă€ndringen. Kontakta din dedikerade sĂ€ljare eller mejla vĂ„rt kundsupportteam.

Hur lÀgger jag till anvÀndare i portalen?

Portaladministratörer kan lÀgga till nya anvÀndare i portalen genom att följa dessa stegvisa instruktioner.

Licensiering

Var hittar jag min produktnyckel?

Du hittar din produktnyckel i kundportalen under Mina nycklar. Stegvisa instruktioner finns hÀr. Vid köp och förnyelse Àr produktnycklarna tillgÀngliga i kundportalen 15 dagar före avtalsdatumet, Àven om betalningen av bestÀllningen har slutförts och behandlats tidigare. Om du behöver hjÀlp att komma Ät portalen kan du titta i avsnittet om kundportalen ovan.

Varför fungerar inte min nyckel med min programvara?

TÀnk pÄ: Nycklar för Creator-Desktop kan bara aktiveras med Tableau Desktop version 2018.1 eller senare. Om du behöver uppdatera din programvara kan du göra det hÀr. Om det hÀr inte stÀmmer för dig behöver vi fÄ de 12 första siffrorna i nyckeln och en skÀrmbild av det felmeddelande du fÄr (som en bilaga till mejlet). Skicka din förfrÄgan till vÄrt kundsupportteam

Jag har betalat för underhĂ„ll – varför fĂ„r jag fortfarande pĂ„minnelser om att förnya?

Följ dessa instruktioner som visar hur du uppdaterar slutdatumet för produktunderhÄll.

Hur vet jag vilka nycklar som Àr frÄn min order?

Du hittar dina produktnycklar i den specificerade inköpsrapporten som finns som bilaga till din orderbekrÀftelse. Du kan Àven sortera nycklarna efter bestÀllningsdatum under Mina nycklar i kundportalen. Om du fortfarande behöver hjÀlp kan du skicka ett mejl till vÄrt kundsupportteam med Tableau-ordernummer och faktura

Ändras min nyckel nĂ€r jag förnyar underhĂ„llet?

Ja, alla prenumerationsnycklar Ă€ndras nĂ€r de förnyas. De skiljer sig frĂ„n stĂ€ndiga licenser pĂ„ det sĂ€ttet. Vi uppmuntrar alla prenumerationskunder att anvĂ€nda fĂ€ltet Tilldelad till i kundportalen för att hĂ„lla koll pĂ„ sina nycklar. Även om nyckeln Ă€ndras Ă€r fĂ€ltet Tilldelad till detsamma sĂ„ att du enkelt kan hĂ„lla koll pĂ„ nycklar och anvĂ€ndare.
Det finns dock ett enkelt sÀtt att slippa aktivera en förnyad nyckel manuellt. Om en prenumerationsnyckel förnyas innan nyckeln slutar att gÀlla kan du uppdatera underhÄll inom produkten. Instruktioner finns hÀr. Produkten uppdateras dÄ till den nya nyckeln utan att du behöver ange den.
Om du förnyar en nyckel efter att prenumerationen har slutat gÀlla behöver du ange den nya nyckeln i produkten för att aktivera igen. Det gÄr inte att uppdatera nyckeln i produkten efter att nyckeln har slutat gÀlla.
Du ser den nya nyckeln i kundportalen nÀr du har förnyat.

Hur kan jag fÄ en rapport för alla mina nycklar?

De hÀr stegvisa instruktionerna visar hur du hÀmtar en rapport över dina nycklar frÄn portalen.

Hur tilldelar/omtilldelar jag en nyckel?

Portaladministratörer kan tilldela en nyckel till en ny anvÀndare genom att följa instruktionerna hÀr. Om en nyckel ska tilldelas pÄ nytt behöver den först inaktiveras frÄn den aktuella datorn. Dessa instruktioner finns hÀr. Portaladministratörer kan sedan tilldela nyckeln till den nya anvÀndaren genom att följa instruktionerna hÀr.

Var hittar jag min eLearning-licens?

Du hittar dina eLearning-nycklar under Min eLearning i kundportalen. De finns Àven under Mina nycklar.

Jag köpte flera eLearning-nycklar – varför har jag bara fĂ„tt en?

NÀr du köper flera eLearning-registreringar fÄr du en nyckel för sÄ mÄnga registreringar som du har köpt.

Tableau Cloud

Var loggar jag in pÄ Tableau Cloud?

Om du redan har tillgÄng till en Tableau Cloud-webbplats kan du logga in pÄ Tableau Cloud hÀr.

Hur fÄr jag Ätkomst till Tableau Cloud?

Det Àr administratören för din Tableau Cloud-webbplats som hanterar Ätkomst till Tableau Cloud. Kontakta den interna webbplatsadministratören gÀllande Ätkomst till ditt företags webbplats.
Om du Àr osÀker pÄ vem din webbplatsadministratör Àr kan du kontakta vÄrt kundsupportteam pÄ customerservice@tableau.com. Ange namnet pÄ din Tableau Cloud-webbplats om du har det, ordernummer och faktura i mejlet sÄ ser vi till att du fÄr Ätkomst sÄ fort som möjligt.

Kan jag logga in pÄ Tableau Cloud om jag har ett konto för kundportalen?

Det Àr inte samma inloggningsuppgifter för Tableau Cloud och kundportalen. Kontakta din webbplatsadministratör för hjÀlp med inloggningsuppgifterna eller anvÀnd vÄr inloggningssida för att logga in pÄ de bÄda tjÀnsterna separat.

Kommer jag Ă„t Tableau Public med samma inloggningsuppgifter?

Nej, det Àr inte samma inloggningsuppgifter för Tableau Public som för Tableau Cloud. Om du behöver hjÀlp med Tableau Public kan du kontakta vÄrt Tableau Public-team eller anvÀnda vÄr inloggningssida för att logga in i de bÄda produkterna separat.

Hur kommer jag Ă„t min lokala Tableau-serverwebbplats?

Av sÀkerhetsskÀl har vi inte tillgÄng till information om din lokala serverwebbplats. Kontakta din serveradministratör som kan hjÀlpa dig att fÄ Ätkomst till serverwebbplatsen. Om du Àr osÀker vem din serveradministratör Àr kan du kontakta din interna IT-avdelning som kan hjÀlpa dig.

Partnerportal

Var loggar jag in?

Du kan logga in pÄ partnerportalen med inloggningsuppgifterna för ditt Tableau-konto, pÄ partner.tableau.com.

Hur lÀgger jag till anvÀndare i portalen?

Portaladministratörer kan lÀgga till nya anvÀndare i portalen genom att följa dessa stegvisa instruktioner.

Hur tilldelar jag nycklar?

Portaladministratörer kan tilldela en nyckel till en ny anvÀndare genom att följa instruktionerna hÀr.
Om en nyckel ska tilldelas pÄ nytt behöver den först inaktiveras frÄn den aktuella datorn. Följ instruktionerna hÀr.
Portaladministratörer kan sedan tilldela nyckeln till den nya anvÀndaren genom att följa instruktionerna hÀr.

Hur kan jag se mina kunders nycklar?

Partner kan se sina kunders nycklar under Mina nycklar i kundportalen.

Fler vanliga frÄgor

Vart ska jag vÀnda mig med frÄgor om Tableau Public?

NÀr det gÀller frÄgor eller supportÀrenden som rör Tableau Public kan du kontakta Tableau Public-teamet.

Det verkar som att jag har teknisk problem med programvaran och nyckeln

Kontakta vÄrt grymma teknisk support-team.

Jag Àr student och vill gÀrna ha en studentlicens

Besök vÄr sida som handlar om Tableau For Students (akademiska program).

Var kan jag logga in pÄ mina olika Tableau-konton?

Besök vÄr inloggningssida för Tableau och vÀlj det konto som du vill logga in pÄ.