Kundservice

Hur kan vi hjälpa dig?

Behöver du hjälp att felsöka olika problem? Hitta svar i listan över vanliga problem och frågor nedan.

Kundportal

Var loggar jag in?

Du kommer åt kundportalen genom att välja Kundportal på vår inloggningssida och logga in med inloggningsuppgifterna för ditt Tableau-konto.
Stegvisa instruktioner finns här.

Var hittar jag min produktnyckel?

Du hittar din produktnyckel i kundportalen under Mina nycklar. Stegvisa instruktioner finns här.

Hur kommer jag åt kundportalen?

Din portaladministratör kan lägga till dig i kundportalen genom att följa instruktionerna som finns här. Om du redan har åtkomst kan du däremot logga in med inloggningsuppgifterna för ditt Tableau-konto på customer.tableau.com.

Hur skapar jag ett Tableau-konto?

Om du vill begära åtkomst till kundportalen kan du kontakta din Tableau-administratör som skapar ett Tableau-konto. Be administratören att följa instruktionerna för att lägga till användare här.
Om du är osäker på vilka dina portaladministratörer är kan du kontakta vårt kundsupportteam på customerservice@tableau.com. Ange ditt Tableau-ordernummer och bifoga en kopia av en faktura i mejlet så ser vi till att du får åtkomst så fort som möjligt.

Hur tilldelar jag nycklar?

Portaladministratörer kan tilldela en nyckel till en ny användare genom att följa instruktionerna här. Om en nyckel ska tilldelas på nytt behöver den först inaktiveras från den aktuella datorn. Följ instruktionerna här.
Portaladministratörer kan sedan tilldela nyckeln till den nya användaren genom att följa instruktionerna här.

Vem är min portaladministratör?

Portaladministratören ansvarar för att hantera licenserna och användarna i portalen. Om du inte vet vem som är din administratör bör företagets IT-avdelning eller interna inköpsavdelning kunna leda dig rätt. Om du fortfarande är osäker finns vi här för att hjälpa dig!

Skicka gärna ett mejl till vårt kundsupportteam. Glöm inte att ange ditt Tableau-ordernummer och bifoga en kopia av en faktura i mejlet så ser vi till att du får åtkomst så fort som möjligt.

Hur ändrar jag min mejladress?

Logga in på ditt Tableau-konto och navigera till fliken Ändra e-post på den övre bannern i webbplatsens menyfliksområde. Tänk på att du behöver ha åtkomst till den registrerade mejladressen för att kunna slutföra ändringen. Kontakta din dedikerade säljare eller mejla vårt kundsupportteam.

Hur lägger jag till användare i portalen?

Portaladministratörer kan lägga till nya användare i portalen genom att följa dessa stegvisa instruktioner.

Licensiering

Var hittar jag min produktnyckel?

Du hittar din produktnyckel i kundportalen under Mina nycklar. Stegvisa instruktioner finns här.
Om du behöver hjälp att komma åt portalen kan du titta i avsnittet om kundportalen ovan.

Varför fungerar inte min nyckel med min programvara?

Tänk på: Nycklar för Creator-Desktop kan bara aktiveras med Tableau Desktop version 2018.1 eller senare. Om du behöver uppdatera din programvara kan du göra det här. Om det här inte stämmer för dig behöver vi få de 12 första siffrorna i nyckeln och en skärmbild av det felmeddelande du får (som en bilaga till mejlet). Skicka din förfrågan till vårt kundsupportteam

Jag har betalat för underhåll – varför får jag fortfarande påminnelser om att förnya?

Följ dessa instruktioner som visar hur du uppdaterar slutdatumet för produktunderhåll.

Hur vet jag vilka nycklar som är från min order?

Du hittar dina produktnycklar i den specificerade inköpsrapporten som finns som bilaga till din orderbekräftelse. Du kan även sortera nycklarna efter beställningsdatum under Mina nycklar i kundportalen.
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skicka ett mejl till vårt kundsupportteam med Tableau-ordernummer och faktura

Ändras min nyckel när jag förnyar underhållet?

Ja, alla prenumerationsnycklar ändras när de förnyas. De skiljer sig från ständiga licenser på det sättet. Vi uppmuntrar alla prenumerationskunder att använda fältet Tilldelad till i kundportalen för att hålla koll på sina nycklar. Även om nyckeln ändras är fältet Tilldelad till detsamma så att du enkelt kan hålla koll på nycklar och användare.

Det finns dock ett enkelt sätt att slippa aktivera en förnyad nyckel manuellt. Om en prenumerationsnyckel förnyas innan nyckeln slutar att gälla kan du uppdatera underhåll inom produkten. Instruktioner finns här. Produkten uppdateras då till den nya nyckeln utan att du behöver ange den.

Om du förnyar en nyckel efter att prenumerationen har slutat gälla behöver du ange den nya nyckeln i produkten för att aktivera igen. Det går inte att uppdatera nyckeln i produkten efter att nyckeln har slutat gälla.

Du ser den nya nyckeln i kundportalen när du har förnyat.

Hur kan jag få en rapport för alla mina nycklar?

De här stegvisa instruktionerna visar hur du hämtar en rapport över dina nycklar från portalen.

Hur tilldelar/omtilldelar jag en nyckel?

Portaladministratörer kan tilldela en nyckel till en ny användare genom att följa instruktionerna här.
Om en nyckel ska tilldelas på nytt behöver den först inaktiveras från den aktuella datorn. Dessa instruktioner finns här.
Portaladministratörer kan sedan tilldela nyckeln till den nya användaren genom att följa instruktionerna här.

Var hittar jag min eLearning-licens?

Du hittar dina eLearning-nycklar under Min eLearning i kundportalen. De finns även under Mina nycklar.

Jag köpte flera eLearning-nycklar – varför har jag bara fått en?

När du köper flera eLearning-registreringar får du en nyckel för så många registreringar som du har köpt.

Tableau Online

Var loggar jag in på Tableau Online?

Om du redan har en Tableau Online-webbplats kan du logga in på Tableau Online här.

Hur får jag åtkomst till Tableau Online?

Det är administratören för din Tableau Online-webbplats som hanterar åtkomst till Tableau Online. Kontakta den interna webbplatsadministratören gällande åtkomst till ditt företags webbplats.
Om du är osäker på vem dina webbplatsadministratör är kan du kontakta vårt kundsupportteam på customerservice@tableau.com. Ange namnet på din Tableau Online-webbplats om du har det, ordernummer och bifoga en kopia av en faktura i mejlet så ser vi till att du får åtkomst så fort som möjligt.

Kan jag logga in på Tableau Online om jag har ett konto för kundportalen?

Det är inte samma inloggningsuppgifter för Tableau Online och kundportalen. Kontakta din webbplatsadministratör för hjälp med inloggningsuppgifterna eller använd vår inloggningssida för att logga in på de båda tjänsterna separat.

Kommer jag åt Tableau Public med samma inloggningsuppgifter?

Nej, det är inte samma inloggningsuppgifter för Tableau Public som för Tableau Online. Om du behöver hjälp med Tableau Public kan du kontakta vårt Tableau Public-team eller använda vår inloggningssida för att logga in i de båda produkterna separat.

Hur kommer jag åt min lokala Tableau-serverwebbplats?

Av säkerhetsskäl har vi inte tillgång till information om din lokala serverwebbplats. Kontakta din serveradministratör som kan hjälpa dig att få åtkomst till serverwebbplatsen. Om du är osäker vem din serveradministratör är kan du kontakta din interna IT-avdelning som kan hjälpa dig.

Partnerportal

Var loggar jag in?

Du kan logga in på partnerportalen med inloggningsuppgifterna för ditt Tableau-konto, på partner.tableau.com.

Hur lägger jag till användare i portalen?

Portaladministratörer kan lägga till nya användare i portalen genom att följa dessa stegvisa instruktioner.

Hur tilldelar jag nycklar?

Portaladministratörer kan tilldela en nyckel till en ny användare genom att följa instruktionerna här.
Om en nyckel ska tilldelas på nytt behöver den först inaktiveras från den aktuella datorn. Följ instruktionerna här.
Portaladministratörer kan sedan tilldela nyckeln till den nya användaren genom att följa instruktionerna här.

Hur kan jag se mina kunders nycklar?

Partner kan se sina kunders nycklar under Mina nycklar i kundportalen.

Fler vanliga frågor

Vart ska jag vända mig med frågor om Tableau Public?

När det gäller frågor eller supportärenden som rör Tableau Public kan du kontakta Tableau Public-teamet.

Det verkar som att jag har teknisk problem med programvaran och nyckeln

Kontakta vårt grymma teknisk support-team.

Jag är student och vill gärna ha en studentlicens

Besök vår sida som handlar om Tableau For Students (akademiska program).

Var kan jag logga in på mina olika Tableau-konton?

Besök vår inloggningssida för Tableau och välj det konto som du vill logga in på.

Jag hittade inte svaret på min fråga

Oroa dig inte, det finns svar på fler vanliga frågor här.
Du kan även mejla oss eller ringa till +1 206 633 3400 x3