客戶服務

我們能幫您什麼嗎?

需要幫忙解決各種問題嗎? 請從下方的常見問題清單找答案。

客戶入口網站

我要在哪裡登入?

在我們的登入頁面中選擇「客戶入口網站」,並使用您的 Tableau 帳戶和密碼登入,就能存取客戶入口網站。
請參閱這裡的逐步說明。

哪裡可以找到我的產品金鑰?

您可以在客戶入口網站中「我的金鑰」區段下方找到產品金鑰。請參閱這裡的逐步說明。

如何才能取得客戶入口網站的存取權?

您的入口網站管理員可以使用這裡的說明來將您新增至客戶入口網站。但如果您已有存取權,則直接使用您在 customer.tableau.com 的 Tableau 帳戶和密碼就可以登入了。

要怎麼建立 Tableau 帳戶呢?

請聯絡您的 Tableau 管理員,並要求客戶入口網站的存取權,您必須在那理才能建立 Tableau 帳戶。您可以要求管理員遵循這裡的說明來新增使用者。
如果需要協助您確認自己的入口網站管理員是誰,請透過 customerservice@tableau.com 聯絡我們的客戶支援團隊,記得在電子郵件中提供您的 Tableau 銷售訂單編號以及發票,這樣我們才能確保您盡快取得存取。

要怎麼指派金鑰?

入口網站管理員只需遵循這裡的說明,即可為新使用者指派金鑰。 若要重新指派金鑰,請先在該金鑰目前的電腦上將其停用,並遵循這裡的說明。
接著,入口網站管理員就能使用這裡的說明,將金鑰指派給新的使用者。

入口網站管理員是什麼人?

入口網站管理員負責管理入口網站中的授權和使用者。如果您不清楚自己的管理員是誰,您的 IT 部門或內部的採購部門應能為您釋疑。若還是不確定,就由我們來幫您吧!

傳送電子郵件給我們的客戶支援團隊。請記得在電子郵件中提供您的 Tableau 銷售訂單編號以及發票,這樣我們才能盡快提供協助。

我要怎麼變更我的電子郵件地址?

請先以您的 Tableau 帳戶登入,然後前往位於網站功能區頂部橫幅中的「變更電子郵件」標籤。請注意,若要完成變更,您將需要存取目前的電子郵件收件匣。請聯絡您專屬的業務代表,或者傳送電子郵件給我們的客戶支援團隊

要如何將使用者新增至入口網站?

入口網站管理員只要遵循這裡的逐步說明,便能將使用者新增至入口網站。

授權

哪裡可以找到我的產品金鑰?

您可以在客戶入口網站中「我的金鑰」區段下方找到產品金鑰。請參閱這裡的逐步說明。
如需協助您存取入口網站,請參閱上述的客戶入口網站區段。

我的金鑰為什麼沒辦法在軟體上使用?

請注意: 只有 Tableau Desktop 2018.1 或更新版本才能啟用建立者桌面 (Creator-Desktop) 金鑰。如需更新軟體,可以使用這裡的資源。 若上述方案不適用於您的狀況,請提供金鑰的前 12 位數,以及錯誤訊息的螢幕截圖 (附加至電子郵件),然後再將您的問題提交給我們的客戶支援團隊

我已經支付維護費用,為什麼還是會收到續訂通知?

請遵循此處的說明,這些說明會告訴您如何為產品重新整理維護的結束日期。

我要知道哪些金鑰來自我的訂單?

您可以在分項購買報告中找到您的產品金鑰,而該報告應已隨附於您的訂單確認信中。 您也可以在客戶入口網站中「我的金鑰」標籤連結之下依據「訂購日期」來排序金鑰。
如果您仍需協助,請傳送電子郵件至我們的客戶支援團隊,並在信中附上您的 Tableau 銷售訂單編號以及發票

續訂維護時,金鑰會變更嗎?

會,所有的訂閱在續約時,其金鑰都會變更。這一點和永久授權不同。我們鼓勵每位訂閱客戶使用客戶入口網站中的「指派至」欄位來追蹤金鑰。金鑰變更後,「指派至」欄位仍會保持原樣,讓使用者與金鑰變得易於追蹤。

然而,有一個簡單的方法可讓您不用在續訂後手動啟動金鑰。如果金鑰在到期前,其相關訂閱的金鑰就已獲得續約,您便能在產品內直接重新整理其維護狀態。請參閱這裡的說明。產品將自動更新為新的金鑰,無需手動輸入。

若您等到訂閱到期後才續訂金鑰,就需要在產品中輸入新金鑰,才能再次啟動。如果金鑰已經到期,就算在產品中重新整理金鑰也沒有用。

金鑰經過更新後,便會顯示在客戶入口網站中。

如何取得我所有金鑰的報告?

這裡的逐步說明會告訴您如何在入口網站中取得您的金鑰報告。

如何指派/重新指派金鑰?

入口網站管理員只需遵循這裡的說明,即可為新使用者指派金鑰。
若要重新指派金鑰,請先在該金鑰目前所在的電腦上將其停用。請參閱這裡的說明。
接著,入口網站管理員就能使用這裡的說明,將金鑰指派給新的使用者。

哪裡可以找到我的數位學習授權?

您可以在客戶入口網站的「我的數位學習」區段中找到您的數位學習金鑰。此外,您也可以在「我的金鑰」區段下方找到數位學習金鑰。

我購買了多個數位學習金鑰,什麼最後只拿到一個?

即使您進行多次數位學習金鑰註冊,最後也只會得到一個金鑰,但您所購買的註冊數量,均涵蓋這個金鑰之中。

Tableau Online

我要在哪裡登入 Tableau Online?

如果您已經有 Tableau Online 站點的存取權,可以從這裡登入 Tableau Online。

我要如何獲得 Tableau Online 的存取權?

Tableau Online 的存取權是由 Tableau Online 站點管理員負責管理。 請聯絡您內部的站點管理員,請對方授權您存取公司站點。
如果需要協助您確認自己的站點管理員是誰,請透過 customerservice@tableau.com 聯絡我們的客戶支援團隊,記得在電子郵件中提供您的 Tableau Online 站點名稱 (如果有的話)、銷售訂單編號以及發票,這樣我們才能確保您盡快取得存取權限。

如果我有客戶入口網站的帳號,可以用來登入 Tableau Online 嗎?

Tableau Online 的憑證和客戶入口網站的憑證不一樣。請聯絡您的站點管理員,請對方協助提供您登入資訊,或使用我們的登入頁面來分開登入。

我可以使用相同的憑證來存取 Tableau Public 嗎?

不行。Tableau Public 憑證和 Tableau Online 的憑證不一樣。若需要協助您使用 Tableau Public,請聯絡我們的Tableau Public 團隊,或使用我們的登入頁面來分開登入。

我要如何存取自己的 Tableau Server 本機站點?

為了安全考量,我們無權存取您的本機伺服器站點的資訊。請與您的服務器管理員聯絡,對方將能幫助您存取伺服器站點。如果您不確定伺服器管理員是誰,請聯絡您內部的 IT 部門,他們可以為您提供協助。

合作夥伴入口網站

我要在哪裡登入?

您可以使用您的 Tableau 帳戶和密碼,從 partner.tableau.com 登入合作夥伴入口網站。

要怎麼將使用者新增至入口網站?

入口網站管理員只要遵循這裡的逐步說明,便能將使用者新增至入口網站。

要如何指派金鑰?

入口網站管理員只需遵循這裡的說明,即可為新使用者指派金鑰。
若要重新指派金鑰,請先在該金鑰目前所在的電腦上將其停用。請參閱這裡的說明。
接著,入口網站管理員就能使用這裡的說明,將金鑰指派給新的使用者了。

我該如何查看我的客戶金鑰?

在客戶入口網站中,合作夥伴有權在「我的金鑰」標籤中查看客戶的金鑰。

更多常見問題

關於 Tableau Public 的問題,我應該去哪裡尋求解答呢?

如有任何 Tableau Public 的問題或需要相關支援,都歡迎聯絡 Tableau Public 團隊

我有軟體和金鑰相關的技術問題

請聯絡我們優秀的技術支援團隊

我是學生,我想要取得學生授權

請造訪我們專為 Tableau 學生版 (學術計劃) 設計的頁面。

我可以在哪裡登入我的各種 Tableau 帳戶呢?

請造訪我們的 Tableau 登入頁面,並選擇您想用來登入的帳戶。

我找不到我問題的答案

別擔心,您可以在這裡找到更多常見問題的答案。
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