자동 갱신은 어떻게 이루어집니까?

Tableau 웹 스토어에서 제품 구매 시, Tableau 라이선스 자동 갱신을 등록할 수 있습니다. 다음 갱신 시 자동 갱신이 가능한 경우에는, 인보이스 결제 페이지에서 현재 갱신을 결제할 때 자동 갱신 등록 옵션이 표시됩니다. 자동 갱신을 선택하여 Tableau 제품에 중단 없이 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 자동 갱신으로 등록하면 기존 거래에 포함된 제품 및 수량에 해당하는 금액이 갱신일로부터 48시간 이내에 등록된 신용카드로 청구됩니다.

일부 주문 또는 갱신에서 자동 갱신을 선택하는 옵션이 보이지 않는 이유는 무엇입니까?

아직은 신용카드로 구매한 일부 주문에서만 자동 갱신 옵션을 사용할 수 있습니다. Tableau는 고객의 채택 정도를 검토하여 이 옵션의 적용 범위를 넓힐 수도 있습니다.

언제 신용카드에 청구됩니까?

갱신일로부터 48시간 이내에 카드로 청구됩니다.

자동 갱신 등록이 취소된 이유가 무엇인가요?

자동 갱신 등록 이후 고객의 계정에 변경 사항이 있을 때, Tableau가 라이선스 자동 갱신을 취소할 수 있습니다. 이러한 계정 변경 사항의 예로는, 새로운 라이선스 갱신 가격, 계정 특별 처리 약관 추가, 또는 계정 내 고객 포털 통합 등이 있습니다. 자동 갱신 처리를 취소함으로써 결제 전에 갱신 인보이스를 검토할 수 있습니다. 계정 변경 사항에 대해 추가 문의 사항이 있으면, 고객 성공에 이메일을 보내거나, Tableau 고객 포털에서 확인할 수 있는 갱신 인보이스에 명시된 고객 갱신 관리자 연락처로 문의할 수 있습니다. 계정의 복잡성에 따라, 다음 갱신 거래 시 자동 갱신 등록 옵션을 받게 될 수도 있습니다.

자동 갱신 옵션이 취소되면, 계약 종료 날짜까지 자동으로 갱신 알림 이메일을 받기 시작합니다. 갱신 이메일로 제공된 링크를 통해 갱신 인보이스를 신용 카드로 결제할 수 있습니다.

고객 포털 관리자인 경우, 갱신일 4개월 전부터 Tableau 고객 포털을 통해서도 갱신 인보이스를 검토하고 결제할 수 있습니다.

사용하지 않기로 설정할 수 있습니까? 사용 취소는 어떻게 합니까?

예, 갱신일 7일 전까지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 사용 거부는 Tableau 고객 포털 '내 인보이스' 페이지(아래에 표시)에서 설정하거나, 기본 연락처 이메일과 항목별 구매 보고서에서 확인할 수 있는 7자리 주문 번호를 기재한 이메일을 customerservice@tableau.com으로 보내 설정할 수 있습니다. 현재, 자동 갱신 사용을 취소하면 다음 결제까지는 자동 갱신을 사용할 수 없습니다. 사전에 갱신 알림을 이메일로 보내드립니다.

갱신 절차가 시작되기 전에 사용 취소 설정을 잊은 경우 어떻게 해야 합니까?

고객 서비스 팀, customerservice@tableau.com으로 연락하여 도움을 받으십시오.

자동 갱신으로 등록했는데, 라이선스가 곧 만료된다는 팝업 메시지를 Tableau로부터 받았습니다.

라이선스 만료 팝업 메시지는 부가적인 미리 알림 기능입니다. 자동 갱신으로 등록한 경우에는 무시하십시오. 자동 갱신 등록 상태는 Tableau 고객 포털 '내 인보이스' 페이지에서 확인하거나 변경할 수 있습니다. 갱신일로부터 48시간 이내에 자동 갱신용으로 등록된 신용 카드로 청구되고, 주문 완료 확인 이메일을 보내 드립니다.

신용카드가 거부되면 어떻게 됩니까? Tableau 제품에 대한 액세스 권한을 잃게 됩니까?

갱신일로부터 48시간 이내에 신용카드로 청구됩니다. 카드가 거절된 경우에는 갱신 결제를 할 수 있는 인보이스 페이지 링크가 포함된 안내 이메일을 보내 드립니다. 갱신일 전에 결제하지 않은 경우에는 보유한 라이선스 유형에 따라 발생하는 결과가 다릅니다.(자세한 내용은 여기를 참조하십시오.) Tableau 고객 포털 '내 인보이스' 페이지에 접속하거나, 기본 연락처 이메일과 항목별 구매 보고서에서 확인할 수 있는 7자리 주문 번호를 기재한 이메일을 customerservice@tableau.com으로 보내면 갱신 인보이스에 액세스할 수 있습니다.

Tableau는 어떻게 신용카드 정보를 저장/보호하고 있으며 그 정보에 누가 액세스할 수 있습니까?

Tableau는 결제 프로세서로 Stripe를 사용합니다. Stripe는 결제 및 결제 정보의 안전을 기하기 위해 여러 조치를 취하고 있습니다. Stripe는 PCI 인증 감사 기관의 감사를 받았으며 PCI 서비스 제공업체 레벨 1 인증을 받았습니다. 이는 결제 업계에서 가장 엄격한 인증 수준입니다. Stripe는 업계 최고의 보안 도구 사용 및 관행을 적용하여 높은 수준의 보안을 유지합니다. Tableau는 귀하의 신용카드 정보를 로컬에 저장하지 않으며 안전한 프로토콜을 사용하여 암호화된 결제 세부 정보를 Stripe로 전송합니다. Stripe에 저장된 정보는 아무도 볼 수 없도록 암호화되어 있습니다.

신용카드 유효 기간이 만료되면 알림 메시지를 받게 됩니까?

신용카드에서 만료일만 변경되면 대부분의 경우 구매는 자동으로 갱신될 수 있습니다. Tableau의 결제 프로세서인 Stripe는 업계 표준 사례를 따라 만료일을 자동으로 업데이트하려고 할 것입니다. 이러한 시도가 성공하지 못한 경우, 주문이 자동 갱신되지 않으며 결제 정보를 다시 입력하시라는 요청을 드리게 됩니다.

방금 웹에서 구매했지만, 내 포털에서 아직 보이지 않아서 사용 취소할 수 없습니다.

포털에 표시되기 전에 일부 주문을 완전히 처리하려면 영업일 기준으로 1일이 걸릴 수 있습니다.