自動更新とはどのようなものですか?

自動更新を選ぶと、Tableau 製品を途切れずに利用し続けることができるようになります。自動更新に登録した場合、当初ご購入時の製品と数量で、契約更新日にお客様のクレジットカードに請求が行われます。その際、請求時点の為替レートが用いられます。

一部の注文や契約更新で、自動更新を選べるオプションが表示されないのはなぜですか?

現時点では、クレジットカードを利用したご注文のうち、一部でのみ自動更新のオプションが表示されます。対象になるご注文は今後、自動更新を利用するお客様の数に応じて拡大される可能性があります。

自動更新を停止することはできますか? 停止するにはどうすればいいですか?

はい。自動更新は、契約更新日の 7 日前までであれば停止することができます。停止するには、Tableau カスタマーポータルの「マイインボイス」ページ (下図参照) にアクセスするか、お客様のメインの連絡先メールアドレスと、購入明細書に記載された 7 桁の注文番号を添えて、customerservice@tableau.com までメールでご連絡ください。現時点では、一度停止すると次回のお支払い時まで自動更新はご利用いただけなくなります。契約更新時は、事前にお知らせメールをお送りします。

契約更新の処理が行われる前に自動更新を停止し忘れた場合はどうしたらいいですか?

Tableau カスタマーサービスチーム (customerservice@tableau.com) にお問い合わせください。

自動更新を利用する場合に、自動更新されないサブスクリプション契約を更新しないまま有効期間を終了させた後、buy.tableau.com で再び購入することはできますか?

サブスクリプション契約に空白期間が生じる可能性があるため、その手順はお勧めできません。また、buy.tableau.com で提供されているライセンスプログラムと価格は限定されているため、ご利用中のライセンスプログラムをお客様の現在の価格でご購入いただけない場合もあります。Tableau は、今後も自動更新オプションの拡充に努めてまいります。

私のクレジットカード情報は Tableau でどのように保管/保護されているのですか? 誰が私の個人情報にアクセスできるのですか?

Tableau は決済処理業者として Stripe 社を利用しています。Stripe 社では、お支払いとお支払い情報をセキュリティで保護 (英語) するためのさまざまな対策が講じられています。Stripe 社はまた、PCI 認証を取得した監査者による監査を受けており、PCI サービスプロバイダー (レベル 1) として認証されています。この認証レベルは決済業界で最も厳格なものです。Stripe 社は、セキュリティに対する業界最高水準のツールと取り組みにより、高度なセキュリティを維持しています。Tableau はお客様のクレジットカード情報を社内に保持せず、セキュリティ保護プロトコルを用いて、暗号化されたお支払い情報を Stripe 社に送信しています。Stripe 社が保管する情報は、誰にも見られないように暗号化されています。

クレジットカードに請求が行われるのはいつですか?

クレジットカードへの請求は契約更新日に発生します。なお、契約更新日の 7 日前までに、お客様のクレジットカードに対して事前承認請求が行われることがあります。

クレジットカードが承認されない場合はどうなりますか? Tableau 製品は使用できなくなりますか?

クレジットカードが承認されず契約更新日までにお支払いがない場合の影響は、お持ちのライセンスのタイプによって異なります (詳しくはこちらをご覧ください)。Tableau は、お客様が Tableau 製品を使用できない状況を避けるために、契約更新日の 7 日前までに事前承認を行うように努めています。また、事前承認が得られない場合はお客様にご連絡するよう努めます。ご不明な点は、いつでもカスタマーサービスまでメール (customerservice@tableau.com) にてお問い合わせください。

クレジットカードの有効期限が切れる場合は連絡をもらえるのですか?

お客様のクレジットカード情報で変更されるのが有効期限のみの場合、通常は引き続きご購入製品の自動更新が可能です。決済処理業者の Stripe 社は、業界標準のベストプラクティスとして、有効期限を自動的に更新するように努めます。更新できない場合、ご注文は自動更新されず、Tableau からお支払い情報の再度の入力をお願いするご連絡を差し上げます。