Como funciona a renovação automática?

A renovação automática garante seu acesso contínuo aos produtos da Tableau sem interrupção. Quando você ativa a renovação automática, a Tableau cobra seu cartão de crédito na data de renovação pelos produtos e pela quantidade que constam na transação original. A cobrança refletirá as tarifas vigentes no momento da transação.

Por que não vejo a opção para selecionar a renovação automática em alguns pedidos ou renovações?

No momento, a opção de renovação automática está disponível apenas para pedidos pagos com cartão de crédito. A Tableau poderá ampliar a disponibilidade dessa opção após avaliar o nível de adoção dos clientes.

Por que a minha renovação automática foi desativada?

A Tableau pode desativar a renovação automática de sua licença se for constatada uma alteração na sua conta após a renovação automática ocorrer. Alguns exemplos dessas alterações incluem um novo preço para renovação da licença, adição de termos especiais ou acesso a portais de cliente. Desativar o processo de renovação automática permite que você confira a fatura de renovação antes do pagamento. Caso tenha dúvidas sobre o que mudou na sua conta, envie um e-mail para a equipe de Sucesso do cliente ou acesse as informações de contato do seu gerente de renovação do cliente descritas na sua fatura no Portal do cliente da Tableau. Talvez você possa ter acesso à opção de renovação automática na próxima transação de renovação, dependendo da complexidade da sua conta.

Quando a opção de renovação automática for desativada, você começará a receber notificações de renovação por e-mail até a data de término do seu contrato. Você pode pagar a fatura de renovação com cartão de crédito pelo link disponível nos e-mails de renovação.

Se você for administrador do Portal do cliente, também pode visualizar e pagar sua fatura de renovação no Portal do cliente da Tableau até quatro meses antes da data da renovação.

Posso desativar a renovação automática? Como?

Sim, você pode desativar a renovação automática até sete dias antes da data de renovação. É possível fazer a desativação na página “My Invoices” (Minhas faturas) do Portal do cliente da Tableau ou escrevendo para customerservice@tableau.com informando seu e-mail de contato primário e o número do pedido de sete dígitos que consta no relatório detalhado da sua compra. No momento, após a desativação, a renovação automática ficará indisponível até o seu próximo pagamento. Você receberá lembretes por e-mail antes da data de renovação.

O que posso fazer caso me esqueça de desativar a opção antes do processamento da renovação?

Para receber ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@tableau.com.

Como a Tableau armazena/protege minhas informações de cartão de crédito e quem tem acesso a elas?

Nossa processadora de pagamentos é a Stripe. A Stripe toma diversas medidas para garantir a segurança dos pagamentos e das informações de pagamento. A Stripe já foi avaliada por uma auditora certificada nos padrões PCI e tem a certificação PCI de Provedor de Serviços de Nível 1. Esse é o nível de certificação mais rigoroso disponível no setor de pagamentos. Ela emprega as melhores ferramentas e práticas de segurança para manter um alto nível de segurança. Não armazenamos suas informações de cartão de crédito localmente e usamos protocolos seguros para transmitir os dados de pagamento criptografados para a Stripe. As informações armazenadas pela Stripe são criptografadas, então ninguém pode vê-las.

Quando meu cartão de crédito será cobrado?

Cobraremos seu cartão na data da sua renovação. Uma cobrança de pré-autorização poderá constar no seu cartão até sete dias antes da renovação.

O que acontecerá se o meu cartão de crédito for recusado? Perderei meu acesso aos produtos da Tableau?

Se o seu cartão de crédito for recusado, e você não fizer um pagamento antes da data de renovação, as consequências dependerão do seu tipo de licença (saiba mais aqui). Para evitar a interrupção do seu acesso aos produtos da Tableau, efetuamos a cobrança de pré-autorização até sete dias antes da renovação. Se a pré-autorização for recusada, tentaremos entrar em contato com você. Você sempre pode falar com o atendimento ao cliente enviando um e-mail para customerservice@tableau.com.

Receberei um lembrete se o meu cartão de crédito estiver prestes a vencer?

Se apenas a data de validade do seu cartão de crédito mudar, em muitos casos, ainda poderemos fazer a renovação automática da sua compra. Nossa processadora de pagamentos, a Stripe, tentará atualizar as datas de validade automaticamente, uma prática recomendada padrão do setor. Quando isso não for possível, seu pedido não será renovado automaticamente e solicitaremos que você insira novas informações de pagamento.

Acabei de fazer uma compra na internet, mas ela ainda não apareceu no meu portal para desativação.

Pode levar um dia útil para que o processamento total de alguns pedidos apareça no seu portal.