Como funciona a renovação automática?

A renovação automática garante seu acesso contínuo aos produtos da Tableau sem interrupção. Quando você ativa a renovação automática, a Tableau cobra seu cartão de crédito na data de renovação pelos produtos e pela quantidade que constam na transação original. A cobrança refletirá as tarifas vigentes no momento da transação.

Por que não vejo a opção para selecionar a renovação automática em alguns pedidos ou renovações?

No momento, a opção de renovação automática está disponível apenas para pedidos pagos com cartão de crédito. A Tableau poderá ampliar a disponibilidade dessa opção após avaliar o nível de adoção dos clientes.

Posso desativar a renovação automática? Como?

Sim, você pode desativar a renovação automática até sete dias antes da data de renovação. É possível fazer a desativação na página “My Invoices” (Minhas faturas) do Portal do cliente da Tableau ou escrevendo para customerservice@tableau.com informando seu e-mail de contato primário e o número do pedido de sete dígitos que consta no relatório detalhado da sua compra. No momento, após a desativação, a renovação automática ficará indisponível até o seu próximo pagamento. Você receberá lembretes por e-mail antes da data de renovação.

O que posso fazer caso me esqueça de desativar a opção antes do processamento da renovação?

Para receber ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@tableau.com.

Se eu quiser aproveitar a renovação automática, posso deixar minhas assinaturas sem renovação automática vencerem e depois readquiri-las no site buy.tableau.com?

Não recomendamos esse método, pois haverá o risco de interrupção temporária da sua assinatura. Além disso, as opções de preços e licenciamento no site buy.tableau.com são limitadas, então você talvez não possa comprar sua licença pelo mesmo preço que paga atualmente. Esperamos expandir a opção de renovação automática em breve.

Como a Tableau armazena/protege minhas informações de cartão de crédito e quem tem acesso a elas?

Nossa processadora de pagamentos é a Stripe. A Stripe toma diversas medidas para garantir a segurança dos pagamentos e das informações de pagamento. A Stripe já foi avaliada por uma auditora certificada nos padrões PCI e tem a certificação PCI de Provedor de Serviços de Nível 1. Esse é o nível de certificação mais rigoroso disponível no setor de pagamentos. Ela emprega as melhores ferramentas e práticas de segurança para manter um alto nível de segurança. Não armazenamos suas informações de cartão de crédito localmente e usamos protocolos seguros para transmitir os dados de pagamento criptografados para a Stripe. As informações armazenadas pela Stripe são criptografadas, então ninguém pode vê-las.

Quando meu cartão de crédito será cobrado?

Cobraremos seu cartão na data da sua renovação. Uma cobrança de pré-autorização poderá constar no seu cartão até sete dias antes da renovação.

O que acontecerá se o meu cartão de crédito for recusado? Perderei meu acesso aos produtos da Tableau?

Se o seu cartão de crédito for recusado, e você não fizer um pagamento antes da data de renovação, as consequências dependerão do seu tipo de licença (saiba mais aqui). Para evitar a interrupção do seu acesso aos produtos da Tableau, efetuamos a cobrança de pré-autorização até sete dias antes da renovação. Se a pré-autorização for recusada, tentaremos entrar em contato com você. Você sempre pode falar com o atendimento ao cliente enviando um e-mail para customerservice@tableau.com.

Receberei um lembrete se o meu cartão de crédito estiver prestes a vencer?

Se apenas a data de validade do seu cartão de crédito mudar, em muitos casos, ainda poderemos fazer a renovação automática da sua compra. Nossa processadora de pagamentos, a Stripe, tentará atualizar as datas de validade automaticamente, uma prática recomendada padrão do setor. Quando isso não for possível, seu pedido não será renovado automaticamente e solicitaremos que você insira novas informações de pagamento.