Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Le renouvellement automatique vous assure un accès ininterrompu à vos produits Tableau. Lorsque vous optez pour le renouvellement automatique, Tableau prélève, à la date du renouvellement, la somme due pour les produits et la quantité correspondant à la transaction d'origine. Le montant prélevé tient compte des taux de change en vigueur au moment de la transaction.

Pourquoi l'option de renouvellement automatique n'apparaît-elle pas sur certaines commandes ou certains renouvellements ?

Pour le moment, seules certaines commandes passées avec une carte bancaire proposent l'option de renouvellement automatique. Selon l'adoption de cette fonctionnalité par les clients, Tableau décidera éventuellement de l'utiliser plus largement.

Puis-je annuler le renouvellement automatique ? Comment annuler le renouvellement automatique ?

Oui, vous pouvez annuler le renouvellement automatique jusqu'à sept jours avant la date de renouvellement. Vous pouvez procéder à cette annulation depuis le Portail client Tableau, sur la page « My Invoices » (Mes factures), comme illustré ci-dessous. Vous pouvez également envoyer un e-mail à customerservice@tableau.com avec votre adresse e-mail principale et le numéro à sept chiffres que vous trouverez sur votre bon de commande détaillé. Pour l’instant, si vous annulez le renouvellement automatique, vous devez attendre le prochain paiement pour l'activer à nouveau. Nous vous enverrons des e-mails de rappel avant l'échéance.

Que faire si j'ai oublié d'annuler le renouvellement automatique avant la date limite ?

Contactez le service client à l'adresse customerservice@tableau.com pour obtenir de l'aide.

Si je souhaite profiter du renouvellement automatique, puis-je laisser expirer ma souscription qui ne propose pas le renouvellement automatique et simplement la racheter sur buy.tableau.com ?

Cela n'est pas recommandé, car vous risquez alors de subir une interruption de votre souscription. De plus, nos licences et nos tarifs sont limités sur buy.tableau.com. Vous ne pourrez peut-être pas racheter votre licence actuelle au même prix. Nous espérons étendre bientôt le renouvellement automatique.

Comment stockez-vous ou protégez-vous les informations relatives à ma carte bancaire, et qui peut y accéder ?

Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements. Stripe met en œuvre de nombreuses mesures pour garantir que les paiements et les informations associées sont bien sécurisés. Contrôlé par un auditeur possédant la certification PCI, Stripe fait partie des fournisseurs de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict du secteur des paiements. Stripe utilise des outils et des pratiques sécuritaires haut de gamme pour garantir un niveau de sécurité élevé. Nous ne conservons pas les informations relatives à vos cartes bancaires et nous utilisons des protocoles fiables pour transmettre les informations de paiement chiffrées à Stripe. Les informations stockées par Stripe sont chiffrées, ce qui signifie que personne ne peut les voir.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité à la date de votre renouvellement. Vous verrez peut-être un débit d'autorisation préalable apparaître sur votre compte dans les sept jours précédant le renouvellement.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire est refusée ? Vais-je perdre l'accès à mes produits Tableau ?

Si votre carte est refusée et que vous n'effectuez pas de paiement avant la date de renouvellement, la conséquence dépendra du type de licence dont vous disposez (cliquez ici pour en savoir plus). Nous espérons éviter l'interruption de l'accès à votre produit Tableau grâce à l'autorisation préalable, un montant prélevé sur votre carte sept jours avant le renouvellement. Si le débit d'autorisation préalable est refusé, nous vous contacterons. Vous pouvez toujours contacter le service client en envoyant un e-mail à customerservice@tableau.com.

M'enverrez-vous un rappel si ma carte bancaire arrive à expiration ?

Si la date d'expiration est la seule chose qui change sur votre carte bancaire, cela ne devrait pas empêcher le renouvellement automatique. Stripe, notre prestataire de services de paiement, essaiera de mettre à jour automatiquement la date d'expiration. Il s'agit d'une meilleure pratique conforme aux normes du secteur. Si cette opération échoue, votre commande ne sera pas renouvelée automatiquement. Dans ce cas, nous vous inviterons à fournir à nouveau les informations relatives à votre moyen de paiement.