Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Vous pouvez opter pour le renouvellement automatique de votre licence Tableau lors d'un achat sur notre boutique en ligne. Si votre prochaine opération de renouvellement le permet, l'option s'affiche également lors du paiement de votre renouvellement actuel, sur la page de vérification de la facture. Le renouvellement automatique vous assure un accès ininterrompu à vos produits Tableau. Tableau prélève, dans les 48 heures précédant le renouvellement, la somme due pour les produits et la quantité spécifiés dans la transaction d'origine.

Pourquoi l'option de renouvellement automatique n'apparaît-elle pas sur certaines commandes ou certains renouvellements ?

Pour le moment, seules certaines commandes passées avec une carte bancaire proposent l'option de renouvellement automatique. Selon l'adoption de cette fonctionnalité par les clients, Tableau décidera éventuellement de l'utiliser plus largement.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité dans les 48 heures précédant la date de votre renouvellement.

Pourquoi mon adhésion au renouvellement automatique a-t-elle été révoquée ?

Tableau peut révoquer le renouvellement automatique de votre licence si un changement a été apporté à votre compte après votre adhésion au renouvellement automatique. Il peut s'agir d'une nouvelle tarification pour le renouvellement de votre licence, l'ajout de conditions de gestion spéciales à votre compte ou la combinaison de portails client au sein de votre compte. Cette révocation du renouvellement automatique vous permet d'étudier en détail votre facture de renouvellement avant de procéder au paiement. Si vous avez d'autres questions sur les changements relatifs à votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe Customer Success ou utiliser les coordonnées de votre Renewal Manager figurant sur la facture de renouvellement disponible dans le Portail client Tableau. Selon la complexité de votre compte, vous pourrez avoir la possibilité d'opter pour le renouvellement automatique à l'occasion de votre prochain renouvellement.

Une fois le renouvellement automatique révoqué, vous recevrez automatiquement les e-mails de notification de renouvellement à l'approche de la date de fin de votre contrat. Vous pourrez effectuer le paiement pour votre renouvellement par carte bancaire en utilisant le lien figurant dans ces e-mails.

Si vous êtes administrateur sur le Portail client, vous pouvez également consulter votre facture et effectuer le paiement via ce portail dans les 4 mois précédant la date du renouvellement.

Puis-je annuler le renouvellement automatique ? Comment annuler le renouvellement automatique ?

Oui, vous pouvez annuler le renouvellement automatique jusqu'à sept jours avant la date de renouvellement. Vous pouvez procéder à cette annulation depuis le Portail client Tableau, sur la page « My Invoices » (Mes factures), comme illustré ci-dessous. Vous pouvez également envoyer un e-mail à customerservice@tableau.com avec votre adresse e-mail principale et le numéro à sept chiffres que vous trouverez sur votre bon de commande détaillé. Pour l’instant, si vous annulez le renouvellement automatique, vous devez attendre le prochain paiement pour l'activer à nouveau. Nous vous enverrons des e-mails de rappel avant l'échéance.

Que faire si j'ai oublié d'annuler le renouvellement automatique avant la date limite ?

Contactez le service client à l'adresse customerservice@tableau.com pour obtenir de l'aide.

J'ai opté pour le renouvellement automatique, mais un message contextuel s'affiche dans Tableau pour m'indiquer que ma licence va bientôt expirer.

Ce message contextuel au sujet de l'expiration de votre licence est un simple rappel que vous pouvez ignorer si vous avez opté pour le renouvellement automatique. Vous pouvez consulter ou modifier le statut de votre renouvellement automatique sur la page « My Invoices » (Mes factures) du Portail client Tableau. Le compte enregistré pour le renouvellement automatique sera débité dans les 48 heures avant la date de renouvellement. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que la commande a été traitée.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire est refusée ? Vais-je perdre l'accès à mes produits Tableau ?

Votre compte sera débité dans les 48 heures précédant la date de renouvellement. Si la transaction échoue, nous vous préviendrons par e-mail et vous transmettrons un lien vers la page de votre facture où vous pourrez effectuer votre règlement. Les effets d'un retard de paiement, c'est-à-dire après la date de renouvellement, varient selon le type de licence (cliquez ici pour en savoir plus). Vous pouvez accéder aux factures de renouvellement disponibles depuis le Portail client Tableau, sur la page « My Invoices » (Mes factures). Vous pouvez également envoyer un e-mail à customerservice@tableau.com avec votre adresse e-mail principale et le numéro à sept chiffres que vous trouverez sur votre bon de commande détaillé.

Comment stockez-vous ou protégez-vous les informations relatives à ma carte bancaire, et qui peut y accéder ?

Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements. Stripe met en œuvre de nombreuses mesures pour garantir que les paiements et les informations associées sont bien sécurisés. Contrôlé par un auditeur possédant la certification PCI, Stripe fait partie des fournisseurs de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict du secteur des paiements. Stripe utilise des outils et des pratiques sécuritaires haut de gamme pour garantir un niveau de sécurité élevé. Nous ne conservons pas les informations relatives à vos cartes bancaires et nous utilisons des protocoles fiables pour transmettre les informations de paiement chiffrées à Stripe. Les informations stockées par Stripe sont chiffrées, ce qui signifie que personne ne peut les voir.

M'enverrez-vous un rappel si ma carte bancaire arrive à expiration ?

Si la date d'expiration est la seule chose qui change sur votre carte bancaire, cela ne devrait pas empêcher le renouvellement automatique. Stripe, notre prestataire de services de paiement, essaiera de mettre à jour automatiquement la date d'expiration. Il s'agit d'une meilleure pratique conforme aux normes du secteur. Si cette opération échoue, votre commande ne sera pas renouvelée automatiquement. Dans ce cas, nous vous inviterons à fournir à nouveau les informations relatives à votre moyen de paiement.

Je viens de faire un achat en ligne, mais je ne vois pas mon produit sur le portail.

Il peut s'écouler un jour ouvré avant que les commandes soient entièrement traitées et apparaissent sur votre portail.