Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Le renouvellement automatique vous assure un accès ininterrompu à vos produits Tableau. Lorsque vous optez pour le renouvellement automatique, Tableau prélève, à la date du renouvellement, la somme due pour les produits et la quantité correspondant à la transaction d'origine. Le montant prélevé tient compte des taux de change en vigueur au moment de la transaction.

Pourquoi l'option de renouvellement automatique n'apparaît-elle pas sur certaines commandes ou certains renouvellements ?

Pour le moment, seules certaines commandes passées avec une carte bancaire proposent l'option de renouvellement automatique. Selon l'adoption de cette fonctionnalité par les clients, Tableau décidera éventuellement de l'utiliser plus largement.

Pourquoi mon adhésion au renouvellement automatique a-t-elle été révoquée ?

Tableau peut révoquer le renouvellement automatique de votre licence si un changement a été apporté à votre compte après votre adhésion au renouvellement automatique. Il peut s'agir d'une nouvelle tarification pour le renouvellement de votre licence, l'ajout de conditions de gestion spéciales à votre compte ou la combinaison de portails client au sein de votre compte. Cette révocation du renouvellement automatique vous permet d'étudier en détail votre facture de renouvellement avant de procéder au paiement. Si vous avez d'autres questions sur les changements relatifs à votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe Customer Success ou utiliser les coordonnées de votre Renewal Manager figurant sur la facture de renouvellement disponible dans le Portail client Tableau. Selon la complexité de votre compte, vous pourrez avoir la possibilité d'opter pour le renouvellement automatique à l'occasion de votre prochain renouvellement.

Une fois le renouvellement automatique révoqué, vous recevrez automatiquement les e-mails de notification de renouvellement à l'approche de la date de fin de votre contrat. Vous pourrez effectuer le paiement pour votre renouvellement par carte bancaire en utilisant le lien figurant dans ces e-mails.

Si vous êtes administrateur sur le Portail client, vous pouvez également consulter votre facture et effectuer le paiement via ce portail dans les 4 mois précédant la date du renouvellement.

Puis-je annuler le renouvellement automatique ? Comment annuler le renouvellement automatique ?

Oui, vous pouvez annuler le renouvellement automatique jusqu'à sept jours avant la date de renouvellement. Vous pouvez procéder à cette annulation depuis le Portail client Tableau, sur la page « My Invoices » (Mes factures), comme illustré ci-dessous. Vous pouvez également envoyer un e-mail à customerservice@tableau.com avec votre adresse e-mail principale et le numéro à sept chiffres que vous trouverez sur votre bon de commande détaillé. Pour l’instant, si vous annulez le renouvellement automatique, vous devez attendre le prochain paiement pour l'activer à nouveau. Nous vous enverrons des e-mails de rappel avant l'échéance.

Que faire si j'ai oublié d'annuler le renouvellement automatique avant la date limite ?

Contactez le service client à l'adresse customerservice@tableau.com pour obtenir de l'aide.

Comment stockez-vous ou protégez-vous les informations relatives à ma carte bancaire, et qui peut y accéder ?

Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements. Stripe met en œuvre de nombreuses mesures pour garantir que les paiements et les informations associées sont bien sécurisés. Contrôlé par un auditeur possédant la certification PCI, Stripe fait partie des fournisseurs de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict du secteur des paiements. Stripe utilise des outils et des pratiques sécuritaires haut de gamme pour garantir un niveau de sécurité élevé. Nous ne conservons pas les informations relatives à vos cartes bancaires et nous utilisons des protocoles fiables pour transmettre les informations de paiement chiffrées à Stripe. Les informations stockées par Stripe sont chiffrées, ce qui signifie que personne ne peut les voir.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité à la date de votre renouvellement. Vous verrez peut-être un débit d'autorisation préalable apparaître sur votre compte dans les sept jours précédant le renouvellement.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire est refusée ? Vais-je perdre l'accès à mes produits Tableau ?

Si votre carte est refusée et que vous n'effectuez pas de paiement avant la date de renouvellement, la conséquence dépendra du type de licence dont vous disposez (cliquez ici pour en savoir plus). Nous espérons éviter l'interruption de l'accès à votre produit Tableau grâce à l'autorisation préalable, un montant prélevé sur votre carte sept jours avant le renouvellement. Si le débit d'autorisation préalable est refusé, nous vous contacterons. Vous pouvez toujours contacter le service client en envoyant un e-mail à customerservice@tableau.com.

M'enverrez-vous un rappel si ma carte bancaire arrive à expiration ?

Si la date d'expiration est la seule chose qui change sur votre carte bancaire, cela ne devrait pas empêcher le renouvellement automatique. Stripe, notre prestataire de services de paiement, essaiera de mettre à jour automatiquement la date d'expiration. Il s'agit d'une meilleure pratique conforme aux normes du secteur. Si cette opération échoue, votre commande ne sera pas renouvelée automatiquement. Dans ce cas, nous vous inviterons à fournir à nouveau les informations relatives à votre moyen de paiement.

Je viens de faire un achat en ligne, mais je ne vois pas mon produit sur le portail.

Il peut s'écouler un jour ouvré avant que les commandes soient entièrement traitées et apparaissent sur votre portail.