MillerCoors satisface la sed de datos de mejor calidad con Tableau Online


Hoy en día, el equipo de vendedores externos de MillerCoors usa Tableau Online para descubrir oportunidades de ventas y compartir datos con los comerciantes minoristas. Con una solución en la nube, los vendedores pueden ver los datos en una tableta antes de sus reuniones o durante ellas.

En solo 90 días, la empresa pasó de la etapa piloto a una implementación empresarial completa. Con Tableau Online, pudo comenzar con poco e ir ampliando según sus necesidades. Actualmente, alrededor de 300 personas acceden a dashboards mediante Tableau Online.

Jim Webb, director de operaciones de soluciones para clientes, afirma que suele recibir llamadas telefónicas de representantes de ventas que aseguran trabajar con más rapidez y facilidad gracias a Tableau.


Tableau: ¿Por qué se interesaron en Tableau?
Jim Webb, director de operaciones de soluciones para clientes: Cuando comenzamos a trabajar con Tableau, identificamos una oportunidad muy clara para nuestros equipos de ventas a comercios minoristas. Me refiero al modo en que estos usan los datos y la manera en que podrían usar Tableau para trabajar con los minoristas.

Tableau: ¿Por qué eligieron una solución en la nube?
Jim: Nuestro equipo debe hacer sus ventas en una llamada de cinco minutos. Los vendedores usan un iPad y van a bares, donde todos están muy ocupados. Sin una solución basada en la nube a la que puedan acceder desde un dispositivo móvil, la conversación se torna muy complicada. Sin embargo, hemos cambiado con éxito la manera en que hablamos con los comerciantes minoristas.

La nube fue una excelente herramienta para implementar una solución con rapidez. No tuvimos que preocuparnos por invertir en una gran infraestructura o expandir la infraestructura existente en la empresa. En menos de tres meses, pudimos aprovechar una oportunidad con mucha rapidez y ampliar una pequeña comunidad piloto hasta convertirla en un equipo de ventas completo.

(Tableau Online) encajó a la perfección en nuestra primera implementación empresarial de grandes dimensiones […] debido a la naturaleza móvil de nuestro equipo de ventas y el ciclo de ventas con el que este trabaja.

Jim: Por lo tanto, se dieron todas las condiciones para incrementar el uso de Tableau y llevar a cabo nuestra primera implementación empresarial de grandes dimensiones. En particular, Tableau Online encajó a la perfección en este proceso debido a la naturaleza móvil de nuestro equipo de ventas y el ciclo de ventas con el que este trabaja.

Hemos conocido dos grandes éxitos con Tableau Online. En primer lugar, permitimos a los usuarios contar sus historias. En segundo lugar, hemos podido conciliar la vida personal y la profesional de nuestro equipo de ventas.

Tableau: ¿Cómo mejoraron sus análisis desde la adopción de Tableau Online?
Jim: Los miembros de ese equipo solían tener que usar seis, siete u ocho informes de Excel distintos que se encontraban dentro de una VPN. Solo podían hacerlo en un equipo de escritorio. Todos afirmaban que los domingos pasaban gran parte del día leyendo esos informes para prepararse para las reuniones del equipo de ventas.

Ahora, cuando hablamos con ellos, nos cuentan que, 15 minutos antes de sus reuniones (en el automóvil o en el estacionamiento), pueden acceder al informe de ventas completo. En él ven qué temas deben tratar con los comerciantes minoristas e identifican oportunidades clave para ayudarlos a incrementar la cantidad y el valor de la cerveza que venden.

Tableau: ¿Cómo reaccionó su equipo de ventas?
Jim: Los miembros del equipo de ventas nos llaman por teléfono todo el tiempo para contarnos las cosas que lograron, y que antes no podían hacer. Su trabajo es ahora más rápido y sencillo.

La nube fue una excelente herramienta para implementar una solución con rapidez. Así no tuvimos que preocuparnos por expandir la infraestructura de la empresa de manera significativa. En menos de tres meses, pudimos aprovechar una oportunidad con mucha rapidez y ampliar una pequeña comunidad piloto hasta convertirla en un equipo de ventas completo.

Tableau: ¿Qué piensa de eso?
Jim: Es maravilloso. Siempre trabajé con datos para contar historias a los comerciantes minoristas y tratar de ayudarlos a expandir su negocio. Ver como todo un equipo de ventas de 250 personas se siente comprometido y cuenta todas estas historias gracias a Tableau Online tiene un verdadero impacto positivo en mi trabajo y en el modo de abordar a los clientes en el mercado.

Tableau: ¿Qué impacto tuvo Tableau en su trabajo diario?
Jim: No imagino otra solución que permita pasar de un caso de prueba a un grupo piloto y, después, a una implementación completa en 90 días, tal como lo hicimos con Tableau Online.

Nuestro trabajo consiste en vender cerveza. Es un producto ameno. Somos una empresa divertida. Pero usamos muchos datos. Estos no siempre son atractivos. Por lo tanto, jugar con Tableau, usarlo en línea y ponerlo en manos de todos, son excelentes estrategias para amenizar el análisis de un producto divertido.

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