Tableau Online による扱いやすいデータで希望がかなった MillerCoors 社


現在、MillerCoors 社のフィールドセールスチームでは、販売機会の掘り起こしや小売業者とのデータ共有に Tableau Online が活用されています。クラウドソリューションを利用し、営業担当者は打ち合わせの前でも途中でもタブレットでデータを見ることができます。

同社はわずか 90 日で、試験段階から全面的なエンタープライズ導入に移行しました。Tableau Online によって、小さな規模から開始し、必要に応じて大規模に拡大することができました。現在は、約 300 名が Tableau Online 上のダッシュボードを利用しています。

顧客ソリューション運用担当ディレクターの Jim Webb 氏は、営業担当者から「仕事がどれほど早く楽になっているか」を電話で頻繁に聞いていていると語りました。


Tableau: そもそも Tableau に着目した理由は何ですか。
顧客ソリューション運用担当ディレクター、Jim Webb 氏: Tableau を使い始めると、データを使うという点でも、小売業者と共にデータを使えるかもしれないという点でも、小売営業チームにとってチャンスだと非常にはっきりわかったからです。

Tableau: なぜクラウドソリューションを選んだのですか。
Webb 氏: 当社のチームは、5 分間の訪問で営業を行います。カウンター越しに iPad を使って営業しますが、お客様は誰もが忙しくしています。ですから、モバイルデバイスから接続できるクラウドベースのソリューションがなければ、話し合いはとても難しいものになります。当社では、小売業者との商談のやり方を非常にうまく変えることができました。

またクラウドは、インフラへの大きな支出も社内での大幅なインフラ強化も心配せずに、短期間でソリューションを導入できる優れた手段でした。当社はすかさずチャンスを捉え、3 か月もかからずに、ソリューションを小規模の試験的なグループから小売営業チーム全体に拡張することができました。

社内初の大規模なエンタープライズ導入において、[Tableau Online] がぴったりだったのです。当社の営業部門は足で稼いでいることと、営業部門が対応している販売サイクルのためです。

Webb 氏: ですから、当社が Tableau で新たな段階に進むためにも、社内初の大規模なエンタープライズ導入としても、これがぴったりだったのです。Tableau Online は特に、当社の営業部門は足で稼いでいることと、営業部門が対応している販売サイクルを考えると、その実現手段として理想的でした。

Tableau Online のおかげで、とても大きな成功を 2 つ収めることができました。まず、社内のユーザーがストーリーを伝えられるようになりました。ですが、実を言うともう 1 つの成功は、営業チームが仕事と生活のバランスを取り戻せたことです。

Tableau: Tableau Online の導入後、分析環境はどのように改善されましたか。
Webb 氏: 営業チームは以前、VPN の内側にあった 6 ~ 8 個のいろいろな Excel レポートを見る必要があり、デスクトップが必須でした。そして実際、皆が「Webb さん、営業の打ち合わせの準備でレポートを見ていたせいで、日曜の午後と夜がほとんどつぶれたんですよ」と言っていたのです。

今ではそんな文句は聞かれません。営業チームは打ち合わせの 15 分前に駐車場の車の中で、すべて揃った売上レポート 1 本だけを見て、小売業者への必要な対応を確かめ、小売業者がビールカテゴリーの規模と価値を拡大するのに役立つ、重要な機会を取りまとめられるようになりました。

Tableau: 営業チームからはどのような反応がありましたか。
Webb 氏: 私たちのところには電話がかかってきていて、いつも耳にしているのは、以前なら無理だったことをできるようになった話や、仕事がどれほど早く楽になっているかという話です。

クラウドは、社内での大幅なインフラ強化を心配せずに、短期間でソリューションを導入できる優れた手段でした。当社はすかさずチャンスを捉え、3 か月もかからずに、ソリューションを小規模の試験的なグループから小売営業チーム全体に拡張することができました。

Tableau: それを聞いてどう感じていますか。
Webb 氏: うれしい気分です。私もずっとデータを使って、小売業者にストーリーを伝えたりビジネスの成長を手助けしようとしたりしてきました。ですから、250 人の営業部門全体が Tableau Online のおかげで、相手の心をつかんでストーリーを伝えられるのを見ると本当にうれしくなりますし、顧客と一緒に市場を開拓する方法にも大きな変化が現れています。

Tableau: Tableau は日常の業務にどのような影響を与えていますか。
Webb 氏: Tableau Online で行ったように、90 日間で最初のテストから試験的なグループ、全面的な導入に移行できるソリューションが他にあるとは思えません。

私たちは仕事としてビールを販売しています。楽しい製品ですし、楽しい会社です。しかし、大量のデータを利用しています。データはいつも楽しいとは限りません。ですから、Tableau を使いオンラインにして、誰もが使えるようにすることは、楽しい製品を作り、その分析も楽しいものにするのにうってつけの方法だと思います。

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