Coca-Cola European Partners capacita al equipo de ventas y promueve una cultura centrada en los datos con Tableau


Mayor eficiencia y precisión en la distribución de productos a más de 300 millones de personas
El análisis de autoservicio promueve la cultura de los datos en los distintos departamentos
Tableau Mobile ayuda al equipo de ventas a proporcionar un mejor servicio de atención al cliente sobre el terreno

Coca-Cola European Partners es la empresa embotelladora de Coca-Cola independiente más importante. La empresa cuenta con más de 50 plantas embotelladoras en Europa Occidental y abastece a 300 millones de clientes en 13 países. Genera unos ingresos anuales de aproximadamente EUR 11 mil millones. Al reemplazar las herramientas de análisis y generación de informes obsoletas con una solución integral que combinaba Tableau y Alteryx, Coca-Cola pudo ahorrar una enorme cantidad de tiempo y eliminar muchos de los errores que se generaban a partir del análisis manual. Con Tableau Server y Tableau Mobile, ahora los empleados también pueden acceder a dashboards y visualizaciones eficaces desde cualquier lugar y en cualquier momento. Así, capacitan al equipo de ventas sobre el terreno y promueven una nueva cultura basada en los datos en toda la organización.

Muchas de las cosas que hacemos hoy no habrían sido posibles hace tres años. Y eso se olvida fácilmente.

De la generación de informes manual y repetitiva a la obtención de información rápida y precisa en toda la organización

Coca-Cola European Partners cuenta con más de 23 500 empleados que fabrican, venden y distribuyen las marcas de bebidas más aclamadas a más de 300 millones de personas en 13 países. Estas operaciones a gran escala dependen en gran medida de procesos precisos de análisis y generación de informes. Sin embargo, antes de implementar Tableau, la empresa utilizaba herramientas obsoletas que, en combinación con volúmenes de datos cada vez más grandes, generaban un impacto negativo en la productividad general.

“Teníamos que enfrentar algunos desafíos en relación con la cantidad de datos que se ejecutaban en los sistemas, nuestra capacidad para comprender los datos con rapidez y la distribución coherente de información clave a las partes interesadas”, recuerda Johannes Sæthre, administrador de estrategia e información de Coca-Cola European Partners.

Antes, la generación de informes se realizaba principalmente de manera manual con el uso de herramientas básicas como Excel y PowerPoint. La dificultad de analizar datos en Excel, además del esfuerzo de generar y distribuir informes por correo electrónico repetidamente, hacían que el proceso requiriese mucho trabajo y tiempo.

Para poder abordar estos problemas, Coca-Cola European Partners decidió instalar una solución de análisis de datos y generación de informes nueva e integral para la preparación y optimización de datos, compuesta por Tableau Desktop, Tableau Server y Alteryx. Este nuevo enfoque permite, por primera vez, el análisis de una amplia gama de fuentes de datos distintas en toda la empresa por medio de una única plataforma. Gracias a esto, se logra un proceso de generación de informes mucho más rápido y preciso.

“Una gran parte de nuestros datos actualmente se ejecuta desde Redshift (AWS)”, comenta Johannes Sæthre. “También contamos con bases de datos de respaldo, en las que usamos archivos .csv o de Excel, además de algunos conectores nativos para aplicaciones como Salesforce, que ahora se conectan por medio de Tableau”.

Tableau Server permite a Johannes y su equipo publicar dashboards e informes en tiempo real en toda la organización. Además, pueden hacerlo con solo tocar un botón y así evitar el envío masivo de correos electrónicos. Los empleados pueden acceder a la información en cualquier momento y estar seguros de que siempre está actualizada, con lo que se evitan conflictos o confusiones.

Principalmente, Tableau permitió al equipo automatizar algunos de los aspectos de la generación de informes que más tiempo consumían en toda la empresa. Gracias a esto, fue posible ahorrar una cantidad de tiempo significativa y eliminar muchos de los errores que ocasionaba el análisis manual.

“Hemos pasado de un enfoque manual ad hoc a una solución automatizada que actualiza absolutamente todo en cuestión de minutos”, manifestó Johannes. “Tableau no solo es capaz de administrar las enormes cantidades de datos con las que lidiamos todos los días, sino que además su facilidad de uso y sus eficaces visualizaciones permiten que todos puedan usarlo y que la información clave nunca se pase por alto”.

Hemos pasado de un enfoque manual ad hoc a una solución automatizada que actualiza absolutamente todo en cuestión de minutos.

Promover una cultura centrada en los datos en toda la fuerza de trabajo

La implementación de Tableau alimentó una nueva actitud centrada en los datos en Coca-Cola European Partners que no existía.

“Con respecto a nuestra cultura de datos, sucedieron muchas cosas desde que implementamos Tableau”, comenta Johannes. “Cuando las personas aprenden a interactuar con los datos y comienzan a usarlos más en sus actividades diarias, se genera un impacto increíble. Muchas de las cosas que hacemos hoy no habrían sido posibles hace tres años. Y eso se olvida fácilmente”.

Como resultado, el rol del análisis de datos creció enormemente en numerosos departamentos clave, desde ventas y marketing hasta desarrollo de productos, por citar algunos. Además, cada vez más empleados buscan satisfacer sus propias necesidades de análisis con Tableau.

“Toda persona que recibe un punto de datos o cualquier tipo de análisis por medio de Tableau siempre quiere aprender más acerca de lo que puede hacer con la herramienta”, dijo Johannes. “La experiencia de instaurar una cultura de datos es realmente emocionante, pero también plantea una gran responsabilidad, ya que brinda la capacidad para agregar más valor al negocio siempre que sea posible”.

Un excelente ejemplo de esto es la manera en que la reciente incorporación de Tableau Mobile ayudó a capacitar al equipo de ventas sobre el terreno, ya que puso a disposición de los empleados información esencial al momento de trabajar con clientes actuales y potenciales.

“Por medio de Tableau Mobile, los miembros del personal de ventas pueden acceder ahora a datos valiosos sobre los clientes directamente desde sus iPads, justo antes de entrar a las reuniones”, afirma Johannes. “De este modo, usan la información para elaborar un discurso de venta eficaz y forjar un vínculo sólido con los clientes que dará sus frutos en el futuro”.

Cuando las personas aprenden a interactuar con los datos y comienzan a usarlos más en sus actividades diarias, se genera un impacto increíble.