Coca-Cola European Partners : Tableau décuple les possibilités de l'équipe commerciale et facilite une culture centrée sur les données


La distribution de produits gagne en efficacité et en précision pour plus de 300 millions de clients
L'analytique en libre-service favorise une culture data dans tous les services
Tableau Mobile aide l'équipe de vente à mieux servir leurs clients sur le terrain

Coca-Cola European Partners est le premier embouteilleur indépendant de boissons Coca-Cola. Cette société gère plus de 50 sites de production en Europe de l'Ouest, qui servent plus de 300 millions de clients dans 13 pays, et génère un chiffre d'affaires annuel de l'ordre de 11 milliards d'euros. En remplaçant ses outils obsolètes d'analytique et de reporting par une solution combinant Tableau et Alteryx, Coca-Cola a réussi à gagner un temps considérable, tout en éliminant la plupart des erreurs humaines résultant d'analyses manuelles. Grâce à Tableau Server et Tableau Mobile, les employés ont désormais accès à des tableaux de bord et des visualisations efficaces où qu'ils soient et à tout moment, ce qui décuple les possibilités des commerciaux sur le terrain et favorise une nouvelle culture basée sur les données dans l'ensemble de la société.

C'est un détail qu'on oublie facilement, mais nous faisons aujourd'hui des choses qui n'auraient pas été possibles il y a 3 ans.

D'un reporting manuel ad hoc à des insights rapides et précis pour l'ensemble de l'entreprise

Coca-Cola European Partners emploie plus de 23 500 personnes pour la production, la vente et la distribution de l'une des marques de boissons les plus célèbres à plus de 300 millions de clients dans 13 pays. Pour des opérations d'une telle envergure, la société s'appuie sur un reporting et une analytique précis. Pourtant, avant Tableau, elle peinait à rester productive, car elle gérait des volumes de données toujours plus importants avec des outils obsolètes.

« Nous avons connu des difficultés importantes face aux volumes de données que nos systèmes devaient gérer, ainsi que par rapport à notre capacité à leur donner du sens rapidement et à faire part des insights de façon cohérente à nos intervenants », explique Johannes Sæthre, Strategy and Insights Manager chez Coca-Cola European Partners.

Auparavant, le reporting était essentiellement manuel et s'appuyait sur des outils basiques, comme Excel et PowerPoint. Les données dans Excel étaient difficiles à analyser, les rapports devaient constamment être générés et distribués par e-mail, et l'ensemble du processus était à la fois laborieux et chronophage.

Pour relever ces défis, Coca-Cola European Partners a opté pour une solution d'analytique et de reporting complète et moderne, composée de Tableau Desktop et de Tableau Server, alliée à Alteryx pour la préparation et l'enrichissement des données. Cette nouvelle approche permet pour la première fois d'analyser des ensembles de données disparates au sein d'une plate-forme unique, pour produire un reporting plus rapide et plus précis.

« À l'heure actuelle, bon nombre de nos données proviennent de Redshift (AWS) », explique Johannes Sæthre. « Nous disposons également de bases de données secondaires, où nous utilisons des fichiers CSV ou Excel, ainsi que quelques connecteurs natifs pour des applications comme Salesforce. Et tous ces éléments sont désormais connectés à Tableau. »

Tableau Server permet à Johannes et à son équipe de publier facilement des tableaux de bord et des rapports en direct pour toute l'entreprise, au lieu de devoir envoyer des e-mails en masse. Les employés peuvent ensuite accéder à ces informations à tout moment, en ayant l'assurance qu'elles sont toujours à jour, ce qui permet d'éviter les conflits ou la confusion au niveau des données.

Tableau a également permis à l'équipe d'automatiser certains aspects chronophages du reporting pour l'ensemble de l'entreprise, pour gagner du temps et éliminer de nombreuses erreurs causées par les analyses manuelles.

« Nous sommes passés d'une approche manuelle ad hoc à une solution automatisée, qui fait tout le travail pour moi pendant que je bois mon café le matin », se réjouit Johannes. « Non seulement Tableau est capable de facilement gérer les volumes de données que nous traitons au quotidien, mais en plus les visualisations puissantes et faciles à utiliser nous donnent l'assurance que nous ne passons pas à côté des informations les plus cruciales. »

Nous sommes passés d'une approche manuelle ad hoc à une solution automatisée, qui fait tout le travail pour moi pendant que je bois mon café le matin.

Développer une culture centrée sur les données pour tous les employés

Pour Coca-Cola European Partners, l'introduction de Tableau a favorisé une attitude entièrement nouvelle et centrée sur les données.

« Notre culture data s'est considérablement développée depuis que nous sommes passés à Tableau », confirme Johannes. « Les données permettent de faire des choses exceptionnelles lorsque les utilisateurs apprennent à interagir avec elles et à les utiliser dans leurs activités au quotidien. C'est un détail qu'on oublie facilement, mais nous faisons aujourd'hui des choses qui n'auraient pas été possibles il y a 3 ans. »

Ainsi, le rôle de l'analytique s'est fortement développé dans de nombreux services comme le service commercial, le marketing et le développement des produits, et de plus en plus d'employés utilisent Tableau en libre-service pour répondre à leurs besoins analytiques.

« Dès lors qu'un employé reçoit des points de données ou des données analytiques via Tableau, il va chercher à savoir ce qu'il peut faire avec », explique Johannes. « Développer une telle culture data est donc très stimulant, mais s'accompagne d'une importante responsabilité, dans la mesure où il s'agit de pouvoir ajouter toujours plus de valeur aux activités métier. »

Pour illustrer cela, citons l'introduction récente de Tableau Mobile, qui a largement développé les capacités des commerciaux sur le terrain en leur permettant d'accéder à des informations essentielles lorsqu'ils sont en visite chez des clients ou des prospects.

« Avec Tableau Mobile, nos commerciaux peuvent accéder à toutes les données concernant leurs clients directement sur tablette, juste avant de participer aux réunions », explique Johannes. « Ils se servent de ces informations pour leur argumentaire de vente et pour renforcer les relations étroites avec les clients. Et cette approche va porter ses fruits à très court terme. »

Les données permettent de faire des choses exceptionnelles lorsque les utilisateurs apprennent à interagir avec elles et à les utiliser dans leurs activités au quotidien.