Coca-Cola European Partners gebruikt Tableau om het verkoopteam meer mogelijkheden te bieden en een datagerichte cultuur te bevorderen


Efficiëntere en nauwkeurigere productdistributie voor meer dan 300 miljoen mensen
Selfservice-analytics bevorderen de datacultuur in diverse afdelingen
De buitendienst van sales kan betere klantenservice bieden met Tableau Mobile

Coca-Cola European Partners is de grootste onafhankelijke bottelaar van Coca Cola-drankjes. Het bedrijf heeft meer dan 50 bottelarijen in West-Europa, bedient 300 miljoen klanten in 13 landen en genereert een jaaromzet van ongeveer € 11 miljard. Coca-Cola heeft de verouderde analyse- en rapportagetools vervangen door een uitgebreide oplossing met Tableau en Alteryx. Hierdoor wordt er veel tijd bespaard en worden ook veel van de fouten vermeden die het gevolg zijn van handmatige analyse. Met Tableau Server en Tableau Mobile hebben medewerkers nu ook altijd en overal toegang tot krachtige dashboards en visualisaties, waardoor de medewerkers van de buitendienst meer mogelijkheden hebben en een nieuwe datagestuurde cultuur in de hele organisatie wordt gestimuleerd.

Veel van de dingen die we vandaag doen, waren drie jaar geleden niet mogelijk en dat vergeten we maar al te gemakkelijk.

Van repetitieve, handmatige rapportage tot snelle, nauwkeurige inzichten in de hele organisatie.

Coca-Cola European Partners heeft meer dan 23.500 medewerkers die de populairste drankenmerken van de wereld maken, verkopen en distribueren voor meer dan 300 miljoen mensen in 13 landen. Zulke grootschalige activiteiten zijn sterk afhankelijk van nauwkeurige rapportages en analyses. Voordat Tableau werd geïmplementeerd, had de de productiviteit te lijden van een combinatie van verouderde tools en groeiende datavolumes.

"De hoeveelheid data in onze systemen was een echte uitdaging, want het was moeilijk inzichten te verkrijgen en deze op een consistente manier door te geven aan onze stakeholders", zegt Johannes Sæthre, Strategy and Insights Manager bij Coca-Cola European Partners.

Voorheen werd de rapportage voornamelijk handmatig uitgevoerd met eenvoudige tools zoals Excel en PowerPoint. Het proces was arbeidsintensief en tijdrovend doordat het moeilijk was data te analyseren in Excel en rapporten herhaaldelijk via e-mail werden gegenereerd en verspreid.

Coca-Cola European Partners besloot deze problemen aan te pakken door een uitgebreide nieuwe data-analyse- en rapportageoplossing te installeren bestaande uit Tableau Desktop en Tableau Server, plus Alteryx voor datavoorbereiding en -verrijking. Dankzij deze nieuwe aanpak konden voor het eerst uiteenlopende databronnen binnen het bedrijf samen worden geanalyseerd via één enkel platform. Hierdoor werd de rapportage veel sneller en nauwkeuriger.

"Veel van onze data worden momenteel uitgevoerd op Redshift (AWS)", zegt Johannes Sæthre. "We hebben ook ondersteunende databases, waar we gebruikmaken van CSV- of Excel-bestanden, samen met enkele native connectors naar applicaties zoals Salesforce. Deze zijn nu allemaal verbonden via Tableau.

Met Tableau Server kunnen Johannes en zijn team met één druk op de knop live dashboards en rapporten voor de hele organisatie publiceren in plaats van massaal e-mails te versturen. Medewerkers hebben dan op elk moment toegang tot de meest recente informatie, waardoor conflicten en verwarring worden voorkomen.

Met Tableau kon het team ook enkele zeer tijdrovende aspecten van de rapportage in het hele bedrijf automatiseren, waardoor veel tijd werd bespaard en het aantal fouten als gevolg van handmatige analyse sterk is verminderd.

"We zijn van deze handmatige ad-hocaanpak overgestapt op een geautomatiseerde oplossing. Tegen de tijd dat ik mijn ochtendkoffie heb gedronken, is alles al up-to-date", zegt Johannes. "Tableau kan niet alleen de enorme hoeveelheden data verwerken waarmee we dagelijks te maken hebben, maar biedt ook gebruiksgemak en krachtige visualisaties waardoor iedereen de data kan gebruiken en belangrijke inzichten worden ontsloten."

We zijn van deze handmatige ad-hocaanpak overgestapt op een geautomatiseerde oplossing. Tegen de tijd dat ik mijn ochtendkoffie heb gedronken, is alles al up-to-date.

Bevorder een datagerichte cultuur bij alle medewerkers

De introductie van Tableau heeft geleid tot een nieuwe, datagerichte houding bij Coca-Cola European Partners die voorheen niet bestond.

"Sinds we Tableau hebben geïmplementeerd, is onze datacultuur grondig veranderd", zegt Johannes. "Wanneer mensen leren omgaan met data en deze meer gebruiken in hun dagelijkse activiteiten, dan is de impact enorm. Veel van de dingen die we vandaag doen, waren drie jaar geleden niet mogelijk en dat vergeten we maar al te gemakkelijk."

Als gevolg hiervan is de rol van data-analyse enorm gegroeid bij diverse belangrijke afdelingen zoals sales, marketing en productontwikkeling. Er zijn steeds meer medewerkers die zelf hun eigen analyses maken in Tableau.

"Iedereen die via Tableau een datapunt of enige vorm van analyse via Tableau ontvangt, wil altijd meer weten over wat daarmee kan worden gedaan", zegt Johannes. "Het is dus echt een spannend traject om een datacultuur te ontwikkelen, maar het brengt ook een grote verantwoordelijkheid met zich mee om waar mogelijk steeds meer waarde toe te kunnen voegen aan het bedrijf.

Een mooi voorbeeld hiervan is hoe de buitendienst van het salesteam is versterkt door de recente introductie van Tableau Mobile. De medewerkers hebben cruciale informatie nu direct bij de hand terwijl ze op de locatie van klanten en prospects zijn.

"Met Tableau Mobile hebben onze verkopers nu direct vanaf hun iPad toegang tot alle belangrijke data over hun klanten, zodat ze zich bijvoorbeeld goed kunnen voorbereiden op een bijeenkomst", zegt Johannes. "Op basis van deze informatie kunnen ze een krachtig verkoopgesprek opzetten en een hechte relatie met klanten opbouwen en hiervan later de vruchten plukken."

Wanneer mensen leren omgaan met data en deze meer gebruiken in hun dagelijkse activiteiten, dan is de impact enorm.