Con Tableau, Coca-Cola European Partners rende più efficiente il team commerciale e promuove la cultura basata sui dati


Maggiore efficienza e precisione nella distribuzione dei prodotti a oltre 300 milioni di persone
L'analisi self-service promuove la cultura dei dati in tutti i reparti
Tableau Mobile consente al team commerciale di fornire una migliore assistenza ai clienti in loco

Coca-Cola European Partners è la principale società indipendente di imbottigliamento delle bevande Coca-Cola. La società gestisce oltre 50 impianti di imbottigliamento in Europa occidentale, servendo 300 milioni di clienti in 13 Paesi e realizzando introiti annuali per circa 11 miliardi di euro. La sostituzione dei propri strumenti obsoleti di analisi e report con una soluzione completa di Tableau e Alteryx, ha determinato per Coca-Cola un significativo risparmio di tempo e la contestuale eliminazione di molti degli errori derivanti dall'analisi manuale. Ora, con Tableau Server e Tableau Mobile, i dipendenti possono anche accedere a potenti dashboard e visualizzazioni, ovunque si trovino e in qualsiasi momento, rendendo più efficiente il team commerciale esterno e incoraggiando una nuova cultura basata sui dati in tutta l'organizzazione.

Molto di quanto facciamo oggi tre anni fa non sarebbe stato possibile, ed è facile dimenticarlo.

Da un'attività di report manuale e ripetitiva a informazioni accurate nell'intera organizzazione

Coca-Cola European Partners ha oltre 23.500 dipendenti per la produzione, la vendita e la distribuzione dei marchi di bevande più amati al mondo, a oltre 300 milioni di persone in 13 Paesi. Attività su così larga scala dipendono fortemente da report e analisi accurati. Tuttavia, prima di Tableau, la combinazione di strumenti obsoleti e crescenti volumi di dati si ripercuoteva sulla produttività generale.

"Effettivamente, avevamo delle difficoltà relative ai quantitativi di dati presenti nei nostri sistemi, alla capacità di comprenderli velocemente e alle modalità di distribuzione sistematica delle informazioni chiave ai nostri partner", ricorda Johannes Sæthre, Strategy and Insights Manager di Coca-Cola European Partners.

Precedentemente, l'attività di report era condotta per la maggior parte manualmente, ricorrendo a strumenti basilari quali Excel e PowerPoint. La difficoltà dell'analisi dei dati in Excel, associata all'impegno per generare e distribuire ripetutamente i report via email, rendeva il processo tanto ad alta intensità di lavoro quanto dispendioso in termini di tempo.

Per far fronte a tali problematiche, Coca-Cola European Partners ha deciso di installare una nuova soluzione completa per analisi e report dei dati, composta da Tableau Desktop e Tableau Server, unitamente ad Alteryx per la preparazione e l'arricchimento dei dati. Questo nuovo approccio permette per la prima volta di analizzare una molteplicità di origini dati eterogenee nell'intera azienda attraverso un'unica piattaforma, determinando un'attività di report molto più veloce e più accurata.

"Molti dei nostri dati sono attualmente eseguiti da Redshift (AWS)", dice Johannes Sæthre. "Abbiamo anche database di supporto, in cui utilizziamo file CSV o file Excel, unitamente ad alcuni connettori nativi per applicazioni come Salesforce. Ora, sono tutti connessi tramite Tableau."

Tableau Server permette a Johannes e al suo team di pubblicare dashboard e report live nell'intera organizzazione semplicemente toccando un pulsante, invece di inviare email di massa. Così, i dipendenti possono accedere alle informazioni in qualsiasi momento ed essere sicuri che quanto visualizzano è sempre aggiornato. In questo modo, si evitano conflitti o equivoci.

Molto importante, Tableau ha dato al team anche la possibilità di automatizzare alcuni degli aspetti dell'attività di report all'interno dell'azienda più dispendiosi in termini di tempo. Ciò ha permesso un significativo risparmio di tempo e l'eliminazione di molti degli errori derivanti dall'analisi manuale.

"Siamo passati da un approccio manuale ad hoc a una soluzione automatizzata, per cui giusto il tempo di bere il mio caffè al mattino e il gioco è fatto, tutto è aggiornato", dice Johannes. "Non solo Tableau gestisce l'enorme quantità di dati di cui ci dobbiamo occupare quotidianamente, ma la semplicità di utilizzo e le potenti visualizzazioni fanno sì che tutti possano utilizzarlo e che le informazioni chiave non siano mai trascurate."

Siamo passati da un approccio manuale ad hoc a una soluzione automatizzata, per cui giusto il tempo di bere il mio caffè al mattino e il gioco è fatto, tutto è aggiornato.

Promuovere una cultura basata sui dati in tutto il personale

In tutta Coca-Cola European Partners, l'introduzione di Tableau ha incoraggiato una nuova predisposizione ai dati che prima non esisteva.

"A partire dall'implementazione di Tableau sono successe molte cose, in termini di cultura dei dati", dice Johannes. "Quando le persone imparano a interagire con i dati e a utilizzarli di più nelle attività quotidiane, i risultati sono decisamente importanti. Molto di quanto facciamo oggi tre anni fa non sarebbe stato possibile, ed è facile dimenticarlo."

Di conseguenza, il ruolo dell'analisi dei dati si è estremamente rafforzato in molti dei reparti principali, compresi quelli delle vendite, del marketing e dello sviluppo dei prodotti, in cui sempre più dipendenti cercano di soddisfare autonomamente le proprie necessità di analisi con Tableau.

"Chiunque riceva un punto dati o qualsiasi tipo di analisi tramite Tableau desidera sempre imparare a utilizzarlo meglio", dice Johannes. "Perciò è davvero emozionante partecipare alla creazione di una cultura dei dati. Tuttavia, si tratta anche di una grande responsabilità in termini di costante capacità di aggiungere più valore all'attività in qualsiasi momento possibile."

Ne è un ottimo esempio l'aiuto che la recente introduzione di Tableau Mobile ha determinato nel rendere più efficiente il team commerciale esterno, rendendo le informazioni direttamente disponibili per i dipendenti mentre si trovano in loco con clienti effettivi e potenziali.

"Ora, con l'utilizzo di Tableau Mobile, i nostri venditori possono accedere a tutti i dati sui clienti direttamente dai propri iPad, un attimo prima degli incontri", afferma Johannes. "Così, possono utilizzare tali informazioni per elaborare un'ottima tecnica di vendita e stabilire rapporti molto stretti con i clienti, che in futuro daranno i loro frutti."

Quando le persone imparano a interagire con i dati e a utilizzarli di più nelle attività quotidiane, i risultati sono decisamente importanti.