Informe

Cómo mejorar la administración del rendimiento en el gobierno

Autor
Christine Carmichael, Marketing Leader, Government and Education at Tableau Software

Mientras las operaciones gubernamentales se enfrentan a un nuevo estándar de restricciones del gasto público junto con una creciente necesidad de mayor rendición de cuentas, las nuevas tendencias de medición de la administración del rendimiento prometen oportunidades de crecimiento y mejoras de sustentabilidad y eficacia.

En la actualidad, los cuadros de mando de rendimiento se presentan en dashboards de visualización de datos que están transformando la forma en que los líderes del gobierno toman decisiones clave, alcanzan sus objetivos e interactúan con organizaciones públicas y ciudadanos privados.

En este informe, conocerá nuevas maneras de mejorar la administración del rendimiento en su agencia mediante:

  • La concesión de capacidades a toda la organización con dashboards de autoservicio.
  • La elección de métricas para cuadros de mando mensurables que se relacionen directamente con los objetivos.
  • El acceso a los datos y su uso en el momento oportuno.
  • El uso compartido de visualizaciones de datos de manera interna y externa para una verdadera colaboración.

También le ofrecemos las primeras páginas del informe para que las lea. Descargue el PDF de la derecha para leer el resto.


Los líderes de todos los niveles del gobierno saben que la necesidad de mejorar el rendimiento y la eficacia operativa crece rápidamente. La aprobación de un nuevo requisito mediante la Government Performance and Results Modernization Act (GPRA, Ley de Modernización de Desempeño y Resultados Gubernamentales), junto con la Digital Accountability and Transparency Act (DATA, Ley de Transparencia y Responsabilidad Digitales), tiene a las organizaciones del gobierno y del sector público desesperadas por construir una infraestructura más inteligente.

La demanda de mejoras operativas significativas es más elevada que nunca.

Aun así, en la frágil economía de hoy en día, que cuenta con personal y presupuesto limitados, los líderes del gobierno y del sector público deben aprender a hacer más con menos.

Entonces, ¿qué hacen los responsables de la toma de decisiones para mantener un registro de los costos y los resultados de rendimiento de los programas en relación con sus objetivos? ¿De qué manera las organizaciones crean un modo disciplinado de supervisar los programas con base en información oportuna? ¿Cómo se comunica esta información a los constituyentes y los ciudadanos en un entorno tecnológico cada vez más complejo?

Al igual que la mayoría de las organizaciones, las agencias gubernamentales acostumbran a acceder a los datos a través de informes estáticos de aplicaciones empresariales que suelen ser pesadas, complejas e inflexibles y que deben ser administradas por el departamento de TI. Como resultado, muchos trabajadores del conocimiento usan hojas de cálculo como su herramienta analítica principal. El problema es que las hojas de cálculo no ofrecen información significativa ni útil de manera oportuna a los líderes, los responsables de la toma de decisiones o los empleados que trabajan sobre el terreno.

Tomar decisiones basadas en datos solo es útil si permite a las personas entender y comunicar información a tiempo para actuar. Además, los empleados de hoy, que crecieron con Internet y las redes sociales, no están dispuestos a esperar durante meses para que el departamento de TI genere un nuevo informe. Tampoco están dispuestos a cargar pilas de papeles y revisar tablas para responder preguntas importantes. Llegó el momento de implementar un nuevo método para la administración del rendimiento en el gobierno.

En este informe se resumen las formas en que las organizaciones ciudadanas, estatales y federales pueden obtener información más útil a partir de los datos y hacerlo entre 10 y 100 veces más rápido.

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Acerca del autor

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Christine Carmichael

Marketing Leader, Government and Education at Tableau Software

Christine Carmichael is Marketing Segment Manager of the Public Sector Group at Tableau Software. She has a widely accomplished sales and marketing career in both government and education sectors.

With more than 25 years of experience in the high tech industry, Carmichael has a proven record of cultivating strategic business plans for technology companies with Public Sector missions. She spent 16 years as a senior public sector executive at SAS Institute, and most recently joined Tableau Software after leading the public sector marketing program for Massachusetts-based Kronos, Inc. Upon joining the Tableau Software team in early 2014, Carmichael was charged with developing business plans and strategies to help Tableau better serve public sector markets across the globe and to expand the company’s rapidly growing footprint for data discovery and visual analytics in the government and education space.

Carmichael graduated from North Carolina State University in 1987 with degrees in both Business Management and Economics. In 1992 she received her Master’s degree in Business Administration from Meredith College.