銀行業分析技術
透過資料驅動的見解改進客戶體驗並管理風險
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瞭解 Credit Suisse、KeyBank、RBC Wealth Management 和 Progressive 等一流金融服務組織如何使用分析技術保持競爭力、增強團隊能力,並滿足持續變化的客戶期望。
瞭解 Charles Schwab 如何透過 Tableau 中的分析技術制定決策,實現信任、創新、團隊合作和管理等核心價值。
這種報告正在改變他們管理分行的方式。分行經理現在可以明確制定策略計畫,並提供更完善的的指導來協助財務顧問,最終也達到協助客戶的效果。
Jackie Chin零售分析部門副總裁, Charles Schwab
到底要如何使用資料做出客服中心差異化?瞭解四種策略,透過分析進行服務組織轉型。
使用 Tableau Exchange 上的加速器,即可利用專家建構的儀表板,滿足銀行業特定的業務需求。
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追蹤客服中心的服務等級、平均回應時間、客戶滿意度和首次通話解決率等績效資訊。檢視專員、經理和高階主管層級的見解,協助客戶和客服中心獲致成功。
運用客戶資料找出追加銷售和交叉銷售機會。按年齡、工作類型和其他人口統計資料篩選商機,以便盡量滿足客戶需求並採取行動。
CRM Analytics 以世界第一的 CRM 平台 Salesforce 為基礎建立而成,是一款完整的智慧型平台,能為銀行業機構提供原生分析體驗。Salesforce 使用者可在自己的工作流程中找出能據以行動的智慧型見解,提高生產力。探索 Salesforce 銀行業解決方案。