对于 Shiseido 的 Watashi Plus Web 服务而言,Tableau 正在将分析的重心从事物转移到人


在使用 Tableau 之前,即便仅仅是对报告进行简单的修改,Shiseido 员工也需要花一周的时间。现在,他们可以借助 Tableau 在短短几秒钟内编辑好报告,然后再花几秒钟即可完成共享。
用户可以处理刚刚上传的临时报告,以自己喜欢的方式管理数据。

Shiseido Japan Company Limited 正在采取措施将该公司的众多数据源 — Watashi Plus Web 服务数据、POS 数据、成员信息等全部整合到一个基于云的数据管理平台 (DMP) 上。该公司计划使用 Tableau 来分析这些客户行为数据源,以便在至关重要的“客户时刻”,使用最恰当的渠道(包括 Web 广告、电子邮件和 LINE 活动以及战略 Web 服务)与客户接洽。

Tableau 给我们带来的最大好处是工作效率的提高。在使用 Tableau 之前,即便仅仅是对报告进行简单的修改,我们也需要花一周的时间。现在,我们可以在短短几秒钟内编辑好报告,然后再花几秒钟即可将其上传到 Tableau Server。

Tableau:Shiseido Japan 是如何使用 Tableau 的?

Goda:Tableau 在我们公司主要有三个用途。首先,我们使用它来构建仪表板,以可视化方式展示关键绩效指标,例如 Watashi Plus 销售指数。其次,我们使用它来构建策略管理仪表板。我们在每个销售活动中使用仪表板,以便了解我们的策略是否成功,以及我们离自己设定的目标有多远。我们在 Tableau Server 上发布这些信息,这样我们的成员就可以根据需要进行参考。另外,我们还使用 Tableau 进行临时分析。我们使用 Tableau 将数据部署到 Treasure Data 上,以便进行更加深入的分析。

Tableau:对您而言,最有用的 Tableau 功能是哪些?

Goda:安装 Tableau 之前,我们使用的是另一种报告工具。但我们只是用它来发送交叉表报告,或进行基于 Excel 的临时报告。
Yoshimoto:我们现在可以通过简单的操作对数据进行更加深入的分析,从不同视角审视这些数据。我喜欢这种功能。过去,我们主要使用 Excel 来进行数据分析,但这种做法会占用大量时间。Tableau 的拖放功能让我们能够轻松地汇总数据,对其进行更深入的下钻和分析。这些都是很好的功能。
Goda:共享报告的时候,用户发现他们可以很快地理解其中的信息。与交叉引用数据相比,Tableau 的可视化大大提高了他们理解分析结果的速度。我听说,与采用 Tableau 之前相比,因为使用了 Tableau 生成的报告,员工的工作更加卓有成效。
Yoshimoto:现在,我们可以轻松地进行用户群分析。当我们还在使用以前的商业智能工具时,这种分析比现在困难很多。例如,借助 Tableau 的详细级别表达式,我们可以轻松统计单个用户的终身价值。

Tableau:请讲讲贵公司在怎样的数据库环境中使用 Tableau。

Goda:关于 Tableau 环境,我们将内部第一手数据与第三方数据,还有站点访问数据都整合到了 Treasure Data DMP 上。我们通过 Tableau 连接到 DMP 来进行数据分析。我们用了不到两个月的时间来安装 Tableau。安装之前,我们已经有一个数据仓库。因此,我们只需要将数据仓库中的数据发布到 Tableau Server。这样,我们相对平稳地完成了用户移交。此后,我们又花了一点时间来理顺每个环节,但让它运行并投入使用是一个比较快的过程。
Yoshimoto:Treasure Data 的 DMP 和 Tableau 之间有良好的兼容性。我们在 Treasure Data 中输入一个查询,查询结果可以原样输出到 Tableau 数据源文件。我们可以使用 Treasure Data 汇总数据,然后使用 Tableau 对结果进行可视化。整个过程毫不费劲,我们对此非常满意。

过去,只有处理数据的人才能看到数据。而现在,借助 Tableau 的仪表板和工作表,包括负责品牌推广和电子商务工作人员在内的很多人都可以在同一时间,以相同的格式共享数据。此外,我们可以在两个级别,以深数据或窄数据的形式发送数据。这些功能也是很大的优点。

Tableau:Tableau Server 让你们可以在公司内共享仪表板和报告,您在此后看到了怎样的改进?

Yoshimoto:一个改进是,Tableau 提高了我们的工作效率。在采用 Tableau 之前,即便只是创建一个报告,我们也离不开外部合作伙伴。我们不得不为每份要创建的报告划拨一笔经费,而且这也会消耗大量时间。而现在,借助 Tableau,内部分析师可以轻松创建报告。随后我们将这些报告发布到 Tableau Server 进行共享。在使用 Tableau 之前,对报告的简单修改都会花大约一周的时间。现在,借助 Tableau,我们可以在短短几秒钟内编辑好报告,然后再花几秒钟即可将其上传到 Tableau Server,与大家共享。
Goda:安装 Tableau 后,我认为最大的改进是,用户或多或少可以按照自己希望的方式处理报告。过去,只有处理数据的人才能看到数据。而现在,借助 Tableau 的仪表板和工作表,包括负责品牌推广和电子商务工作人员在内的很多人都可以在同一时间,以相同的格式共享数据。此外,我们可以在两个级别,以深数据或窄数据的形式发送数据。这些都是很大的改进。

Tableau:在使用 Tableau 方面,贵公司下一步有怎样的打算?

Yoshimoto:目前,只有 EC 业务推广部门在使用 Tableau,该部门负责处理我们的 Watashi Plus Web 服务。而在未来,我们希望将 Tableau 拓展安装到其他各个部门。例如,我们希望品牌团队可以在 Tableau 环境中工作。

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