多年以来,我们一直在帮助人们查看和理解数据,因此我们亲眼见证了客户需求的快速变化。客户正在将 Tableau 部署到越来越多的任务关键型环境中,在此过程中,他们需要更多支持,而我们听到了他们的呼声。您在 Tableau 上面投入了一大笔资金,而我们决心通过持续的投入来帮助您成功使用分析技术。

去年,我们推出了新的扩展支持和高级支持选项,这些选项主要面向自行管理本地 Tableau Server 环境的客户。鉴于越来越多的客户选择从本地迁移到在线解决方案和服务,为了满足这些客户的需求,我们再次更新了支持方案。现在,我们高兴地宣布,面向 Tableau Online 客户的新扩展支持和高级支持已经推出!

拥有 Tableau 许可证的每个客户都会获得标准支持,而此次推出的支持计划可以提供更多选择,适合那些希望在出现意外挑战时获得更多保障的组织。现在,无论您的组织将 Tableau 部署在何处,您都可以随时获得需要的帮助。

扩展支持

Tableau Server 或 Online 的扩展支持为您的组织提供了额外的支持范围,针对关键问题缩短了目标响应时间并提供全天候支持,从而最大程度地减少停机时间。

  • 更短的目标响应时间 - 出现关键问题时,您没有时间去等待解决方案出台。扩展支持将针对高优先级问题缩短初始响应时间并提高最新进展通报频率,确保您的业务平稳运行。
  • 随时提供您需要的支持 - 您的业务活动即便在夜间和周末也不会停止,我们的支持同样如此。借助扩展支持,您可以全天候联系支持技术人员来处理关键(优先级 1)问题。

高级支持

Tableau Server 或 Online 的高级支持会为贵组织指定一位专家,该专家将凭借自己对 Tableau 的深入了解,提供有关最佳做法的指导并监控各种问题。借助高级支持,您可以获得全天候支持和更快的目标响应速度,并能随时联系 Tableau 开发团队,从此安枕无忧。

  • 主动的客户服务 - 技术客户总监 (TAM) 将了解您的业务,并主动与您合作,共同发现并最大程度地化解问题。通过定期的状况通报电话会议和服务报告,您将能够及时掌握所有短期性和长期性的问题、战略、项目和目标。此外,您还可以在我们以特殊版本的形式提前发布 Tableau 产品和服务时参与相关活动,并可访问不对外开放的高级支持社区。
  • 支持服务 - 您的支持案例将发送给我们的资深技术支持工程师,他们会与您的 TAM 密切合作来解决问题。任务关键型问题将通过上报获得快速响应,如果无法以远程操作的方式及时解决问题,我们将安排必要的资源前往现场来调查和解决问题。注:现场调查适用于那些在本地部署 Tableau Server 的客户。
  • 产品服务 - 您可以参加不对外开放的网络讲座,甚至参加开发团队举办的产品反馈活动,从而及时掌握关于 Tableau Server 和 Online 更新、时间表以及其他产品亮点的最新消息。

获取完全符合您需求的支持

详细了解这些支持方案,并在选好方案后与您的销售客户代表联系。

订阅我们的博客